原標(biāo)題：沈陽(yáng)市委書(shū)記暗訪政務(wù)審批大廳：4個(gè)醫(yī)保窗口,，為啥只開(kāi)1個(gè)

5月8日,，遼寧省委常委、沈陽(yáng)市委書(shū)記易煉紅不打招呼、直奔現(xiàn)場(chǎng),、突擊檢查，深入和平區(qū)政務(wù)審批服務(wù)大廳暗訪營(yíng)商環(huán)境建設(shè)情況,。他強(qiáng)調(diào),，要按照全省開(kāi)展“辦事難”問(wèn)題專項(xiàng)整治的統(tǒng)一部署，認(rèn)真落實(shí)事事“馬上辦”,、人人“釘釘子”要求,，切實(shí)把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”內(nèi)化于心,、外化于行,，讓“辦事依法依規(guī),、辦事不用求人,、辦事便捷高效”成為沈陽(yáng)的城市名片和鮮明標(biāo)簽，切實(shí)以可觸可感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于廣大群眾,。市委常委,、秘書(shū)長(zhǎng)連茂君參加。

11時(shí)許,，一輛中巴載著易煉紅和幾名隨行工作人員從市委出發(fā),。“找一個(gè)政務(wù)審批服務(wù)大廳看一看審批服務(wù)情況,?！避?chē)子開(kāi)動(dòng)后，易煉紅才明確告知此行目的,。20多分鐘后,，中巴到達(dá)和平區(qū)政務(wù)審批服務(wù)大廳，易煉紅徑直走入辦事大廳,，實(shí)地查看大廳的設(shè)施環(huán)境和各個(gè)窗口的辦事情況,。11時(shí)30分，易煉紅來(lái)到協(xié)同監(jiān)督中心,?！拔缧輹r(shí)間是怎么安排的？”“每天接多少投訴電話,？”“群眾投訴主要集中在哪些方面,？”……易煉紅向正在值班的工作人員連續(xù)發(fā)問(wèn)，深入了解情況,，并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱《作息制度表》《突發(fā)案件處置情況記錄表》《應(yīng)急值班簽到簿》等資料,。在聽(tīng)取相關(guān)情況介紹后，易煉紅叮囑要科學(xué)安排,、嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間,，確保延時(shí)服務(wù),、錯(cuò)時(shí)服務(wù)各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，真正讓群眾在任何時(shí)候都找得到人,、辦得了事,。

從協(xié)同監(jiān)督中心走出，易煉紅發(fā)現(xiàn)醫(yī)保窗口附近等候群眾達(dá)幾十名,。他隨即向群眾詢問(wèn)情況,，有的群眾稱已經(jīng)等候兩個(gè)多小時(shí)。易煉紅一邊安撫群眾情緒,，一邊向大廳負(fù)責(zé)同志了解情況,。當(dāng)看到4個(gè)窗口只有1個(gè)窗口在工作，易煉紅非常嚴(yán)厲地說(shuō),，“這么多群眾在等待辦事,，為什么只開(kāi)設(shè)1個(gè)窗口？不能視情況作即時(shí)調(diào)度嗎,？你們是不是做到了將心比心,、換位思考？事事‘馬上辦’,、人人‘釘釘子’的要求落到實(shí)處了嗎,？”隨即，他指派隨行同志把現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)查清楚,，要求大廳負(fù)責(zé)同志立行立改,，迅速增開(kāi)窗口、增設(shè)人員,，為群眾提供便捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“一深入就具體,，一具體就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境任重道遠(yuǎn),，決不能有絲毫松懈,。”在返回的路上,，易煉紅指出,，此次暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題暴露出一些黨員干部和窗口工作人員對(duì)大力弘揚(yáng)“馬上辦”和“釘釘子”精神的認(rèn)識(shí)不深刻、理解不到位,、執(zhí)行不得力,，沒(méi)有真正把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，沒(méi)能設(shè)身處地為群眾著想,。他說(shuō)：“全省開(kāi)展了‘辦事難’問(wèn)題專項(xiàng)整治,，全市開(kāi)展‘營(yíng)商環(huán)境從我做起——不為不辦找理由、只為辦好想辦法’活動(dòng)已有數(shù)月,，居然還有干部置若罔聞,，不履職、不盡責(zé),。要在將情況調(diào)查核實(shí)之后,，迅速啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,?！彼€要求有關(guān)負(fù)責(zé)同志下午立即召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)有關(guān)情況,，在全市窗口單位深入開(kāi)展自查自糾,，雷厲風(fēng)行抓好整改落實(shí)。

易煉紅強(qiáng)調(diào),，全市各級(jí)黨員干部特別是窗口單位工作人員要牢固樹(shù)立“服務(wù)群眾無(wú)小事”的理念,，經(jīng)常以群眾的立場(chǎng)、從群眾的角度審視工作,、優(yōu)化舉措，想方設(shè)法讓群眾受益,、使群眾滿意,。要不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制，深入推進(jìn)“放管服”改革和“最多跑一次”,，加強(qiáng)規(guī)范管理,，注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程,，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)常態(tài)化,、長(zhǎng)效化，切實(shí)解決群眾“辦事難”問(wèn)題,。要加強(qiáng)督查考核,，堅(jiān)持深入一線，定期開(kāi)展明察暗訪,，對(duì)存在問(wèn)題的地區(qū),、部門(mén)和單位要通報(bào)批評(píng)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人要嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé),。

根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果,，依據(jù)相關(guān)規(guī)定和程序，市人社局黨組、和平區(qū)委分別對(duì)市醫(yī)保局,、和平區(qū)政務(wù)審批服務(wù)局以及相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅作出了問(wèn)責(zé)處理,。

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