注銷“沉睡”銀行卡作為國家政策,，銀行在執(zhí)行過程中,，應(yīng)當(dāng)有且按法定程序進行，目的是從程序上保障持卡人的合法權(quán)益,，既避免銀行工作人員打亂仗,，又防止銀行工作人員偷工減料，損害持卡人的合法權(quán)益,，引起麻煩和糾紛,。筆者認為，銀行不能因為國家有政策,，銀行就漠視持卡人的利益,，不采取有的方式和措施告知持卡人，單方面注銷客戶的銀行卡,，而這恰恰又是銀行服務(wù)短板,。

首先，銀行要廣泛宣傳,、創(chuàng)新宣傳方式,，包括通過電視,、網(wǎng)絡(luò)、廣播,、報紙,、自媒體等途徑，讓廣大市民了解銀行要執(zhí)行注銷“沉睡”卡的信息和事實,。其次,，對于部分市民遲遲不到銀行辦理注銷手續(xù)的，要依法送達信息,，包括打電話,、發(fā)短信、發(fā)郵件,、寄快件等,，確保每個“沉睡”卡的主人收到依法注銷的信息，并限期注銷,，否則,，逾期將依法注銷，這樣既依法保障了持卡人的合法權(quán)益,，又依法履行了法律告知義務(wù),，不怕事后持卡人提出異議，也不用擔(dān)心會吃官司,。

但是,，就怕銀行沒有這樣的恭謙和服務(wù)態(tài)度，這也是輿論的擔(dān)憂,，因為,，銀行一貫比較傲慢甚至霸道，不過,，在高度信息化時代和自媒體時代,，隨著市民的權(quán)益意識、法治意識不斷增長,，輿論監(jiān)督越來越有力，如果銀行不改進服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式,，繼續(xù)以傲慢和霸道的方式推進這項工作,，一定會遭到市民抵制和輿論指責(zé)。

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