在12309網(wǎng)絡平臺開通四個月之后，最高人民檢察院正式啟用12309檢察服務中心實體大廳,，“讓群眾‘找得到地’,，‘見得了人’?！?/p>
6月28日,，澎湃新聞從最高檢獲悉，最高檢將統(tǒng)一制定12309檢察服務管理辦法操作指引,、服務規(guī)范等規(guī)范性文件,，“針對纏訪鬧訪者,，原則上不再接待，實體大廳建立后,，接訪工作要再認真一點再負責一點,，讓上訪者再進來一次?！?/p>
最高檢控告檢察廳副廳長劉太松表示,，要真正讓群眾一聽到、一看到“12309”就想起檢察院,，就感到“靠得住”,。
網(wǎng)絡平臺4個月接收控告申訴等6萬余件
12309檢察服務中心是檢察機關統(tǒng)一對外的綜合服務平臺，包括網(wǎng)絡平臺和實體大廳兩部分,。數(shù)據(jù)顯示,，12309檢察服務中心網(wǎng)絡平臺自2018年2月27日開通以來，網(wǎng)站訪客數(shù)20余萬人,，瀏覽量70余萬次,，注冊用戶2萬余人，接收控告申訴等6萬余件,。
“12309網(wǎng)絡平臺開通以來,，雖然滿足了人民群眾的一些新需求，但仍要看到一些訴求還需要當面解決,，特別是一些群眾對網(wǎng)絡服務模式還不了解,、不熟悉、不習慣,，仍然習慣于走訪,、面談?！眲⑻谔寡?，當前“面對面”“人見人”等傳統(tǒng)服務模式尚不可或缺，建立12309實體大廳,，就是為了滿足有“見面”“見人”需求的群眾的實際需要,，實現(xiàn)檢察服務全覆蓋、無死角,，真正讓群眾“找得到地”“見得到人”,。
最高檢控告檢察廳廳長許山松介紹，12309檢察服務中心實體大廳的具體功能主要包括：受理人民群眾控告,、申訴和舉報,，受理案件程序性信息查詢、國家賠償、國家司法救助等事項,，接待律師,，受理和審核案件，提供法律咨詢,，收集,、反饋人民群眾意見建議，開展檢務公開和檢察宣傳等,。
這就意味著,，今后，當事人可根據(jù)自身實際需要,，選擇“網(wǎng)絡”或者“面對面”等適合自己的方式,，也可就同一事項在不同階段選擇不同的方式。如,，當事人到實體大廳控告申訴后,，后續(xù)可通過網(wǎng)絡平臺補充訴求、提交證據(jù),、了解進展,、聽取答復等。
“統(tǒng)一制定管理辦法,，接訪工作再認真,、負責一點”
澎湃新聞注意到，12309檢察服務中心實體大廳實現(xiàn)了全國四級檢察院的接訪數(shù)據(jù),、網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù),、案件信息互聯(lián)互通以及實時動態(tài)管理，改變了實體大廳“面對面”服務信息與網(wǎng)絡等其他服務信息相對孤立隔絕的狀態(tài),。
許山松舉例說,，一位群眾在實體大廳提出控告申訴，我們可以通過信訪信息系統(tǒng)查詢其此前是否在其他檢察院,、是否通過來信和網(wǎng)絡等其他方式反映過,，作出如何處理，為正確處理本次控告申訴提供重要參考,。
許山松表示,，從分散到集中，從單一到集成,，實現(xiàn)了一個窗口對外,，一站式服務，讓人民群眾“只進一個門”就能辦成事,。
與此同時，在解決好“進得了門”的同時，還要確?！稗k得了事”,，切實加大群眾訴求的受理、辦理,、交辦督辦力度,，盡量縮短處理、辦理時間,，嚴把質(zhì)量關,。
今年5月，最高檢在重慶舉辦了12309檢察服務中心建設應用動員部署暨培訓班,，要求各級檢察機關務實穩(wěn)妥推進12309檢察服務中心實體大廳建設,。
許山松表示，全國四級3000多個檢察院在實體大廳還建立了遠程視頻接訪室,，群眾在當?shù)鼗鶎訖z察院就可以通過遠程視頻接訪系統(tǒng)向市級檢察院,、省級檢察院和最高人民檢察院反映問題，實現(xiàn)了跨越千里的“面對面”檢察服務,；也可以由多個檢察院聯(lián)合接訪,、公開聽證、公開答復,，建立了上下級,、跨區(qū)域同時接訪的新模式，“既有效解決了群眾舟車勞頓之苦,，大大減少了信訪成本,，又促使群眾訴求更加及時妥善地解決，就地化解矛盾,?！?/p>
許山松補充說，針對纏訪,、鬧訪的人員,，檢察機關原則上不予接待，但12309檢察服務實體大廳建設后,，我們希望能借助律師等專業(yè)力量讓上訪人再進來一次,，再接訪一次，“再認真一點,，再負責一點,。”
此外,，最高檢眀確了控告檢察部門是12309檢察服務中心的統(tǒng)一管理和牽頭建設部門,，將統(tǒng)一制定管理辦法操作指引、服務規(guī)范等規(guī)范性文件，提高檢察服務規(guī)范化水平,。
關于中華網(wǎng) |
廣告服務 |
聯(lián)系我們 |
招聘信息 |
版權(quán)聲明 |
豁免條款 |
友情鏈接 |
中華網(wǎng)動態(tài)
