如廁環(huán)境一直為旅客所關(guān)注,。復(fù)興號(hào)列車上，華鐵旅服公司此次從德國(guó)引進(jìn)先進(jìn)的覆膜保潔工藝,，對(duì)廁所內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行物理保護(hù),。該工藝可以避免物體與污垢接觸后造成的污漬滲透，保潔人員清潔起來(lái)更加方便,。

上海鐵路局介紹,，隨著“9.21”新列車運(yùn)行圖的實(shí)行和京滬高鐵達(dá)速運(yùn)營(yíng)，鐵路部門推出多項(xiàng)新舉措服務(wù)旅客出行,。

針對(duì)京滬高鐵無(wú)線上網(wǎng),，鐵路部門優(yōu)化了9個(gè)車站W(wǎng)i-Fi設(shè)備布局，提高無(wú)線上網(wǎng)速度,，滁州,、定遠(yuǎn)等4個(gè)車站新建免費(fèi)WiFi并投入使用；同時(shí),，在7對(duì)“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組列車上提供免費(fèi)WiFi服務(wù),。

上海虹橋、南京南站單日發(fā)送旅客最高分別達(dá)28.3萬(wàn)人,、17.4萬(wàn)人,，為防止高峰時(shí)段發(fā)生旅客對(duì)流和擁擠踩踏，鐵路部門在這兩個(gè)車站試點(diǎn)推出大站智能導(dǎo)航服務(wù)功能,，在站旅客通過(guò)“12306出行”APP客戶端,，可自助完成進(jìn)站、候車,、換乘,、出站位置引導(dǎo)，設(shè)施查詢,，小紅帽和重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約,，餐飲引導(dǎo)和商鋪熱區(qū)圖查詢等。

針對(duì)母嬰和兒童旅客,，上海虹橋,、南京南站建設(shè)了單獨(dú)的母嬰候車區(qū)和兒童免費(fèi)候車娛樂(lè)區(qū),，其他客流量較大車站建設(shè)了相對(duì)封閉的母嬰哺乳區(qū)。

為方便港澳臺(tái)旅客乘火車出行,，目前,，上海鐵路局在長(zhǎng)三角地區(qū)99個(gè)車站、138臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)上安裝臺(tái)胞證等電子證件識(shí)讀器,，港澳臺(tái)同胞可在這些自助設(shè)備上刷卡購(gòu)票,、取票，出行更方便,。

此外,，上海鐵路局升級(jí)“上鐵12306”App，推出“上海鐵路12306”微信公眾號(hào),、“上海鐵路12306”微博客服平臺(tái),，為旅客提供人工在線客服、智能語(yǔ)音解答,、遺失物品查找,、重點(diǎn)旅客預(yù)約等服務(wù)；同時(shí)“上鐵資訊”官方微信,、微博平臺(tái)動(dòng)態(tài)發(fā)布服務(wù)資訊,。

　　復(fù)興號(hào)司機(jī)：350人中選38人

據(jù)上海鐵路局介紹,，目前該局配屬CR400BF型“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組17組,，計(jì)劃至年底配屬25組。目前,，鐵路部門已從技術(shù)規(guī)章,、應(yīng)急處置、設(shè)備檢修,、人員培訓(xùn)等方面提前做好準(zhǔn)備,，迎接京滬高鐵達(dá)速新時(shí)代。

針對(duì)“復(fù)興號(hào)”新車特點(diǎn),，上海動(dòng)車段組建124人專業(yè)化檢修,、乘務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行專人專車專修,，將一級(jí)修加密至每日進(jìn)行,。在應(yīng)急響應(yīng)方面，鐵路部門會(huì)同廠家成立機(jī)動(dòng)專家組,，同時(shí)在上海,、南京、濟(jì)南、天津,、北京等重點(diǎn)車站設(shè)置應(yīng)急點(diǎn),。

“復(fù)興號(hào)”司機(jī)方面，上海機(jī)務(wù)段從350名動(dòng)車司機(jī)中選拔出38名優(yōu)秀司機(jī),，分批組織參加相關(guān)理論及跟車實(shí)習(xí),，確保扎實(shí)掌握“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組列車操縱技能。

上海站對(duì)車站全員進(jìn)行“9.21”調(diào)圖和京滬高鐵達(dá)速業(yè)務(wù)培訓(xùn),，制定了46條行車,、調(diào)度、客運(yùn)服務(wù)等方面的保障措施,；并提前制定聯(lián)動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，一旦發(fā)生列車大面積晚點(diǎn)等情況，將提前聯(lián)系虹橋樞紐ERC指揮中心,，提請(qǐng)交管部門采取增派出租車、夜宵公交車等方式,，協(xié)助做好旅客引導(dǎo)疏散,。

承擔(dān)“復(fù)興號(hào)”列車乘務(wù)工作的上海客運(yùn)段從乘務(wù)人員素質(zhì)入手,，選拔出經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)熟練的22名列車長(zhǎng)和88名乘務(wù)員，并進(jìn)行形象禮儀,、應(yīng)急處置,、英語(yǔ)廣播等全方位培訓(xùn)，該批乘務(wù)人員均已通過(guò)專項(xiàng)測(cè)試,。

服務(wù)人員方面,，上海華鐵旅服公司從各條線路上的4千余名乘務(wù)人員挑選出80名服務(wù)人員，對(duì)其服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)禮儀封閉培訓(xùn)半個(gè)月,。同時(shí),，公司細(xì)化了每個(gè)時(shí)間段的服務(wù)作業(yè)內(nèi)容。

目前,，“復(fù)興號(hào)”列車上實(shí)行雙語(yǔ)廣播,，并配備了常備藥品、針線包等用品,，免費(fèi)提供給有需要的旅客使用,。