57歲的張立文在東四站做了4年文明引導(dǎo)員,，剛開始他覺得身體吃不消,，“一早上站兩個多小時,，腰酸背疼,，回家就想躺著休息?！币粋€星期堅持下來,，張立文發(fā)現(xiàn)自己越來越有干勁兒,，“一上站臺精神勁兒十足，這些話也就脫口而出了,，一開始可能只想出一句,，回家了多想一會兒，慢慢就成段子了,?！?/p>

張立文說，自己講的段子也都來源于生活,，張立文指了指身后的滾梯說,，“我就見過好多次，該下電梯了他們不看腳底下,，把手機(jī)摔地上不說,，還差點(diǎn)把自己絆倒，于是我就編了個段子,?！背酥猓佣瑠W會,，建設(shè)文明新北京，與這些有關(guān)的段子也是張立文根據(jù)當(dāng)下的社會熱點(diǎn)想出來的,，“咱們站在這地鐵站,，就代表北京的形象，得讓外地游客,，甚至是外國游客都能感受到新北京的氣息,。”

熱心服務(wù)獲贊許

張立文的辛苦沒白費(fèi),，他獨(dú)特的引導(dǎo)方式和掛在嘴邊的“祝您旅途愉快”,、“愿您出行平安”祝福語讓不少乘客駐足。記者跟隨采訪過程中看到不少原本捧著手機(jī)的年輕人抬起頭,，目光落在這位永遠(yuǎn)笑臉相迎的文明引導(dǎo)員身上,。也有不少行色匆匆的趕路人慢下腳步，沖著張立文笑著點(diǎn)點(diǎn)頭,，說句“您真棒”,！

對于張立文來說，乘客的鼓勵變成了讓他更好地服務(wù)地鐵乘客的動力,，“有乘客專門跑來跟我合影,，送錦旗?！睆埩⑽幕貞?，有位年輕姑娘每天都要乘坐5號線再經(jīng)過這兒換6號線去上班,。有一天姑娘說將換工作就不從這兒經(jīng)過了，因?yàn)榈胗浿@位一直給她樂觀積極態(tài)度的引導(dǎo)員,，所以特意趕來道別,，“我那會兒才知道，原來自己能給人這么溫馨的感覺,，更堅定了自己今后一定要做好這份工作,。”

與此同時,，4年文明引導(dǎo)員的經(jīng)歷也讓張立文感受到了北京地鐵乘客文明程度的提升,，“過去插隊、不守規(guī)矩的人確實(shí)比現(xiàn)在多,，而且很多都不聽勸?，F(xiàn)在不一樣了，乘客們自己的文明程度提高不說,，維護(hù)秩序的意識也增強(qiáng)了,，有時候他們就對不文明行為當(dāng)場制止。所以我也常說,，我們的宗旨是為乘客服務(wù),，向乘客學(xué)習(xí)?！?/p>

北京晨報現(xiàn)場新聞

記者 張靜姝 文并攝