公路方面,，受疫情影響,，群眾自駕出行意愿增強。連維良介紹,，今年要繼續(xù)執(zhí)行高速公路嚴重擁堵上報制度,，對于擁堵超過10公里和15公里，并持續(xù)時間超過1小時的路段,，要分別報告省政府分管同志和主要負責同志,。“根據(jù)要求依法設(shè)立防疫檢測點的,，要優(yōu)化站點設(shè)置,，提高檢測效率，及時向社會發(fā)布管控政策等信息,，減少長時間,、大范圍擁堵,。”

對于重要物資運輸保障,，連維良也提醒,，個別地方在疫情發(fā)生時采取“一刀切”的方法，對車輛一律限行或勸返,，包括拉煤,、拉液化天然氣以及拉蔬菜、水果,、糧食等物資的車輛,，要防止此類情況發(fā)生?！案鞯匾獔猿志珳使芸?，高度重視運煤、運糧,、運菜等問題,，保障經(jīng)濟社會正常運行、人民群眾安心過節(jié),?！?/p>

退改服務更優(yōu)，老人出行也不愁

今年春運,，各部門,、各交通方式都為提升服務質(zhì)量推出了一系列舉措。

鐵路方面,，為方便根據(jù)疫情防控政策安排行程,，避免重復購票退票等不便，自1月29日起,，車票預售期調(diào)整為15天,，同時免費退票期相應調(diào)整為8天?！熬€上服務方面,，延長鐵路12306網(wǎng)站售票服務時間和線上退票業(yè)務辦理時間。線下服務方面,，車站自助售票設(shè)備新增退票功能,，提供全天候服務,?！崩钗男抡f。

另外,，1月28日起,，如果沒趕上列車,，在開車當日24時之前其他列車尚有余票的情況下，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當日車票改簽業(yè)務,。對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客,，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項,。

民航退改服務上也有新亮點,。1月26日民航局下發(fā)通知,，明確自1月27日零時起，已購買1月28日—3月8日春節(jié)期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期,。1月27日，各大航空公司陸續(xù)發(fā)布退票細則,。在線旅游平臺“去哪兒”通過建立起一套人工智能服務系統(tǒng),，更好地保障退訂高峰服務，27日平臺機票退改效率提升4倍以上,。相關(guān)負責人反映,，去年春運期間免費退改政策生效時，電話咨詢量瞬間上漲10倍,，今年政策生效首日雖然退訂量是日常的6.4倍,，但電話咨詢量僅為日常的1.6倍，說明更多旅客在更智能的系統(tǒng)下通過自助就完成了退改,。

值得注意的是,，今年各部門還更加注重老年人出行服務?！案鞯匾J真排查整改影響老年人日常出行的障礙,，為有需要的老年人提供健康碼代辦代查、人工售檢票,、咨詢指引等服務,。”連維良說,。交通運輸部門將保留使用現(xiàn)金支付,、紙質(zhì)票據(jù)乘車方式，開設(shè)無健康碼通道,，解決老年人在出行中運用智能技術(shù)困難問題,。

《人民日報》（2021年01月29日12版）