用戶體驗“代寫”。一些商家專門雇人假冒用戶撰寫消費體驗,，不僅對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo),，也涉嫌消費欺詐,。

線上線下雙重標(biāo)準(zhǔn),。個別商家線上商品質(zhì)量低于線下同款商品質(zhì)量,。

售后服務(wù)難以兌現(xiàn),。一些家電產(chǎn)品在保修期遇到質(zhì)量問題要求退換貨時,，商家要求消費者到線下指定售后網(wǎng)點出具報告，而有些城市并沒有售后網(wǎng)點，消費者很難自行檢測,，進(jìn)行證據(jù)留存。

專家分析認(rèn)為,，政府部門針對“雙11”可能出現(xiàn)的各類信用風(fēng)險提前預(yù)警,，能夠推動社會各方采取防范措施，建立完善電子商務(wù)信用風(fēng)險防范體系,。

筑牢網(wǎng)購安全大壩,，電商企業(yè)責(zé)無旁貸

10月31日，國家信息中心主辦的“信用中國”網(wǎng)站公布首批“電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信企業(yè)黑名單”,，共涉及500家企業(yè),。據(jù)了解，這些企業(yè)主要從失信被執(zhí)行人名單和工商吊銷企業(yè)名單中篩選,，經(jīng)營范圍集中在電商領(lǐng)域,。

公布失信“黑名單”，是防范和打擊網(wǎng)購欺詐的舉措之一,。國家發(fā)改委今年1月發(fā)布《關(guān)于全面加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》,，明確將構(gòu)建全鏈條電子商務(wù)信用體系。

國家發(fā)改委財金司副司長陳洪宛說,，將充分利用“雙11”推動電商領(lǐng)域誠信建設(shè),，包括開展電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信問題專項治理；組織第三方機構(gòu)對“雙11”期間各主要電商平臺相關(guān)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與測試分析,，并對外發(fā)布,；委托信用服務(wù)機構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù),、價格,、物流等環(huán)節(jié)開展信用監(jiān)測，完善電商領(lǐng)域信用記錄,。

規(guī)范網(wǎng)購市場秩序,，還需完善相關(guān)法律法規(guī)，加強監(jiān)管,。正在召開的十二屆全國人大常委會第三十次會議上,，電子商務(wù)法草案第二次提交審議。

業(yè)內(nèi)人士建議,，加強電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管,，要突破地區(qū)局限和傳統(tǒng)管理方法，探索稅收監(jiān)管,、質(zhì)量監(jiān)管,、打假監(jiān)管與電商平臺相結(jié)合的方式方法；充分調(diào)動政府、企業(yè),、社會各方面力量,，構(gòu)建共治格局。