2014年以來，過去由政府說了算的電話費,、手機費標準完全放開由企業(yè)自主定價,，上網(wǎng)等費用逐步降低的同時,，五花八門的套餐也讓一些用戶摸不著頭腦，碰上了收費理不清等新煩惱,。如何規(guī)范電信資費行為,，強化事中事后監(jiān)管？近日,，江蘇省物價局就《江蘇省電信資費行為規(guī)則》征求民意,，明確了電信運營商禁止的種種行為，其中8種違規(guī)收費行為將受到價格部門嚴肅處罰,。

　　套餐五花八門看不懂,？

　　通話、數(shù)據(jù)等基本業(yè)務(wù)必須明確單項收費標準

66,、88,、99、188……如今幾乎每一家電信運營商都有一大把的資費套餐,，套餐包括的內(nèi)容有時候能讓人看明白,，可有時候也能讓人暈頭轉(zhuǎn)向。

規(guī)則征求意見稿提出,，電信資費方案結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理,、簡單清晰，套餐中需列明服務(wù)清單,、資費標準,、計費方式等服務(wù)內(nèi)容。對涉及用戶基本通信需求的固定語音,、移動語音,、短信息、數(shù)據(jù)流量,、寬帶等業(yè)務(wù),，電信企業(yè)進行打包(套餐)銷售時，必須另外提供包內(nèi)單項業(yè)務(wù)資費方案(標準)供用戶自由選擇,。

每月扣的錢花到哪去了,？

　　每家運營商都必須提供免費查詢服務(wù)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行明碼標價規(guī)定，如實公示電信服務(wù)項目,、服務(wù)內(nèi)容,、資費標準、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等,。征求意見稿中還明確,，運營商應(yīng)當(dāng)至少提供一種便捷的自助查詢方式,，供用戶查詢自身通信費用信息,，用戶對費用交納有異議的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助用戶核查，確保用戶明明白白消費,。

套餐到期怎么自動續(xù)費了,？

　　未經(jīng)用戶確認同意不得收取服務(wù)費用

征求意見稿明確，不得以任何形式強制或者限制用戶選擇其指定的資費方案,，未經(jīng)用戶確認,，不得擅自更改與用戶約定的資費方案。不得在未明示收費項目,、標準或未取得用戶許可的情況下,，收取費用或扣除用戶預(yù)存在賬戶上的資金；不得在合同(協(xié)議)之外以各種名目擅自收取用戶押金,。

電信業(yè)務(wù)約定服務(wù)期滿后,，如果用戶未確認繼續(xù)按照上次服務(wù)項目自動續(xù)約，應(yīng)該停止服務(wù)和收費,；約定服務(wù)期間,，開展階段性優(yōu)惠項目的，優(yōu)惠截止后,，用戶沒有確認繼續(xù)使用的,，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)到階段性優(yōu)惠措施之前的約定服務(wù)項目和收費。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得在用戶不知情的情況下,，向用戶提供服務(wù)并收費,。因特殊情況調(diào)整(含暫停)或增加新的服務(wù)內(nèi)容、收費的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在24小時前告知用戶,，并保留好用戶確認憑據(jù)。

資費突然異常怎么辦,？

　　運營商在用戶費用異常時可采取保護措施

出境旅游,，漫游數(shù)據(jù)費用突然大漲之類的情況不時見諸新聞報道。我省新規(guī)對這類情況設(shè)定了保護性條款,，要求當(dāng)用戶產(chǎn)生異常費用時,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時告知用戶，在用戶難以知曉的情況下,，為保護用戶利益可以采取相應(yīng)措施,。

以下8種行為均屬違規(guī)

　　一旦發(fā)現(xiàn)將受處罰

征求意見稿中還列出了8種違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)將由價格主管部門和通信管理部門依法處罰,，失信電信運營商將被納入江蘇省價格失信黑名單,。

(一)未按規(guī)定對在售資費方案進行明碼標價的；

(二)利用虛假的或者使人誤解的宣傳手段,，誘騙用戶選擇接受資費產(chǎn)品或服務(wù)等不正當(dāng)價格行為的,；

(三)強制或限制用戶選擇指定的資費方案的,；

(四)捆綁搭售資費產(chǎn)品或者附加其他不合理條件的；

(五)為了排擠競爭對手或者利用市場優(yōu)勢,，以低于成本的價格傾銷,，擾亂正常的經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益的,；

(六)通信行業(yè)(協(xié)會,、組織)通過不正當(dāng)形式形成行業(yè)內(nèi)價格同盟，妨礙市場自由競爭秩序,，損害消費者利益的,；

(七)未執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)明確降低收費標準或取消收費項目的；

(八)其他價格違法行為,。

(石小磊)