在12309網(wǎng)絡(luò)平臺開通四個月之后,，最高人民檢察院正式啟用12309檢察服務(wù)中心實體大廳，“讓群眾‘找得到地’,，‘見得了人’,。”

6月28日,，澎湃新聞從最高檢獲悉,，最高檢將統(tǒng)一制定12309檢察服務(wù)管理辦法操作指引、服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件,，“針對纏訪鬧訪者,，原則上不再接待，實體大廳建立后,，接訪工作要再認(rèn)真一點再負(fù)責(zé)一點,，讓上訪者再進(jìn)來一次?！?/p>

最高檢控告檢察廳副廳長劉太松表示,，要真正讓群眾一聽到,、一看到“12309”就想起檢察院，就感到“靠得住”,。

網(wǎng)絡(luò)平臺4個月接收控告申訴等6萬余件

12309檢察服務(wù)中心是檢察機關(guān)統(tǒng)一對外的綜合服務(wù)平臺,，包括網(wǎng)絡(luò)平臺和實體大廳兩部分。數(shù)據(jù)顯示,，12309檢察服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺自2018年2月27日開通以來,，網(wǎng)站訪客數(shù)20余萬人，瀏覽量70余萬次,，注冊用戶2萬余人,，接收控告申訴等6萬余件。

“12309網(wǎng)絡(luò)平臺開通以來,，雖然滿足了人民群眾的一些新需求,，但仍要看到一些訴求還需要當(dāng)面解決，特別是一些群眾對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式還不了解,、不熟悉,、不習(xí)慣，仍然習(xí)慣于走訪,、面談,。”劉太宗坦言,，當(dāng)前“面對面”“人見人”等傳統(tǒng)服務(wù)模式尚不可或缺,，建立12309實體大廳，就是為了滿足有“見面”“見人”需求的群眾的實際需要,，實現(xiàn)檢察服務(wù)全覆蓋,、無死角，真正讓群眾“找得到地”“見得到人”,。

最高檢控告檢察廳廳長許山松介紹,，12309檢察服務(wù)中心實體大廳的具體功能主要包括：受理人民群眾控告、申訴和舉報,，受理案件程序性信息查詢,、國家賠償、國家司法救助等事項,，接待律師,，受理和審核案件，提供法律咨詢,，收集,、反饋人民群眾意見建議，開展檢務(wù)公開和檢察宣傳等,。

這就意味著,，今后,，當(dāng)事人可根據(jù)自身實際需要，選擇“網(wǎng)絡(luò)”或者“面對面”等適合自己的方式,，也可就同一事項在不同階段選擇不同的方式,。如，當(dāng)事人到實體大廳控告申訴后,，后續(xù)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺補充訴求,、提交證據(jù)、了解進(jìn)展,、聽取答復(fù)等,。

“統(tǒng)一制定管理辦法，接訪工作再認(rèn)真,、負(fù)責(zé)一點”

澎湃新聞注意到,，12309檢察服務(wù)中心實體大廳實現(xiàn)了全國四級檢察院的接訪數(shù)據(jù)、網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù),、案件信息互聯(lián)互通以及實時動態(tài)管理，改變了實體大廳“面對面”服務(wù)信息與網(wǎng)絡(luò)等其他服務(wù)信息相對孤立隔絕的狀態(tài),。

許山松舉例說,，一位群眾在實體大廳提出控告申訴，我們可以通過信訪信息系統(tǒng)查詢其此前是否在其他檢察院,、是否通過來信和網(wǎng)絡(luò)等其他方式反映過,，作出如何處理，為正確處理本次控告申訴提供重要參考,。

許山松表示,，從分散到集中，從單一到集成,，實現(xiàn)了一個窗口對外,，一站式服務(wù)，讓人民群眾“只進(jìn)一個門”就能辦成事,。

與此同時,，在解決好“進(jìn)得了門”的同時，還要確?！稗k得了事”,，切實加大群眾訴求的受理、辦理,、交辦督辦力度,，盡量縮短處理、辦理時間,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

今年5月,，最高檢在重慶舉辦了12309檢察服務(wù)中心建設(shè)應(yīng)用動員部署暨培訓(xùn)班，要求各級檢察機關(guān)務(wù)實穩(wěn)妥推進(jìn)12309檢察服務(wù)中心實體大廳建設(shè),。

許山松表示,，全國四級3000多個檢察院在實體大廳還建立了遠(yuǎn)程視頻接訪室，群眾在當(dāng)?shù)鼗鶎訖z察院就可以通過遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)向市級檢察院,、省級檢察院和最高人民檢察院反映問題,，實現(xiàn)了跨越千里的“面對面”檢察服務(wù)；也可以由多個檢察院聯(lián)合接訪,、公開聽證,、公開答復(fù)，建立了上下級,、跨區(qū)域同時接訪的新模式,，“既有效解決了群眾舟車勞頓之苦，大大減少了信訪成本,，又促使群眾訴求更加及時妥善地解決,，就地化解矛盾?！?/p>

許山松補充說,，針對纏訪、鬧訪的人員,，檢察機關(guān)原則上不予接待,，但12309檢察服務(wù)實體大廳建設(shè)后，我們希望能借助律師等專業(yè)力量讓上訪人再進(jìn)來一次,，再接訪一次,，“再認(rèn)真一點，再負(fù)責(zé)一點,?！?/p>

此外，最高檢眀確了控告檢察部門是12309檢察服務(wù)中心的統(tǒng)一管理和牽頭建設(shè)部門,，將統(tǒng)一制定管理辦法操作指引,、服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件，提高檢察服務(wù)規(guī)范化水平,。

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