新華社北京１０月３０日電題：一批新規(guī)１１月落地施行　電話銷售保險須全程錄音

新華社記者丁小溪

保險公司開展電話銷售業(yè)務(wù)應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔,，域名注冊申請者須提交真實(shí),、完整的身份信息，委托人在拍賣活動中不得參與競買或者委托他人代為競買……一批新規(guī)將于１１月落地施行,，全方位保護(hù)公民的合法權(quán)益,。

（小標(biāo)題）保險銷售行為現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)同步錄音錄像

保監(jiān)會日前印發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》１１月１日起正式實(shí)施。辦法明確規(guī)定,，保險公司,、保險中介機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔,，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品,。

除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)之外，人身保險公司銷售保險產(chǎn)品符合向６０周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品等情形之一的,，應(yīng)在取得投保人同意后,，對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄。

根據(jù)辦法,，在實(shí)施現(xiàn)場同步錄音錄像過程中,，錄制內(nèi)容至少包含保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明；保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書,、產(chǎn)品條款和免除保險人責(zé)任條款的書面說明,；保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務(wù)，告知投保人所購買產(chǎn)品為保險產(chǎn)品,，以及承保保險機(jī)構(gòu)名稱,、保險責(zé)任、繳費(fèi)方式,、繳費(fèi)金額,、繳費(fèi)期間、保險期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險等銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像應(yīng)符合相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范要求,，視聽資料應(yīng)真實(shí)、完整,、連續(xù),，能清晰辨識人員面部特征、交談內(nèi)容以及相關(guān)證件,、文件和簽名,，錄制后不得進(jìn)行任何形式的剪輯。

辦法明確,，保險公司,、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善內(nèi)部控制制度，對未按本辦法規(guī)定實(shí)施銷售行為可回溯管理的,，應(yīng)追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任,。對未按本辦法規(guī)定實(shí)施銷售行為可回溯管理的保險公司、保險中介機(jī)構(gòu),，中國保監(jiān)會及派出機(jī)構(gòu)應(yīng)依法采取監(jiān)管措施,。