央廣網(wǎng)重慶10月16日消息（記者劉湛 通訊員代剛飛 高大華）近日,，遵義西站廣場上，高高的紅色站房傲然挺立，“平穩(wěn)有序、便民利民、旅客滿意”“安全第一,、服務(wù)至上,、溫馨體驗”的標(biāo)語分布在站房主樓的左右兩側(cè)更是十分顯目,。廣場上來往的旅客雖稀稀疏疏,，但干凈整潔的廣場環(huán)境讓人感到舒適,。

　　更名后的遵義西站

服務(wù)設(shè)施越變越多

“車站始建于1965年，曾于1997年進(jìn)行改擴(kuò)建,，現(xiàn)在這個紅色站房就是改擴(kuò)建后沿用至今的,。”原遵義站站長智文國回憶到,，建站初期,，車站設(shè)了5個售票窗口、候車室只有300余個座椅,。改擴(kuò)建后的車站建筑總面積達(dá)9000平方米,，主樓10層，兩翼4層,，內(nèi)設(shè)候車室3個,、售票窗口9個。

“近幾年來,，特別是黨的十八大以來,，遵義西站發(fā)生了很大的變化?！睏钭袷亲窳x西站的客運員,，今年是他到車站的第八個年頭，剛來車站時擔(dān)任助理值班員,，后來從事客運工作,，算是車站的“老人”了。

2015年,，為了解決旅客購票排長隊,、急客取票時間不足等問題，遵義站逐步增設(shè)了6臺自動售票機,、4臺自動取票機,。為了保障旅客的人身安全，該站修建了反恐防暴圍欄,，站前廣場實現(xiàn)全封閉管理,，有效改善了站前廣場臟、亂,、差的環(huán)境,。增設(shè)的4套安檢設(shè)備將危險品堵在了站外車下。同時,，該站還對候車室的通風(fēng)設(shè)施進(jìn)行補強完善,，給旅客營造了舒適的候車環(huán)境,。

據(jù)該站售票值班員高書潼介紹，短短五年時間,，該站的互聯(lián)網(wǎng)代售點從最初30個增加到現(xiàn)在102個,，覆蓋了遵義市所有區(qū)縣及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最大限度地為市民出行購票提供了便利,，也真正踐行了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨,。

　　姚妮服務(wù)臺

服務(wù)舉措越變越好

走進(jìn)遵義西站售票大廳，姚妮服務(wù)臺前熱鬧非凡,。2015年10月1日正式亮相,。而它的前身則是2013年以姚妮命名打造的姚妮滿意窗口,?！耙δ萁闶俏乙恢背绨莸娜宋铮鴵?dān)任車站售票值班員,，在售票崗位工作了十余個年頭,。無論何時，她始終把工作放在首位,，幫助旅客,、關(guān)心同事、熱愛工作,，多次獲得路局先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者,、春運先進(jìn)個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號,，為全站的職工特別是我們青年職工作出了榜樣,。”說起姚妮,，該站售票員任頻贊不絕口,。

“姚妮”服務(wù)臺成立后，該站專門抽調(diào)了4名責(zé)任心強,、業(yè)務(wù)素質(zhì)強,、形象氣質(zhì)佳、服務(wù)態(tài)度好的工作人員到服務(wù)臺崗位,，竭力向旅客提供信息咨詢,、重點服務(wù)、行程規(guī)劃,、投訴受理,、失物招領(lǐng)等全方位服務(wù)。無論春暑運,、小長假,、黃金周,，姚妮服務(wù)臺始終站在車站客運服務(wù)的前列，每天向南來北往的旅客宣傳鐵路“要您滿意”的服務(wù)精神和“用心服務(wù),、用愛傳承”的服務(wù)理念,，是該站客運對外服務(wù)工作中的一面旗幟。

“春運再苦再累,，那也我們的本職工作,。而每年的春運志愿者，他們都是犧牲與家人春節(jié)團(tuán)聚的時間,，默默奉獻(xiàn)在各自崗位,，協(xié)助我們?yōu)槁每吞峁┤轿坏姆?wù)?！痹撜究瓦\值班員童婧雅是2013年入路分配到車站的,，已經(jīng)經(jīng)歷了4個春運，讓她印象最深的還是每年的春運志愿者,。自2010年春運以來,，該站都會面向遵義醫(yī)學(xué)院等當(dāng)?shù)卮笾袑Ｔ盒Ｕ心?0余名青年志愿者，提供春運志愿服務(wù),。在繁忙的春運中,，春運志愿者在車站總是格外引人注目，他們活躍在旅客購票,、進(jìn)站,、候車的各個角落，耐心解答咨詢,，積極引導(dǎo)購票候車,，主動幫助重點旅客。7年來,，春運志愿者已累計服務(wù)旅客10萬余人,。

　　原遵義站

不變的是服務(wù)旅客的初心

今年以來，該站借遵義市開展“文明在行動,、滿意在遵義”的東風(fēng),，落實“強基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工作主題,，結(jié)合“多彩貴州,、千里鐵道文明線”建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

該站對廣場,、售票廳、候車室,、站臺等場所進(jìn)行了全面的衛(wèi)生清理,；增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識,，在自助售票設(shè)備上完善使用說明；完善站區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè),，設(shè)置無障礙窗口,、無障礙廁所，為旅客出行提供便利,。與此同時,，該站更新了開水供應(yīng)設(shè)備，確保24小時為旅客提供開水供應(yīng),；及時維護(hù)手機充電站,，滿足旅客手機充電需求；加強候車室巡視,，提供導(dǎo)候服務(wù),，遇大客流時，優(yōu)先安排重點旅客進(jìn)站,，為旅客提供溫馨,、舒適的候車環(huán)境,。

此外,，該站還對姚妮服務(wù)臺人員加強培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平,，為旅客提供更加周到的購票咨詢,、行程規(guī)劃等服務(wù)。同時,，該站加強與地方媒體的溝通,，及時發(fā)布列車加開、停運,、晚點信息,，方便旅客出行。

“今年7月1日,，車站正式由遵義站更名為遵義西站,。雖然伴隨遵義市民52年的站名變了，但我們服務(wù)旅客的初心一直未變,，服務(wù)質(zhì)量更是絲毫未減,。”該站黨總支書記袁航介紹說,，“近五年來,，我站陸續(xù)接收了70余名大中專畢業(yè)生，現(xiàn)青工人數(shù)已接近職工總數(shù)的50%,，他們很多都走上了班組長的崗位,，成了車站的中堅力量,。”據(jù)了解,，今年以來,，該站未發(fā)生一起客運責(zé)任投訴事件，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了旅客的滿意和贊許,。