服務(wù)舉措越變?cè)胶?/strong>

走進(jìn)遵義西站售票大廳，姚妮服務(wù)臺(tái)前熱鬧非凡,。2015年10月1日正式亮相,。而它的前身則是2013年以姚妮命名打造的姚妮滿意窗口,?！耙δ萁闶俏乙恢背绨莸娜宋铮鴵?dān)任車站售票值班員,，在售票崗位工作了十余個(gè)年頭,。無論何時(shí)，她始終把工作放在首位,，幫助旅客,、關(guān)心同事、熱愛工作,，多次獲得路局先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者,、春運(yùn)先進(jìn)個(gè)人,、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號(hào)，為全站的職工特別是我們青年職工作出了榜樣,?！闭f起姚妮，該站售票員任頻贊不絕口,。

“姚妮”服務(wù)臺(tái)成立后,，該站專門抽調(diào)了4名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng),、形象氣質(zhì)佳,、服務(wù)態(tài)度好的工作人員到服務(wù)臺(tái)崗位，竭力向旅客提供信息咨詢,、重點(diǎn)服務(wù),、行程規(guī)劃、投訴受理,、失物招領(lǐng)等全方位服務(wù),。無論春暑運(yùn)、小長假,、黃金周,，姚妮服務(wù)臺(tái)始終站在車站客運(yùn)服務(wù)的前列，每天向南來北往的旅客宣傳鐵路“要您滿意”的服務(wù)精神和“用心服務(wù),、用愛傳承”的服務(wù)理念,，是該站客運(yùn)對(duì)外服務(wù)工作中的一面旗幟。

“春運(yùn)再苦再累,，那也我們的本職工作,。而每年的春運(yùn)志愿者，他們都是犧牲與家人春節(jié)團(tuán)聚的時(shí)間,，默默奉獻(xiàn)在各自崗位,，協(xié)助我們?yōu)槁每吞峁┤轿坏姆?wù)?！痹撜究瓦\(yùn)值班員童婧雅是2013年入路分配到車站的,，已經(jīng)經(jīng)歷了4個(gè)春運(yùn)，讓她印象最深的還是每年的春運(yùn)志愿者,。自2010年春運(yùn)以來,，該站都會(huì)面向遵義醫(yī)學(xué)院等當(dāng)?shù)卮笾袑Ｔ盒Ｕ心?0余名青年志愿者，提供春運(yùn)志愿服務(wù),。在繁忙的春運(yùn)中,，春運(yùn)志愿者在車站總是格外引人注目，他們活躍在旅客購票,、進(jìn)站,、候車的各個(gè)角落,，耐心解答咨詢，積極引導(dǎo)購票候車,，主動(dòng)幫助重點(diǎn)旅客,。7年來，春運(yùn)志愿者已累計(jì)服務(wù)旅客10萬余人,。

　　原遵義站

不變的是服務(wù)旅客的初心

今年以來,，該站借遵義市開展“文明在行動(dòng)、滿意在遵義”的東風(fēng),，落實(shí)“強(qiáng)基達(dá)標(biāo),、提質(zhì)增效”工作主題，結(jié)合“多彩貴州,、千里鐵道文明線”建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

該站對(duì)廣場,、售票廳,、候車室、站臺(tái)等場所進(jìn)行了全面的衛(wèi)生清理,；增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí),，在自助售票設(shè)備上完善使用說明；完善站區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè),，設(shè)置無障礙窗口,、無障礙廁所，為旅客出行提供便利,。與此同時(shí),，該站更新了開水供應(yīng)設(shè)備，確保24小時(shí)為旅客提供開水供應(yīng),；及時(shí)維護(hù)手機(jī)充電站,，滿足旅客手機(jī)充電需求；加強(qiáng)候車室巡視,，提供導(dǎo)候服務(wù),，遇大客流時(shí)，優(yōu)先安排重點(diǎn)旅客進(jìn)站,，為旅客提供溫馨、舒適的候車環(huán)境,。