2014年以來，過去由政府說了算的電話費,、手機費標準完全放開由企業(yè)自主定價,，上網等費用逐步降低的同時，五花八門的套餐也讓一些用戶摸不著頭腦,，碰上了收費理不清等新煩惱,。如何規(guī)范電信資費行為，強化事中事后監(jiān)管,？近日,，江蘇省物價局就《江蘇省電信資費行為規(guī)則》征求民意，明確了電信運營商禁止的種種行為,，其中8種違規(guī)收費行為將受到價格部門嚴肅處罰,。

　　套餐五花八門看不懂？

　　通話,、數據等基本業(yè)務必須明確單項收費標準

66,、88、99,、188……如今幾乎每一家電信運營商都有一大把的資費套餐,，套餐包括的內容有時候能讓人看明白，可有時候也能讓人暈頭轉向,。

規(guī)則征求意見稿提出,，電信資費方案結構應當科學合理、簡單清晰，套餐中需列明服務清單,、資費標準,、計費方式等服務內容。對涉及用戶基本通信需求的固定語音,、移動語音,、短信息、數據流量,、寬帶等業(yè)務,，電信企業(yè)進行打包(套餐)銷售時，必須另外提供包內單項業(yè)務資費方案(標準)供用戶自由選擇,。

每月扣的錢花到哪去了,？

　　每家運營商都必須提供免費查詢服務

電信業(yè)務經營者應當執(zhí)行明碼標價規(guī)定，如實公示電信服務項目,、服務內容,、資費標準、咨詢(投訴)的聯系方式等,。征求意見稿中還明確,，運營商應當至少提供一種便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信費用信息,，用戶對費用交納有異議的,，電信業(yè)務經營者應當協(xié)助用戶核查，確保用戶明明白白消費,。

套餐到期怎么自動續(xù)費了,？

　　未經用戶確認同意不得收取服務費用

征求意見稿明確，不得以任何形式強制或者限制用戶選擇其指定的資費方案,，未經用戶確認,，不得擅自更改與用戶約定的資費方案。不得在未明示收費項目,、標準或未取得用戶許可的情況下,，收取費用或扣除用戶預存在賬戶上的資金；不得在合同(協(xié)議)之外以各種名目擅自收取用戶押金,。

電信業(yè)務約定服務期滿后,，如果用戶未確認繼續(xù)按照上次服務項目自動續(xù)約，應該停止服務和收費,；約定服務期間,，開展階段性優(yōu)惠項目的,，優(yōu)惠截止后,，用戶沒有確認繼續(xù)使用的，應當恢復到階段性優(yōu)惠措施之前的約定服務項目和收費。

電信業(yè)務經營者不得在用戶不知情的情況下,，向用戶提供服務并收費,。因特殊情況調整(含暫停)或增加新的服務內容、收費的,，電信業(yè)務經營者應當在24小時前告知用戶,，并保留好用戶確認憑據。

資費突然異常怎么辦,？

　　運營商在用戶費用異常時可采取保護措施

出境旅游,，漫游數據費用突然大漲之類的情況不時見諸新聞報道。我省新規(guī)對這類情況設定了保護性條款,，要求當用戶產生異常費用時,，電信業(yè)務經營者應當及時告知用戶，在用戶難以知曉的情況下,，為保護用戶利益可以采取相應措施,。

以下8種行為均屬違規(guī)

　　一旦發(fā)現將受處罰

征求意見稿中還列出了8種違規(guī)行為，一旦發(fā)現將由價格主管部門和通信管理部門依法處罰,，失信電信運營商將被納入江蘇省價格失信黑名單,。

(一)未按規(guī)定對在售資費方案進行明碼標價的；

(二)利用虛假的或者使人誤解的宣傳手段,，誘騙用戶選擇接受資費產品或服務等不正當價格行為的,；

(三)強制或限制用戶選擇指定的資費方案的；

(四)捆綁搭售資費產品或者附加其他不合理條件的,；

(五)為了排擠競爭對手或者利用市場優(yōu)勢,，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的經營秩序,，損害國家利益或者其他經營者合法權益的,；

(六)通信行業(yè)(協(xié)會、組織)通過不正當形式形成行業(yè)內價格同盟,，妨礙市場自由競爭秩序,，損害消費者利益的；

(七)未執(zhí)行國家相關法律法規(guī)明確降低收費標準或取消收費項目的,；

(八)其他價格違法行為,。

(石小磊)