如廁環(huán)境一直為旅客所關注,。復興號列車上，華鐵旅服公司此次從德國引進先進的覆膜保潔工藝,，對廁所內(nèi)的設施進行物理保護,。該工藝可以避免物體與污垢接觸后造成的污漬滲透，保潔人員清潔起來更加方便,。

上海鐵路局介紹,，隨著“9.21”新列車運行圖的實行和京滬高鐵達速運營，鐵路部門推出多項新舉措服務旅客出行,。

針對京滬高鐵無線上網(wǎng),，鐵路部門優(yōu)化了9個車站W(wǎng)i-Fi設備布局，提高無線上網(wǎng)速度,，滁州,、定遠等4個車站新建免費WiFi并投入使用；同時,，在7對“復興號”動車組列車上提供免費WiFi服務,。

上海虹橋、南京南站單日發(fā)送旅客最高分別達28.3萬人,、17.4萬人,，為防止高峰時段發(fā)生旅客對流和擁擠踩踏，鐵路部門在這兩個車站試點推出大站智能導航服務功能,，在站旅客通過“12306出行”APP客戶端,，可自助完成進站、候車,、換乘,、出站位置引導，設施查詢,，小紅帽和重點旅客服務預約,，餐飲引導和商鋪熱區(qū)圖查詢等。

針對母嬰和兒童旅客,，上海虹橋,、南京南站建設了單獨的母嬰候車區(qū)和兒童免費候車娛樂區(qū)，其他客流量較大車站建設了相對封閉的母嬰哺乳區(qū),。

為方便港澳臺旅客乘火車出行,，目前，上海鐵路局在長三角地區(qū)99個車站、138臺自動售票機上安裝臺胞證等電子證件識讀器,，港澳臺同胞可在這些自助設備上刷卡購票,、取票，出行更方便,。

此外,，上海鐵路局升級“上鐵12306”App，推出“上海鐵路12306”微信公眾號,、“上海鐵路12306”微博客服平臺,，為旅客提供人工在線客服、智能語音解答,、遺失物品查找,、重點旅客預約等服務；同時“上鐵資訊”官方微信,、微博平臺動態(tài)發(fā)布服務資訊,。

　　復興號司機：350人中選38人

據(jù)上海鐵路局介紹,，目前該局配屬CR400BF型“復興號”動車組17組,，計劃至年底配屬25組。目前,，鐵路部門已從技術規(guī)章,、應急處置、設備檢修,、人員培訓等方面提前做好準備,，迎接京滬高鐵達速新時代。

針對“復興號”新車特點,，上海動車段組建124人專業(yè)化檢修,、乘務和技術團隊，實行專人專車專修,，將一級修加密至每日進行,。在應急響應方面，鐵路部門會同廠家成立機動專家組,，同時在上海,、南京、濟南,、天津、北京等重點車站設置應急點,。

“復興號”司機方面,，上海機務段從350名動車司機中選拔出38名優(yōu)秀司機，分批組織參加相關理論及跟車實習，確保扎實掌握“復興號”動車組列車操縱技能,。

上海站對車站全員進行“9.21”調(diào)圖和京滬高鐵達速業(yè)務培訓,，制定了46條行車、調(diào)度,、客運服務等方面的保障措施,；并提前制定聯(lián)動應急預案，一旦發(fā)生列車大面積晚點等情況,，將提前聯(lián)系虹橋樞紐ERC指揮中心,，提請交管部門采取增派出租車、夜宵公交車等方式,，協(xié)助做好旅客引導疏散,。

承擔“復興號”列車乘務工作的上海客運段從乘務人員素質入手,，選拔出經(jīng)驗豐富,、業(yè)務熟練的22名列車長和88名乘務員，并進行形象禮儀,、應急處置,、英語廣播等全方位培訓，該批乘務人員均已通過專項測試,。

服務人員方面,，上海華鐵旅服公司從各條線路上的4千余名乘務人員挑選出80名服務人員，對其服務細節(jié)和服務禮儀封閉培訓半個月,。同時,，公司細化了每個時間段的服務作業(yè)內(nèi)容。

目前,，“復興號”列車上實行雙語廣播,，并配備了常備藥品、針線包等用品,，免費提供給有需要的旅客使用,。