服務(wù)舉措越變越好

走進遵義西站售票大廳,，姚妮服務(wù)臺前熱鬧非凡,。2015年10月1日正式亮相。而它的前身則是2013年以姚妮命名打造的姚妮滿意窗口,?！耙δ萁闶俏乙恢背绨莸娜宋铮鴵?dān)任車站售票值班員,，在售票崗位工作了十余個年頭。無論何時,，她始終把工作放在首位,，幫助旅客、關(guān)心同事,、熱愛工作,，多次獲得路局先進生產(chǎn)（工作）者,、春運先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號,，為全站的職工特別是我們青年職工作出了榜樣,。”說起姚妮,，該站售票員任頻贊不絕口,。

“姚妮”服務(wù)臺成立后，該站專門抽調(diào)了4名責(zé)任心強,、業(yè)務(wù)素質(zhì)強,、形象氣質(zhì)佳、服務(wù)態(tài)度好的工作人員到服務(wù)臺崗位,，竭力向旅客提供信息咨詢,、重點服務(wù)、行程規(guī)劃,、投訴受理,、失物招領(lǐng)等全方位服務(wù)。無論春暑運,、小長假,、黃金周，姚妮服務(wù)臺始終站在車站客運服務(wù)的前列,，每天向南來北往的旅客宣傳鐵路“要您滿意”的服務(wù)精神和“用心服務(wù),、用愛傳承”的服務(wù)理念，是該站客運對外服務(wù)工作中的一面旗幟,。

“春運再苦再累,，那也我們的本職工作。而每年的春運志愿者,，他們都是犧牲與家人春節(jié)團聚的時間,，默默奉獻在各自崗位，協(xié)助我們?yōu)槁每吞峁┤轿坏姆?wù),?！痹撜究瓦\值班員童婧雅是2013年入路分配到車站的，已經(jīng)經(jīng)歷了4個春運,，讓她印象最深的還是每年的春運志愿者,。自2010年春運以來，該站都會面向遵義醫(yī)學(xué)院等當?shù)卮笾袑Ｔ盒Ｕ心?0余名青年志愿者,，提供春運志愿服務(wù),。在繁忙的春運中，春運志愿者在車站總是格外引人注目,，他們活躍在旅客購票,、進站,、候車的各個角落，耐心解答咨詢,，積極引導(dǎo)購票候車,，主動幫助重點旅客。7年來,，春運志愿者已累計服務(wù)旅客10萬余人,。

　　原遵義站

不變的是服務(wù)旅客的初心

今年以來，該站借遵義市開展“文明在行動,、滿意在遵義”的東風(fēng),，落實“強基達標、提質(zhì)增效”工作主題,，結(jié)合“多彩貴州,、千里鐵道文明線”建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

該站對廣場,、售票廳、候車室,、站臺等場所進行了全面的衛(wèi)生清理,；增設(shè)引導(dǎo)標識，在自助售票設(shè)備上完善使用說明,；完善站區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè),，設(shè)置無障礙窗口、無障礙廁所,，為旅客出行提供便利,。與此同時，該站更新了開水供應(yīng)設(shè)備,，確保24小時為旅客提供開水供應(yīng),；及時維護手機充電站，滿足旅客手機充電需求,；加強候車室巡視,，提供導(dǎo)候服務(wù)，遇大客流時,，優(yōu)先安排重點旅客進站,，為旅客提供溫馨、舒適的候車環(huán)境,。