央廣網(wǎng)重慶10月16日消息（記者劉湛 通訊員代剛飛 高大華）近日，遵義西站廣場上,，高高的紅色站房傲然挺立,，“平穩(wěn)有序、便民利民,、旅客滿意”“安全第一、服務(wù)至上,、溫馨體驗(yàn)”的標(biāo)語分布在站房主樓的左右兩側(cè)更是十分顯目。廣場上來往的旅客雖稀稀疏疏,，但干凈整潔的廣場環(huán)境讓人感到舒適,。

　　更名后的遵義西站

服務(wù)設(shè)施越變越多

“車站始建于1965年,，曾于1997年進(jìn)行改擴(kuò)建,，現(xiàn)在這個(gè)紅色站房就是改擴(kuò)建后沿用至今的?！痹窳x站站長智文國回憶到，建站初期,，車站設(shè)了5個(gè)售票窗口、候車室只有300余個(gè)座椅,。改擴(kuò)建后的車站建筑總面積達(dá)9000平方米,，主樓10層,，兩翼4層,，內(nèi)設(shè)候車室3個(gè)、售票窗口9個(gè),。

“近幾年來,，特別是黨的十八大以來,，遵義西站發(fā)生了很大的變化?！睏钭袷亲窳x西站的客運(yùn)員，今年是他到車站的第八個(gè)年頭,，剛來車站時(shí)擔(dān)任助理值班員，后來從事客運(yùn)工作,，算是車站的“老人”了。

2015年,，為了解決旅客購票排長隊(duì)、急客取票時(shí)間不足等問題,，遵義站逐步增設(shè)了6臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)、4臺(tái)自動(dòng)取票機(jī),。為了保障旅客的人身安全，該站修建了反恐防暴圍欄,，站前廣場實(shí)現(xiàn)全封閉管理，有效改善了站前廣場臟,、亂、差的環(huán)境,。增設(shè)的4套安檢設(shè)備將危險(xiǎn)品堵在了站外車下。同時(shí),，該站還對候車室的通風(fēng)設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)完善,，給旅客營造了舒適的候車環(huán)境,。

據(jù)該站售票值班員高書潼介紹，短短五年時(shí)間,，該站的互聯(lián)網(wǎng)代售點(diǎn)從最初30個(gè)增加到現(xiàn)在102個(gè)，覆蓋了遵義市所有區(qū)縣及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),，最大限度地為市民出行購票提供了便利，也真正踐行了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨,。

　　姚妮服務(wù)臺(tái)

服務(wù)舉措越變越好

走進(jìn)遵義西站售票大廳，姚妮服務(wù)臺(tái)前熱鬧非凡,。2015年10月1日正式亮相。而它的前身則是2013年以姚妮命名打造的姚妮滿意窗口,?！耙δ萁闶俏乙恢背绨莸娜宋?，曾擔(dān)任車站售票值班員,，在售票崗位工作了十余個(gè)年頭,。無論何時(shí)，她始終把工作放在首位,，幫助旅客、關(guān)心同事,、熱愛工作，多次獲得路局先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者,、春運(yùn)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號,，為全站的職工特別是我們青年職工作出了榜樣,。”說起姚妮，該站售票員任頻贊不絕口,。

“姚妮”服務(wù)臺(tái)成立后,，該站專門抽調(diào)了4名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng),、形象氣質(zhì)佳、服務(wù)態(tài)度好的工作人員到服務(wù)臺(tái)崗位,，竭力向旅客提供信息咨詢,、重點(diǎn)服務(wù),、行程規(guī)劃,、投訴受理、失物招領(lǐng)等全方位服務(wù),。無論春暑運(yùn)、小長假,、黃金周,，姚妮服務(wù)臺(tái)始終站在車站客運(yùn)服務(wù)的前列，每天向南來北往的旅客宣傳鐵路“要您滿意”的服務(wù)精神和“用心服務(wù),、用愛傳承”的服務(wù)理念，是該站客運(yùn)對外服務(wù)工作中的一面旗幟,。

“春運(yùn)再苦再累,，那也我們的本職工作。而每年的春運(yùn)志愿者,，他們都是犧牲與家人春節(jié)團(tuán)聚的時(shí)間，默默奉獻(xiàn)在各自崗位，協(xié)助我們?yōu)槁每吞峁┤轿坏姆?wù),?！痹撜究瓦\(yùn)值班員童婧雅是2013年入路分配到車站的，已經(jīng)經(jīng)歷了4個(gè)春運(yùn),，讓她印象最深的還是每年的春運(yùn)志愿者,。自2010年春運(yùn)以來,，該站都會(huì)面向遵義醫(yī)學(xué)院等當(dāng)?shù)卮笾袑Ｔ盒Ｕ心?0余名青年志愿者，提供春運(yùn)志愿服務(wù),。在繁忙的春運(yùn)中，春運(yùn)志愿者在車站總是格外引人注目,，他們活躍在旅客購票、進(jìn)站,、候車的各個(gè)角落，耐心解答咨詢,，積極引導(dǎo)購票候車，主動(dòng)幫助重點(diǎn)旅客,。7年來,，春運(yùn)志愿者已累計(jì)服務(wù)旅客10萬余人。

　　原遵義站

不變的是服務(wù)旅客的初心

今年以來,，該站借遵義市開展“文明在行動(dòng),、滿意在遵義”的東風(fēng)，落實(shí)“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作主題,，結(jié)合“多彩貴州、千里鐵道文明線”建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

該站對廣場,、售票廳、候車室,、站臺(tái)等場所進(jìn)行了全面的衛(wèi)生清理；增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識,，在自助售票設(shè)備上完善使用說明；完善站區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè),，設(shè)置無障礙窗口、無障礙廁所,，為旅客出行提供便利。與此同時(shí),，該站更新了開水供應(yīng)設(shè)備，確保24小時(shí)為旅客提供開水供應(yīng),；及時(shí)維護(hù)手機(jī)充電站，滿足旅客手機(jī)充電需求,；加強(qiáng)候車室巡視，提供導(dǎo)候服務(wù),，遇大客流時(shí)，優(yōu)先安排重點(diǎn)旅客進(jìn)站,，為旅客提供溫馨、舒適的候車環(huán)境,。

此外,，該站還對姚妮服務(wù)臺(tái)人員加強(qiáng)培訓(xùn),，提升業(yè)務(wù)水平,，為旅客提供更加周到的購票咨詢,、行程規(guī)劃等服務(wù),。同時(shí)，該站加強(qiáng)與地方媒體的溝通,，及時(shí)發(fā)布列車加開、停運(yùn),、晚點(diǎn)信息,，方便旅客出行,。

“今年7月1日，車站正式由遵義站更名為遵義西站,。雖然伴隨遵義市民52年的站名變了，但我們服務(wù)旅客的初心一直未變,，服務(wù)質(zhì)量更是絲毫未減?！痹撜军h總支書記袁航介紹說，“近五年來,，我站陸續(xù)接收了70余名大中專畢業(yè)生，現(xiàn)青工人數(shù)已接近職工總數(shù)的50%,，他們很多都走上了班組長的崗位，成了車站的中堅(jiān)力量,?！睋?jù)了解,，今年以來,，該站未發(fā)生一起客運(yùn)責(zé)任投訴事件,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了旅客的滿意和贊許,。