央廣網(wǎng)重慶10月16日消息（記者劉湛 通訊員代剛飛 高大華）近日，遵義西站廣場上，高高的紅色站房傲然挺立,，“平穩(wěn)有序,、便民利民、旅客滿意”“安全第一,、服務至上,、溫馨體驗”的標語分布在站房主樓的左右兩側更是十分顯目。廣場上來往的旅客雖稀稀疏疏,，但干凈整潔的廣場環(huán)境讓人感到舒適,。

　　更名后的遵義西站

服務設施越變越多

“車站始建于1965年，曾于1997年進行改擴建,，現(xiàn)在這個紅色站房就是改擴建后沿用至今的,。”原遵義站站長智文國回憶到,，建站初期，車站設了5個售票窗口,、候車室只有300余個座椅,。改擴建后的車站建筑總面積達9000平方米，主樓10層,，兩翼4層,，內設候車室3個、售票窗口9個,。

“近幾年來,，特別是黨的十八大以來，遵義西站發(fā)生了很大的變化,?！睏钭袷亲窳x西站的客運員，今年是他到車站的第八個年頭,，剛來車站時擔任助理值班員,，后來從事客運工作，算是車站的“老人”了,。

2015年,，為了解決旅客購票排長隊、急客取票時間不足等問題,，遵義站逐步增設了6臺自動售票機,、4臺自動取票機。為了保障旅客的人身安全,，該站修建了反恐防暴圍欄,，站前廣場實現(xiàn)全封閉管理，有效改善了站前廣場臟、亂,、差的環(huán)境,。增設的4套安檢設備將危險品堵在了站外車下。同時,，該站還對候車室的通風設施進行補強完善,，給旅客營造了舒適的候車環(huán)境。

據(jù)該站售票值班員高書潼介紹,，短短五年時間,，該站的互聯(lián)網(wǎng)代售點從最初30個增加到現(xiàn)在102個，覆蓋了遵義市所有區(qū)縣及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),，最大限度地為市民出行購票提供了便利,，也真正踐行了“人民鐵路為人民”的服務宗旨。

　　姚妮服務臺

服務舉措越變越好

走進遵義西站售票大廳,，姚妮服務臺前熱鬧非凡,。2015年10月1日正式亮相。而它的前身則是2013年以姚妮命名打造的姚妮滿意窗口,?！耙δ萁闶俏乙恢背绨莸娜宋铮鴵诬囌臼燮敝蛋鄦T,，在售票崗位工作了十余個年頭,。無論何時，她始終把工作放在首位,，幫助旅客,、關心同事、熱愛工作,，多次獲得路局先進生產(chǎn)（工作）者,、春運先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號,，為全站的職工特別是我們青年職工作出了榜樣,。”說起姚妮,，該站售票員任頻贊不絕口,。

“姚妮”服務臺成立后，該站專門抽調了4名責任心強,、業(yè)務素質強,、形象氣質佳、服務態(tài)度好的工作人員到服務臺崗位,，竭力向旅客提供信息咨詢,、重點服務、行程規(guī)劃、投訴受理,、失物招領等全方位服務,。無論春暑運、小長假,、黃金周,，姚妮服務臺始終站在車站客運服務的前列，每天向南來北往的旅客宣傳鐵路“要您滿意”的服務精神和“用心服務,、用愛傳承”的服務理念,，是該站客運對外服務工作中的一面旗幟。

“春運再苦再累,，那也我們的本職工作,。而每年的春運志愿者，他們都是犧牲與家人春節(jié)團聚的時間,，默默奉獻在各自崗位,，協(xié)助我們?yōu)槁每吞峁┤轿坏姆铡,！痹撜究瓦\值班員童婧雅是2013年入路分配到車站的,，已經(jīng)經(jīng)歷了4個春運，讓她印象最深的還是每年的春運志愿者,。自2010年春運以來,，該站都會面向遵義醫(yī)學院等當?shù)卮笾袑Ｔ盒Ｕ心?0余名青年志愿者,，提供春運志愿服務,。在繁忙的春運中，春運志愿者在車站總是格外引人注目,，他們活躍在旅客購票,、進站、候車的各個角落,，耐心解答咨詢,，積極引導購票候車，主動幫助重點旅客,。7年來,，春運志愿者已累計服務旅客10萬余人。

　　原遵義站

不變的是服務旅客的初心

今年以來,，該站借遵義市開展“文明在行動,、滿意在遵義”的東風，落實“強基達標,、提質增效”工作主題,，結合“多彩貴州、千里鐵道文明線”建設，不斷提高服務質量,。

該站對廣場,、售票廳、候車室,、站臺等場所進行了全面的衛(wèi)生清理,；增設引導標識，在自助售票設備上完善使用說明,；完善站區(qū)無障礙設施建設,，設置無障礙窗口、無障礙廁所,，為旅客出行提供便利,。與此同時，該站更新了開水供應設備,，確保24小時為旅客提供開水供應,；及時維護手機充電站，滿足旅客手機充電需求,；加強候車室巡視,，提供導候服務，遇大客流時,，優(yōu)先安排重點旅客進站,，為旅客提供溫馨、舒適的候車環(huán)境,。

此外,，該站還對姚妮服務臺人員加強培訓，提升業(yè)務水平,，為旅客提供更加周到的購票咨詢,、行程規(guī)劃等服務。同時,，該站加強與地方媒體的溝通,，及時發(fā)布列車加開、停運,、晚點信息,，方便旅客出行。

“今年7月1日,，車站正式由遵義站更名為遵義西站,。雖然伴隨遵義市民52年的站名變了，但我們服務旅客的初心一直未變,，服務質量更是絲毫未減,?！痹撜军h總支書記袁航介紹說，“近五年來,，我站陸續(xù)接收了70余名大中專畢業(yè)生,，現(xiàn)青工人數(shù)已接近職工總數(shù)的50%，他們很多都走上了班組長的崗位,，成了車站的中堅力量,。”據(jù)了解,，今年以來,，該站未發(fā)生一起客運責任投訴事件，優(yōu)質的服務贏得了旅客的滿意和贊許,。