新華社北京１０月２０日電 波士頓咨詢（ＢＣＧ）日前發(fā)布一份報(bào)告稱,，受諸多因素影響,，中國銀行業(yè)正經(jīng)歷運(yùn)營轉(zhuǎn)型,。借助技術(shù)應(yīng)用,，中國銀行業(yè)的運(yùn)營轉(zhuǎn)型有望超越海外同行,。

這份名為《智慧運(yùn)營,，銀行業(yè)競爭的下一個(gè)決勝之地》的報(bào)告認(rèn)為,，在中國銀行業(yè)發(fā)展的很長時(shí)間里,，“運(yùn)營”并不是關(guān)鍵詞,。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)高速增長,、資金定價(jià)并未市場化的環(huán)境里，追求規(guī)模是銀行業(yè)普遍的戰(zhàn)略重點(diǎn),。

但是,，受客戶行為,、競爭格局、監(jiān)管要求和技術(shù)應(yīng)用四大關(guān)鍵驅(qū)動力綜合影響,，中國銀行業(yè)運(yùn)營轉(zhuǎn)型成為大勢所趨,，將在成本節(jié)約和銷售潛能釋放方面創(chuàng)造新“紅利”。報(bào)告表示,，得益于過去２０多年在信息科技方面的布局,，中國商業(yè)銀行有機(jī)會在這輪運(yùn)營優(yōu)化創(chuàng)新中超越海外同行。

秉承“以客戶為中心”的理念,，ＢＣＧ提出銀行運(yùn)營三個(gè)體系：接觸層,、交付層、管控層,，共同構(gòu)成運(yùn)營活動操作和管理的核心要素,。從海外領(lǐng)先銀行運(yùn)營轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)看，在操作維度上不僅覆蓋后臺絕大多數(shù)操作,，還延伸到中前臺（客戶賬戶體系,、個(gè)貸審批審核等），甚至覆蓋了客服等界面,；此外,，運(yùn)營的管理職能也更廣泛。

報(bào)告作者之一,、ＢＣＧ全球合伙人兼董事總經(jīng)理陳本強(qiáng)表示,，在從“集中化”逐步轉(zhuǎn)向“精益化”和“智慧化”過程中，中國銀行業(yè)將在運(yùn)營的三個(gè)體系上呈現(xiàn)六大趨勢,，接觸層呈現(xiàn)線上化和定制化,，打造“定制體驗(yàn)”；交付層呈現(xiàn)自動化和集約化,，實(shí)現(xiàn)“高效處理”,；管控層呈現(xiàn)云端化和數(shù)據(jù)化，強(qiáng)化“智慧管控”,。

報(bào)告認(rèn)為,，面對未來運(yùn)營轉(zhuǎn)型，中國銀行業(yè)需從頂層設(shè)計(jì),、前后臺分工,、流程優(yōu)化、組織治理,、基礎(chǔ)能力建設(shè)等方面著手進(jìn)行轉(zhuǎn)變,。