幸運的不僅是王大媽和小李,為最大限度方便群眾和企業(yè)辦事,包頭對辦件量大,、社會關注度高的出入境,、工程招投標,、政府采購等相繼開通了“延時服務”“雙休服務”,387項公共服務事項全部開通網上審批,群眾和企業(yè)可根據自身實際,決定到實體大廳還是網上大廳辦事,。審批效率提升30%,企業(yè)和群眾也因此減少出行37萬次,。

在“互聯網+政務服務”的基礎上,包頭又推出“最多跑一次”和“零跑路”服務模式,。申請人通過“包頭市政務服務中心”網站或“包頭市政務服務中心”微信公眾號,事先了解辦理事項所需條件、材料并一次性帶齊,到市政務大廳統(tǒng)一登記,、申報辦理,。審批部門辦結后,通過網絡或快遞方式將辦理結果送達申請人。如果申請人選擇在網站和公眾號上掃描上傳申請材料,就能實現“零跑路”,。

四川武侯

　　“每個流程該如何操作都有標準”

中秋節(jié)這天,“創(chuàng)客”王麗依然帶著創(chuàng)業(yè)團隊在緊張地加班,。她剛剛遞交了工商營業(yè)執(zhí)照申請,5天后就能拿證。

目前,王麗最苦惱的就是時間不夠用,?！霸瓉硐氲缴暾埦秃茴^疼,擔心麻煩,結果特別順利!一個電話,所有不明白的全都搞定。這么便捷,、高效,我們創(chuàng)業(yè)一定能開門紅!”

“這里是武侯政務服務熱線,請問有什么可以幫您?”另一端,在政務呼叫中心室,工作人員穿著制服,戴著耳機,對著電腦,禮貌地回答各類問題,。武侯行政審批局政務中心投入使用后,建立了統(tǒng)一對外呼叫平臺,辦事群眾只撥一個電話就可以咨詢所有相關問題,成為四川省首個引入智能化工位系統(tǒng)和無聲呼叫系統(tǒng)的政務服務中心,。

為改變窗口人員服務理念缺乏、服務手段單一等問題,政務中心還向一些大酒店請教,對中心政務服務質量進行管理,?！拔覀兟氏纫胛逍羌壘频旯芾砝砟?制定政務服務員工手冊,開展行政服務和ISO國際質量管理體系標準化建設?！蔽浜顓^(qū)行政審批局相關負責人表示,政務服務中心目前已制定出415項行政審批服務標準,從服務用語開始,到辦理每個流程該如何操作都有標準,。