公路方面,，受疫情影響，群眾自駕出行意愿增強(qiáng)。連維良介紹,，今年要繼續(xù)執(zhí)行高速公路嚴(yán)重?fù)矶律蠄?bào)制度,，對于擁堵超過10公里和15公里，并持續(xù)時(shí)間超過1小時(shí)的路段,，要分別報(bào)告省政府分管同志和主要負(fù)責(zé)同志,。“根據(jù)要求依法設(shè)立防疫檢測點(diǎn)的,，要優(yōu)化站點(diǎn)設(shè)置,，提高檢測效率，及時(shí)向社會發(fā)布管控政策等信息,，減少長時(shí)間,、大范圍擁堵?！?/p>

對于重要物資運(yùn)輸保障,，連維良也提醒，個(gè)別地方在疫情發(fā)生時(shí)采取“一刀切”的方法,，對車輛一律限行或勸返,，包括拉煤、拉液化天然氣以及拉蔬菜,、水果,、糧食等物資的車輛，要防止此類情況發(fā)生,?！案鞯匾獔?jiān)持精準(zhǔn)管控，高度重視運(yùn)煤,、運(yùn)糧,、運(yùn)菜等問題，保障經(jīng)濟(jì)社會正常運(yùn)行,、人民群眾安心過節(jié),。”

退改服務(wù)更優(yōu),，老人出行也不愁

今年春運(yùn),，各部門、各交通方式都為提升服務(wù)質(zhì)量推出了一系列舉措,。

鐵路方面,，為方便根據(jù)疫情防控政策安排行程，避免重復(fù)購票退票等不便,，自1月29日起,，車票預(yù)售期調(diào)整為15天，同時(shí)免費(fèi)退票期相應(yīng)調(diào)整為8天,?！熬€上服務(wù)方面,，延長鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間和線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。線下服務(wù)方面,，車站自助售票設(shè)備新增退票功能,，提供全天候服務(wù)?！崩钗男抡f,。

另外，1月28日起,，如果沒趕上列車,，在開車當(dāng)日24時(shí)之前其他列車尚有余票的情況下，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當(dāng)日車票改簽業(yè)務(wù),。對現(xiàn)金購票和已取報(bào)銷憑證的旅客,，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項(xiàng),。

民航退改服務(wù)上也有新亮點(diǎn),。1月26日民航局下發(fā)通知，明確自1月27日零時(shí)起,，已購買1月28日—3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客,，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。1月27日,，各大航空公司陸續(xù)發(fā)布退票細(xì)則,。在線旅游平臺“去哪兒”通過建立起一套人工智能服務(wù)系統(tǒng)，更好地保障退訂高峰服務(wù),，27日平臺機(jī)票退改效率提升4倍以上,。相關(guān)負(fù)責(zé)人反映，去年春運(yùn)期間免費(fèi)退改政策生效時(shí),，電話咨詢量瞬間上漲10倍,，今年政策生效首日雖然退訂量是日常的6.4倍，但電話咨詢量僅為日常的1.6倍,，說明更多旅客在更智能的系統(tǒng)下通過自助就完成了退改,。

值得注意的是，今年各部門還更加注重老年人出行服務(wù),?！案鞯匾J(rèn)真排查整改影響老年人日常出行的障礙，為有需要的老年人提供健康碼代辦代查,、人工售檢票,、咨詢指引等服務(wù)。”連維良說,。交通運(yùn)輸部門將保留使用現(xiàn)金支付,、紙質(zhì)票據(jù)乘車方式，開設(shè)無健康碼通道,，解決老年人在出行中運(yùn)用智能技術(shù)困難問題。

《人民日報(bào)》（2021年01月29日12版）