二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關的投訴,，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決,，對于部分與第三方互聯(lián)網公司合作推出的套餐，目前企業(yè)說需要系統(tǒng)改造,，目前老用戶還不能直接實現(xiàn)網上直接辦理,，我們要求基礎電信企業(yè)應該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續(xù),。

三是要求企業(yè)明確對互聯(lián)網類的套餐相關系統(tǒng)有一個改造計劃的時間表,，應該及時對社會公布，盡快實現(xiàn)為老用戶在網上直接辦理,。

他指出,，經過我們的約談溝通，三家基礎電信企業(yè)均表示將嚴格執(zhí)行我們已經發(fā)布的有關規(guī)定,，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題,，后續(xù)我們將會密切注意這一情況的進展，切實保障用戶的權益,。