二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)的投訴,，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決,，對于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐,，目前企業(yè)說需要系統(tǒng)改造,，目前老用戶還不能直接實現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理，我們要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便,，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù),。

三是要求企業(yè)明確對互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個改造計劃的時間表,，應(yīng)該及時對社會公布,，盡快實現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理,。

他指出，經(jīng)過我們的約談溝通,，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行我們已經(jīng)發(fā)布的有關(guān)規(guī)定,，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題,，后續(xù)我們將會密切注意這一情況的進展，切實保障用戶的權(quán)益,。