五是適時(shí)發(fā)布春運(yùn)服務(wù)資訊,，信息獲取更及時(shí)。鐵路各級各類企業(yè)門戶網(wǎng)站,、微信微博客戶端等平臺及各站車廣播,，將適時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布列車余票、正晚點(diǎn)信息等春運(yùn)服務(wù)資訊,，同時(shí)協(xié)調(diào)各級各類媒體,、網(wǎng)站動(dòng)態(tài)發(fā)布鐵路春運(yùn)服務(wù)資訊，鐵路客運(yùn)服務(wù)智能化,、信息化水平進(jìn)一步提高,，旅客獲取鐵路服務(wù)信息將更加及時(shí)有效。

六是暢通服務(wù)受理渠道,，旅行服務(wù)更貼心,。鐵路各客戶服務(wù)中心安排24小時(shí)值班，全天候接聽旅客熱線電話,；各大車站咨詢服務(wù)臺隨時(shí)有人在崗,，及時(shí)受理旅客服務(wù)需求；成立綜合流動(dòng)督導(dǎo)組為旅客提供流動(dòng)服務(wù),，旅客旅行服務(wù)更加貼心,。

七是加強(qiáng)特殊群體愛心服務(wù)，旅客出行更溫馨,。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客愛心服務(wù),，做好老幼病殘?jiān)新每瓦M(jìn)出站接送和乘車服務(wù)，全力保證學(xué)生,、務(wù)工人員購票需求,，開行學(xué)生和務(wù)工人員專列，在各大車站開展青年志愿者服務(wù)活動(dòng),，旅客春運(yùn)旅途將更加溫馨舒適,。

八是“獵鷹”行動(dòng)打擊倒票，購票環(huán)境更公平,。鐵路公安部門開展“獵鷹”專項(xiàng)行動(dòng)打擊倒票,，采用技術(shù)措施防控網(wǎng)上惡意搶票囤票行為，加強(qiáng)車站及周邊環(huán)境巡查,，全面打擊線上線下倒票行為,；同時(shí)，加強(qiáng)鐵路內(nèi)部職工管理，嚴(yán)禁以票謀私,，嚴(yán)禁亂收費(fèi),，嚴(yán)禁野蠻待客，努力維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益和公平有序的購票環(huán)境,。

九是完善服務(wù)設(shè)施和整治站車衛(wèi)生，旅行環(huán)境更舒適,。開展服務(wù)設(shè)備全面排查整治,，確保狀態(tài)良好，進(jìn)一步完善客運(yùn)服務(wù)設(shè)施,，加強(qiáng)站車環(huán)境衛(wèi)生整治,，確保站車環(huán)境良好，整潔有序,，旅客旅行環(huán)境將更為舒適,。

十是統(tǒng)籌兼顧客貨運(yùn)輸，民生物資運(yùn)輸有保障,。堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,，合理安排運(yùn)力，在確保旅客運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序的基礎(chǔ)上,，全力保障煤電油及糧食,、農(nóng)副產(chǎn)品等關(guān)乎國計(jì)民生重點(diǎn)物資的運(yùn)輸，為確保節(jié)日物資供應(yīng),、社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行提供可靠運(yùn)輸保障,。