“民意監(jiān)測重在發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)和民警在工作態(tài)度,、工作效率,、程序告知,、警容風(fēng)紀(jì)、清正廉潔等方面存在的問題,，通過向群眾點對點回訪調(diào)查,，倒逼民警規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)格隊伍監(jiān)督管理,。同時,，我們也歡迎市民對公安工作和隊伍管理多提寶貴意見，幫助我們改進工作,，更好地為老百姓服務(wù),。” 民意監(jiān)測中心相關(guān)負責(zé)人告訴記者,，經(jīng)過試點工作的經(jīng)驗總結(jié),，民意監(jiān)測中心規(guī)范了一套自己的調(diào)查回訪流程。

據(jù)介紹,，根據(jù)回訪內(nèi)容不同,，民意監(jiān)測中心分別采用二次和三次回訪流程。對110刑事警情,、案件辦理類別,，采用二次回訪流程。第一次全部采用人工電話回訪,，在回訪中發(fā)現(xiàn)問題和舉報投訴的,，系統(tǒng)將推送到責(zé)任單位進行整改。隨后,，中心通過短信進行“二次回訪”,，核實責(zé)任單位的整改落實情況,。針對窗口服務(wù)、110普通警情類別,，將采用三次回訪流程,。第一次回訪是系統(tǒng)發(fā)送短信或語音回訪，當(dāng)群眾回復(fù)不滿意或舉報投訴時,，系統(tǒng)將自動記錄下來,。隨后，中心工作人員對回復(fù)不滿意的群眾全部進行人工電話回訪,，在了解情況后發(fā)現(xiàn)確屬有責(zé)任的事項,，中心將推送到負責(zé)單位進行整改。最后,，中心還會進行第三次回訪,，核實責(zé)任單位整改落實情況。

　　96110系警方回訪專線 報警求助還請撥打110

“您好,！您于2017年**月**日向公安機關(guān)報警求助,，請您對公安機關(guān)接處警情況進行評價：滿意回復(fù)1，不滿意回復(fù)0,，不回復(fù)即視為滿意,。【重慶市公安局】”今后,，如果你收到號碼為96110發(fā)來的這條短信,，不要當(dāng)成詐騙短信立即關(guān)閉或刪除，這是市公安局民意監(jiān)測中心發(fā)來的回訪短信,，而“96110”是重慶市公安局的回訪專用號碼,。

民意監(jiān)測中心相關(guān)負責(zé)人介紹說，為了便于群眾識別,，提升回訪電話號碼的可信度,，民意監(jiān)測中心特別申請開通了專用回訪號碼“96110”。在回訪時,，系統(tǒng)會自動提取數(shù)據(jù)樣本發(fā)送回訪短信,，或撥打語音電話。在人工回訪或民意調(diào)查時,，也是由系統(tǒng)智能撥號后再由工作人員開展調(diào)查回訪,，來電顯示電話號碼也是“96110”。

為此,，該負責(zé)人特別提醒說,，調(diào)查回訪絕不會泄露受訪群眾的隱私。同時，“96110”僅用于調(diào)查回訪,、征求群眾意見,，不能接受回撥，更無它用,，群眾要報警求助還是請撥打110,。

該負責(zé)人告知記者，民意監(jiān)測工作是推動公安工作和隊伍建設(shè)的一項新舉措,，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題,，不斷改進公安工作，促使警務(wù)工作更加貼近民生,，問題整改更加集約高效,，執(zhí)法服務(wù)更加規(guī)范務(wù)實，社會評價更加科學(xué)真實,，警民關(guān)系更加融洽和諧,，全面推動重慶公安工作和公安隊伍建設(shè)的發(fā)展。