廣州日報訊（全媒體記者劉冉冉）今年保監(jiān)會印發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》將從11月1日起正式實施。辦法明確規(guī)定,，保險公司,、保險中介機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔,，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品。

保險公司,、保險中介機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，依照中國保監(jiān)會互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定開展可回溯管理,。

向60歲人士現(xiàn)場賣保險

應(yīng)錄音錄像

除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)之外,，人身保險公司銷售保險產(chǎn)品符合下列情形之一的，應(yīng)在取得投保人同意后,，對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄：一種是通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品,，包括利用保險兼業(yè)代理機構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備進行銷售,；另一種是通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)以外的其他銷售渠道,，銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品,。

在實施現(xiàn)場同步錄音錄像過程中,，錄制內(nèi)容必須包含幾個銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

比如，保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明,；保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書,、產(chǎn)品條款和免除保險人責(zé)任條款的書面說明。

保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務(wù),，告知投保人所購買產(chǎn)品為保險產(chǎn)品，以及承保保險機構(gòu)名稱,、保險責(zé)任,、繳費方式、繳費金額,、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險等,。

保險銷售從業(yè)人員銷售人身保險新型產(chǎn)品,，應(yīng)說明保單利益的不確定性；銷售健康保險產(chǎn)品,，應(yīng)說明保險合同觀察期的起算時間及對投保人權(quán)益的影響、合同指定醫(yī)療機構(gòu),、續(xù)保條件和醫(yī)療費用補償原則等。

此外,，保險銷售從業(yè)人員銷售以死亡為給付條件保險產(chǎn)品的，錄制內(nèi)容應(yīng)包括被保險人同意投保人為其訂立保險合同并認可合同內(nèi)容,；銷售人身保險新型產(chǎn)品的，還應(yīng)包括保險銷售從業(yè)人員出示產(chǎn)品說明書,、投保人抄錄投保單風(fēng)險提示語句等,。

保險公司

應(yīng)配備“保險質(zhì)檢員”

辦法規(guī)定,，保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像應(yīng)符合相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范要求，視聽資料應(yīng)真實,、完整,、連續(xù),，能清晰辨識人員面部特征,、交談內(nèi)容以及相關(guān)證件、文件和簽名,，錄制后不得進行任何形式的剪輯。