在12309網(wǎng)絡(luò)平臺開通四個(gè)月之后，最高人民檢察院正式啟用12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳,，“讓群眾‘找得到地’,，‘見得了人’?！?/p>

6月28日,，澎湃新聞從最高檢獲悉，最高檢將統(tǒng)一制定12309檢察服務(wù)管理辦法操作指引,、服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件,，“針對纏訪鬧訪者，原則上不再接待,，實(shí)體大廳建立后,，接訪工作要再認(rèn)真一點(diǎn)再負(fù)責(zé)一點(diǎn)，讓上訪者再進(jìn)來一次,?！?/p>

最高檢控告檢察廳副廳長劉太松表示,，要真正讓群眾一聽到、一看到“12309”就想起檢察院,，就感到“靠得住”,。

網(wǎng)絡(luò)平臺4個(gè)月接收控告申訴等6萬余件

12309檢察服務(wù)中心是檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一對外的綜合服務(wù)平臺，包括網(wǎng)絡(luò)平臺和實(shí)體大廳兩部分,。數(shù)據(jù)顯示,，12309檢察服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺自2018年2月27日開通以來，網(wǎng)站訪客數(shù)20余萬人,，瀏覽量70余萬次,，注冊用戶2萬余人，接收控告申訴等6萬余件,。

“12309網(wǎng)絡(luò)平臺開通以來,，雖然滿足了人民群眾的一些新需求，但仍要看到一些訴求還需要當(dāng)面解決,，特別是一些群眾對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式還不了解,、不熟悉、不習(xí)慣,，仍然習(xí)慣于走訪,、面談?！眲⑻谔寡?，當(dāng)前“面對面”“人見人”等傳統(tǒng)服務(wù)模式尚不可或缺，建立12309實(shí)體大廳,，就是為了滿足有“見面”“見人”需求的群眾的實(shí)際需要,，實(shí)現(xiàn)檢察服務(wù)全覆蓋、無死角,，真正讓群眾“找得到地”“見得到人”,。

最高檢控告檢察廳廳長許山松介紹，12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳的具體功能主要包括：受理人民群眾控告,、申訴和舉報(bào),，受理案件程序性信息查詢、國家賠償,、國家司法救助等事項(xiàng),，接待律師，受理和審核案件,，提供法律咨詢,，收集、反饋人民群眾意見建議,，開展檢務(wù)公開和檢察宣傳等,。

這就意味著,，今后，當(dāng)事人可根據(jù)自身實(shí)際需要,，選擇“網(wǎng)絡(luò)”或者“面對面”等適合自己的方式,，也可就同一事項(xiàng)在不同階段選擇不同的方式。如,，當(dāng)事人到實(shí)體大廳控告申訴后,，后續(xù)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺補(bǔ)充訴求,、提交證據(jù),、了解進(jìn)展、聽取答復(fù)等,。

“統(tǒng)一制定管理辦法,，接訪工作再認(rèn)真、負(fù)責(zé)一點(diǎn)”

澎湃新聞注意到,，12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳實(shí)現(xiàn)了全國四級檢察院的接訪數(shù)據(jù),、網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)、案件信息互聯(lián)互通以及實(shí)時(shí)動態(tài)管理,，改變了實(shí)體大廳“面對面”服務(wù)信息與網(wǎng)絡(luò)等其他服務(wù)信息相對孤立隔絕的狀態(tài),。

許山松舉例說，一位群眾在實(shí)體大廳提出控告申訴,，我們可以通過信訪信息系統(tǒng)查詢其此前是否在其他檢察院,、是否通過來信和網(wǎng)絡(luò)等其他方式反映過，作出如何處理,，為正確處理本次控告申訴提供重要參考,。

許山松表示，從分散到集中,，從單一到集成,，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口對外，一站式服務(wù),，讓人民群眾“只進(jìn)一個(gè)門”就能辦成事,。

與此同時(shí)，在解決好“進(jìn)得了門”的同時(shí),，還要確?！稗k得了事”，切實(shí)加大群眾訴求的受理,、辦理,、交辦督辦力度，盡量縮短處理,、辦理時(shí)間,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

今年5月，最高檢在重慶舉辦了12309檢察服務(wù)中心建設(shè)應(yīng)用動員部署暨培訓(xùn)班,，要求各級檢察機(jī)關(guān)務(wù)實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳建設(shè),。

許山松表示，全國四級3000多個(gè)檢察院在實(shí)體大廳還建立了遠(yuǎn)程視頻接訪室,，群眾在當(dāng)?shù)鼗鶎訖z察院就可以通過遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)向市級檢察院,、省級檢察院和最高人民檢察院反映問題，實(shí)現(xiàn)了跨越千里的“面對面”檢察服務(wù),；也可以由多個(gè)檢察院聯(lián)合接訪,、公開聽證、公開答復(fù),，建立了上下級,、跨區(qū)域同時(shí)接訪的新模式，“既有效解決了群眾舟車勞頓之苦,，大大減少了信訪成本,，又促使群眾訴求更加及時(shí)妥善地解決，就地化解矛盾,?！?/p>

許山松補(bǔ)充說，針對纏訪,、鬧訪的人員,，檢察機(jī)關(guān)原則上不予接待，但12309檢察服務(wù)實(shí)體大廳建設(shè)后,，我們希望能借助律師等專業(yè)力量讓上訪人再進(jìn)來一次,，再接訪一次，“再認(rèn)真一點(diǎn),，再負(fù)責(zé)一點(diǎn),。”

此外,，最高檢眀確了控告檢察部門是12309檢察服務(wù)中心的統(tǒng)一管理和牽頭建設(shè)部門,，將統(tǒng)一制定管理辦法操作指引、服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件,，提高檢察服務(wù)規(guī)范化水平,。

相關(guān)報(bào)道:

• 國家信訪局請律師“坐堂”:“第三方”怎樣接訪？

• 河南信訪局長接訪手機(jī)號公布：只收短信不接電話

• 最高法第四巡回法庭首日接訪71人次

• 多地省長書記"自找麻煩"主動接訪:老大出面就不難