57歲的張立文在東四站做了4年文明引導(dǎo)員，剛開始他覺得身體吃不消,，“一早上站兩個多小時,，腰酸背疼，回家就想躺著休息,?！币粋€星期堅持下來，張立文發(fā)現(xiàn)自己越來越有干勁兒,，“一上站臺精神勁兒十足,，這些話也就脫口而出了，一開始可能只想出一句,，回家了多想一會兒,，慢慢就成段子了?！?/p>

張立文說,，自己講的段子也都來源于生活，張立文指了指身后的滾梯說,，“我就見過好多次,，該下電梯了他們不看腳底下，把手機摔地上不說,，還差點把自己絆倒,，于是我就編了個段子?！背酥?，迎接冬奧會，建設(shè)文明新北京,，與這些有關(guān)的段子也是張立文根據(jù)當下的社會熱點想出來的,，“咱們站在這地鐵站，就代表北京的形象，得讓外地游客,，甚至是外國游客都能感受到新北京的氣息,。”

熱心服務(wù)獲贊許

張立文的辛苦沒白費,，他獨特的引導(dǎo)方式和掛在嘴邊的“祝您旅途愉快”,、“愿您出行平安”祝福語讓不少乘客駐足。記者跟隨采訪過程中看到不少原本捧著手機的年輕人抬起頭,，目光落在這位永遠笑臉相迎的文明引導(dǎo)員身上。也有不少行色匆匆的趕路人慢下腳步,，沖著張立文笑著點點頭,，說句“您真棒”！

對于張立文來說,，乘客的鼓勵變成了讓他更好地服務(wù)地鐵乘客的動力,，“有乘客專門跑來跟我合影，送錦旗,?！睆埩⑽幕貞洠形荒贻p姑娘每天都要乘坐5號線再經(jīng)過這兒換6號線去上班,。有一天姑娘說將換工作就不從這兒經(jīng)過了,，因為惦記著這位一直給她樂觀積極態(tài)度的引導(dǎo)員，所以特意趕來道別,，“我那會兒才知道,，原來自己能給人這么溫馨的感覺，更堅定了自己今后一定要做好這份工作,?！?/p>

與此同時，4年文明引導(dǎo)員的經(jīng)歷也讓張立文感受到了北京地鐵乘客文明程度的提升,，“過去插隊,、不守規(guī)矩的人確實比現(xiàn)在多，而且很多都不聽勸?，F(xiàn)在不一樣了,，乘客們自己的文明程度提高不說，維護秩序的意識也增強了,，有時候他們就對不文明行為當場制止,。所以我也常說，我們的宗旨是為乘客服務(wù),，向乘客學習,。”

北京晨報現(xiàn)場新聞

記者 張靜姝 文并攝