“民意監(jiān)測(cè)重在發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)和民警在工作態(tài)度,、工作效率,、程序告知,、警容風(fēng)紀(jì),、清正廉潔等方面存在的問(wèn)題，通過(guò)向群眾點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回訪調(diào)查，倒逼民警規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)格隊(duì)伍監(jiān)督管理。同時(shí),，我們也歡迎市民對(duì)公安工作和隊(duì)伍管理多提寶貴意見(jiàn)，幫助我們改進(jìn)工作,，更好地為老百姓服務(wù),。” 民意監(jiān)測(cè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，經(jīng)過(guò)試點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，民意監(jiān)測(cè)中心規(guī)范了一套自己的調(diào)查回訪流程。

據(jù)介紹,，根據(jù)回訪內(nèi)容不同,，民意監(jiān)測(cè)中心分別采用二次和三次回訪流程。對(duì)110刑事警情,、案件辦理類(lèi)別,，采用二次回訪流程。第一次全部采用人工電話(huà)回訪,，在回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和舉報(bào)投訴的,，系統(tǒng)將推送到責(zé)任單位進(jìn)行整改。隨后,，中心通過(guò)短信進(jìn)行“二次回訪”,，核實(shí)責(zé)任單位的整改落實(shí)情況。針對(duì)窗口服務(wù)、110普通警情類(lèi)別,，將采用三次回訪流程,。第一次回訪是系統(tǒng)發(fā)送短信或語(yǔ)音回訪，當(dāng)群眾回復(fù)不滿(mǎn)意或舉報(bào)投訴時(shí),，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄下來(lái),。隨后,，中心工作人員對(duì)回復(fù)不滿(mǎn)意的群眾全部進(jìn)行人工電話(huà)回訪,，在了解情況后發(fā)現(xiàn)確屬有責(zé)任的事項(xiàng)，中心將推送到負(fù)責(zé)單位進(jìn)行整改,。最后,，中心還會(huì)進(jìn)行第三次回訪，核實(shí)責(zé)任單位整改落實(shí)情況,。

　　96110系警方回訪專(zhuān)線 報(bào)警求助還請(qǐng)撥打110

“您好,！您于2017年**月**日向公安機(jī)關(guān)報(bào)警求助，請(qǐng)您對(duì)公安機(jī)關(guān)接處警情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意回復(fù)1,，不滿(mǎn)意回復(fù)0,，不回復(fù)即視為滿(mǎn)意?！局貞c市公安局】”今后,，如果你收到號(hào)碼為96110發(fā)來(lái)的這條短信，不要當(dāng)成詐騙短信立即關(guān)閉或刪除,，這是市公安局民意監(jiān)測(cè)中心發(fā)來(lái)的回訪短信,，而“96110”是重慶市公安局的回訪專(zhuān)用號(hào)碼。

民意監(jiān)測(cè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),，為了便于群眾識(shí)別,，提升回訪電話(huà)號(hào)碼的可信度，民意監(jiān)測(cè)中心特別申請(qǐng)開(kāi)通了專(zhuān)用回訪號(hào)碼“96110”,。在回訪時(shí),，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取數(shù)據(jù)樣本發(fā)送回訪短信，或撥打語(yǔ)音電話(huà),。在人工回訪或民意調(diào)查時(shí),，也是由系統(tǒng)智能撥號(hào)后再由工作人員開(kāi)展調(diào)查回訪，來(lái)電顯示電話(huà)號(hào)碼也是“96110”,。

為此,，該負(fù)責(zé)人特別提醒說(shuō)，調(diào)查回訪絕不會(huì)泄露受訪群眾的隱私,。同時(shí),，“96110”僅用于調(diào)查回訪、征求群眾意見(jiàn)，不能接受回?fù)?，更無(wú)它用,，群眾要報(bào)警求助還是請(qǐng)撥打110。

該負(fù)責(zé)人告知記者,，民意監(jiān)測(cè)工作是推動(dòng)公安工作和隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)新舉措,，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)公安工作,，促使警務(wù)工作更加貼近民生,，問(wèn)題整改更加集約高效，執(zhí)法服務(wù)更加規(guī)范務(wù)實(shí),，社會(huì)評(píng)價(jià)更加科學(xué)真實(shí),，警民關(guān)系更加融洽和諧，全面推動(dòng)重慶公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展,。