制圖：蔡華偉

國慶中秋長假,，出門旅游是個大趨勢,。然而,，對于很多人來說，幾次說買就買的購物也是必不可少的體驗。如今,，不論是線上還是線下，購物體驗都有了大變化,。無論是線下享受服務,、還是線上感受便捷，這個長假,，人們的購物之旅都不會無聊,。

業(yè)態(tài)豐富，重視體驗,，實體店逆襲有高招

這個國慶,，上海的外企白領陳子豪并沒有外出旅游的計劃，他決定留在上海好好享受幾天清閑時光,。而提起本地最喜歡去的地方,，熱愛時尚的他最先想到的就是身邊的各大購物中心，大悅城,、來福士,、K11……都是他經(jīng)常出沒的地方，休息的時候約上幾個好友在購物中心里一站式享受吃喝玩樂,，“真有種‘偷得浮生半日閑’的感覺,。”陳子豪很喜歡這樣的休閑方式,。

近年來,，受到電商沖擊、商業(yè)地產(chǎn)租金上漲的影響,，一些城市的傳統(tǒng)百貨店出現(xiàn)了閉店現(xiàn)象,，然而，不少綜合型購物中心卻憑借優(yōu)質(zhì)的服務和良好的購物體驗吸引了越來越多消費者,?！吨袊徫镏行陌l(fā)展指數(shù)報告》指出，2016年購物中心綜合指數(shù)為67.2,，高出榮枯線17.2,，行業(yè)整體處于健康向上的發(fā)展通道，且對未來趨勢持有較強的信心,。

對陳子豪來說,，購物中心最吸引他的就是里面豐富的娛樂業(yè)態(tài)和良好的感官體驗，“現(xiàn)在的購物中心裝修很時尚,，各類美食,、美容護理,、書店、花店等應有盡有,，有的還經(jīng)常會有藝術品展覽,，可以免費參觀，在里面走走是一種享受,?！?/p>

萬達大數(shù)據(jù)與波士頓咨詢公司近日合作發(fā)布的中國購物中心新價值白皮書也顯示，近年來購物中心的面積大幅增長,，2016年全國購物中心面積達到3.6億平方米,，與2015年3.08億平方米相比增加了16.8%。

如今,，居民的物質(zhì)生活水平不斷提高,，消費從簡單購物轉向了享受生活，集合化,、便捷化,、多元化的綜合型購物中心正發(fā)揮出實體商業(yè)的最大優(yōu)勢，成為居民休閑度假的好去處,。

品種更多,，品質(zhì)提升，網(wǎng)購有了新體驗

足不出戶,，動動手指在網(wǎng)上一鍵式購物,，近幾年來也成了不少人的福音。平時工作太忙,，少有機會逛街的天津河西區(qū)的初中老師王文靜就成了網(wǎng)購的忠實粉絲,。國慶假期到了，很多電商平臺又推出了“國慶促銷”活動,，她又趁此機會囤了一堆的日用品和小零食,，還入手了幾件早就放進購物車的衣服。

近幾年,，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模持續(xù)增長,，其中手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模增長迅速。網(wǎng)絡成了越來越多人購物的首選,，讓生活越來越便捷,。商務部數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年,，全國網(wǎng)絡零售交易額達3.1萬億元人民幣,，同比增長33.4%。

在網(wǎng)購用戶不斷增加的同時,，網(wǎng)購的品質(zhì),、體驗也成了更多人關注的重點,，消費者網(wǎng)購的品類也越來越豐富。2013年到2017年,，從服裝鞋帽、日用百貨到珠寶配飾,，這些品類在用戶購買中的比例顯著提升,。消費者網(wǎng)購商品從低價的日用品向價格較高的通信數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家用電器擴散,，從服裝鞋帽擴展到生鮮食品,。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，消費者網(wǎng)購商品的品類不斷擴展,，對品質(zhì)和品牌的關注也不斷提升,，背后是國內(nèi)消費需求的升級。在如今的電商購物節(jié)促銷中,，“價格戰(zhàn)”的味道越來越淡,，品質(zhì)、體驗等成為新方向,。在大數(shù)據(jù)的支撐下,，制造企業(yè)通過挖掘電子商務平臺積累的海量數(shù)據(jù)，更敏銳地發(fā)掘消費者需求變化,，推出新產(chǎn)品和新服務,，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。

快遞上門,，服務到家,，本地生活幫手多

隨著網(wǎng)購的普及，與之匹配的快遞業(yè)發(fā)展也按下了“快進鍵”,。今年的國慶假期恰逢中秋,，放假前兩天，北京國企員工曹原網(wǎng)購了最新款的洗腳盆送父母,?！氨疽詾橛龅焦?jié)假日快遞可能會推遲，沒想到還在中秋節(jié)前送到了,?！闭f到這兒，他對快遞服務贊不絕口,，“現(xiàn)在,，快遞服務越來越貼心，重物都會送到家門口,，小區(qū)還安裝了自動取貨柜,，省了很多麻煩,。”

國家郵政局數(shù)據(jù)顯示,，從2012年的不到57億件,，到2016年的312.8億件，這五年來,，我國快遞業(yè)務量連續(xù)保持了平均50%以上的增速,。在快遞業(yè)務量持續(xù)高速增長的背景下，我國快遞服務時限水平基本保持平穩(wěn)上升趨勢,，距離在1000公里以下的快件中,，有84.62%能夠在48小時內(nèi)送達。

最近,，曹原還第一次體驗了“在家修手機”的服務,。他的手機屏幕出現(xiàn)故障，網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)的手機維修點都離自己很遠,，往返要耗上大半天時間,，怎么能更快把手機修好呢？同事推薦了一款APP,，在上面下單,，輸入手機型號、付下定金,、預約時間,，維修人員會親自上門修理?！耙幌聠尉蜁腥舜螂娫捖?lián)系,，確定了上門時間和手機型號。維修人員也比較專業(yè),，一個多小時就修好了,。”曹原對這次體驗很滿意,。

近年來,，隨著電子商務的發(fā)展，原來以產(chǎn)品為主的消費方式逐漸擴展到服務消費與產(chǎn)品消費并行,。不想打掃衛(wèi)生,，約個保潔，不管是冰箱,、熱水器清洗,，還是房屋消毒，一下全搞定,；不想去沙龍坐等,，在手機應用上一下單,，立即有專業(yè)人士帶著各種美容工具出現(xiàn)在您家。

然而,，在上門服務帶來便利的同時,，其中隱藏的安全、隱私等問題也不容忽視,。如何能將隱患問題提前做好防備,，讓消費者能更放心地花錢買服務，也是各類本地服務需要提前思考的課題,。

《 人民日報 》（ 2017年10月07日 02 版）