服務舉措越變越好

走進遵義西站售票大廳,，姚妮服務臺前熱鬧非凡,。2015年10月1日正式亮相,。而它的前身則是2013年以姚妮命名打造的姚妮滿意窗口,?！耙δ萁闶俏乙恢背绨莸娜宋?，曾擔任車站售票值班員,，在售票崗位工作了十余個年頭,。無論何時,，她始終把工作放在首位,，幫助旅客,、關心同事、熱愛工作,，多次獲得路局先進生產(chǎn)（工作）者,、春運先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號,，為全站的職工特別是我們青年職工作出了榜樣,。”說起姚妮,，該站售票員任頻贊不絕口,。

“姚妮”服務臺成立后，該站專門抽調(diào)了4名責任心強,、業(yè)務素質(zhì)強,、形象氣質(zhì)佳、服務態(tài)度好的工作人員到服務臺崗位,，竭力向旅客提供信息咨詢,、重點服務、行程規(guī)劃,、投訴受理,、失物招領等全方位服務。無論春暑運,、小長假,、黃金周，姚妮服務臺始終站在車站客運服務的前列,，每天向南來北往的旅客宣傳鐵路“要您滿意”的服務精神和“用心服務,、用愛傳承”的服務理念，是該站客運對外服務工作中的一面旗幟,。

“春運再苦再累,，那也我們的本職工作。而每年的春運志愿者,，他們都是犧牲與家人春節(jié)團聚的時間,，默默奉獻在各自崗位，協(xié)助我們?yōu)槁每吞峁┤轿坏姆?。”該站客運值班員童婧雅是2013年入路分配到車站的,，已經(jīng)經(jīng)歷了4個春運,，讓她印象最深的還是每年的春運志愿者。自2010年春運以來,，該站都會面向遵義醫(yī)學院等當?shù)卮笾袑Ｔ盒Ｕ心?0余名青年志愿者,，提供春運志愿服務,。在繁忙的春運中，春運志愿者在車站總是格外引人注目,，他們活躍在旅客購票,、進站、候車的各個角落,，耐心解答咨詢,，積極引導購票候車，主動幫助重點旅客,。7年來,，春運志愿者已累計服務旅客10萬余人。

　　原遵義站

不變的是服務旅客的初心

今年以來,，該站借遵義市開展“文明在行動,、滿意在遵義”的東風，落實“強基達標,、提質(zhì)增效”工作主題,，結(jié)合“多彩貴州、千里鐵道文明線”建設,，不斷提高服務質(zhì)量,。

該站對廣場、售票廳,、候車室,、站臺等場所進行了全面的衛(wèi)生清理；增設引導標識,，在自助售票設備上完善使用說明,；完善站區(qū)無障礙設施建設，設置無障礙窗口,、無障礙廁所,，為旅客出行提供便利。與此同時,，該站更新了開水供應設備,，確保24小時為旅客提供開水供應；及時維護手機充電站,，滿足旅客手機充電需求,；加強候車室巡視，提供導候服務,，遇大客流時,，優(yōu)先安排重點旅客進站，為旅客提供溫馨,、舒適的候車環(huán)境,。