57歲的張立文在東四站做了4年文明引導員，剛開始他覺得身體吃不消,，“一早上站兩個多小時,，腰酸背疼，回家就想躺著休息,?！币粋€星期堅持下來，張立文發(fā)現(xiàn)自己越來越有干勁兒,，“一上站臺精神勁兒十足,，這些話也就脫口而出了，一開始可能只想出一句,，回家了多想一會兒,，慢慢就成段子了?！?/p>

張立文說,，自己講的段子也都來源于生活，張立文指了指身后的滾梯說,，“我就見過好多次,，該下電梯了他們不看腳底下，把手機摔地上不說,，還差點把自己絆倒,，于是我就編了個段子?！背酥?，迎接冬奧會，建設文明新北京,，與這些有關的段子也是張立文根據(jù)當下的社會熱點想出來的,，“咱們站在這地鐵站，就代表北京的形象,，得讓外地游客,，甚至是外國游客都能感受到新北京的氣息?！?/p>

熱心服務獲贊許

張立文的辛苦沒白費,，他獨特的引導方式和掛在嘴邊的“祝您旅途愉快”、“愿您出行平安”祝福語讓不少乘客駐足,。記者跟隨采訪過程中看到不少原本捧著手機的年輕人抬起頭,，目光落在這位永遠笑臉相迎的文明引導員身上。也有不少行色匆匆的趕路人慢下腳步,，沖著張立文笑著點點頭,，說句“您真棒”！

對于張立文來說，乘客的鼓勵變成了讓他更好地服務地鐵乘客的動力,，“有乘客專門跑來跟我合影,，送錦旗?！睆埩⑽幕貞?，有位年輕姑娘每天都要乘坐5號線再經過這兒換6號線去上班。有一天姑娘說將換工作就不從這兒經過了,，因為惦記著這位一直給她樂觀積極態(tài)度的引導員,，所以特意趕來道別，“我那會兒才知道,，原來自己能給人這么溫馨的感覺,，更堅定了自己今后一定要做好這份工作?！?/p>

與此同時,，4年文明引導員的經歷也讓張立文感受到了北京地鐵乘客文明程度的提升，“過去插隊,、不守規(guī)矩的人確實比現(xiàn)在多,，而且很多都不聽勸。現(xiàn)在不一樣了,，乘客們自己的文明程度提高不說,，維護秩序的意識也增強了，有時候他們就對不文明行為當場制止,。所以我也常說,，我們的宗旨是為乘客服務，向乘客學習,?！?/p>

北京晨報現(xiàn)場新聞

記者 張靜姝 文并攝