個人信息被泄露、惡意刷單,、虛假交易……人們熟知的網(wǎng)絡(luò)欺詐風(fēng)險尚未清除,，跨境消費額度“被透支”、社交電商“信任危機”、七天無理由退貨“難落地”……新型網(wǎng)購風(fēng)險已進入公眾視野,。

“雙11”前夕,，國家發(fā)展改革委發(fā)布相關(guān)報告，對電商領(lǐng)域存在的信用風(fēng)險做出預(yù)警,。

客服來電,，微商賣貨，新風(fēng)險開始露頭

今年9月,，江蘇省江陰市民董女士接到一個自稱淘寶客服的陌生電話,，聲稱她此前購買的衣服有質(zhì)量問題，承諾雙重賠償,。董女士掃描對方提供的二維碼，輸入銀行卡號等關(guān)鍵信息,，15900多元立即進了騙子口袋,。

根據(jù)國家發(fā)改委下屬機構(gòu)牽頭編制的 《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險“雙十一”預(yù)警報告》，網(wǎng)購“連環(huán)陷阱”已成為消費者面臨的新型風(fēng)險之一,。不法分子通過購買個人信息,，冒充電商、物流,、銀行客服等人員實施“連環(huán)”詐騙,，令消費者防不勝防。根據(jù)上海市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心的數(shù)據(jù),，今年7月至8月,，上海市接報網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件中超兩成為網(wǎng)絡(luò)購物電話類，占比最高,。

不僅是電話詐騙,，隨著網(wǎng)購滲透率不斷提升，一些新型網(wǎng)購風(fēng)險也開始露頭：

跨境消費額度“被透支”,。有消費者在跨境購時發(fā)現(xiàn),，名下多筆交易記錄并非本人購買，也未收到過相關(guān)商品,，其身份信息可能被冒用來擴大額度,，賺取稅收優(yōu)惠。

社交電商“信任危機”,。朋友圈購物,、微商購物已成為網(wǎng)購主渠道之一，其顯著特點是熟人消費,。報告提醒,，部分投機分子以次充好，暴利定價，通過各級微商和個人,，將三無產(chǎn)品賣給消費者,，并有可能異化為傳銷活動。

七天無理由退貨“難落地”,。今年3月《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行,。但一些電商在實際銷售中，針對不宜退貨的具體商品沒有告知,；一些電商限制消費者退貨方式,，侵害了消費者的自主選擇權(quán)。

“老騙術(shù)”仍在,，“親”們不堪其擾

網(wǎng)購“新風(fēng)險”需要警惕,，一些“老騙術(shù)”也仍在困擾著消費者。

商品促銷假象,。有的商家“先抬價后打折”,，有的在長期“特賣”的老款上標(biāo)注“熱銷”……各種暗含“水分”的打折促銷，在損害消費者利益的同時,，極易引發(fā)對電商的信任危機,。

用戶體驗“代寫”。一些商家專門雇人假冒用戶撰寫消費體驗,，不僅對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo),，也涉嫌消費欺詐。

線上線下雙重標(biāo)準(zhǔn),。個別商家線上商品質(zhì)量低于線下同款商品質(zhì)量,。

售后服務(wù)難以兌現(xiàn)。一些家電產(chǎn)品在保修期遇到質(zhì)量問題要求退換貨時,，商家要求消費者到線下指定售后網(wǎng)點出具報告,，而有些城市并沒有售后網(wǎng)點，消費者很難自行檢測,，進行證據(jù)留存,。

專家分析認為，政府部門針對“雙11”可能出現(xiàn)的各類信用風(fēng)險提前預(yù)警,，能夠推動社會各方采取防范措施,，建立完善電子商務(wù)信用風(fēng)險防范體系。

筑牢網(wǎng)購安全大壩,，電商企業(yè)責(zé)無旁貸

10月31日,，國家信息中心主辦的“信用中國”網(wǎng)站公布首批“電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信企業(yè)黑名單”，共涉及500家企業(yè),。據(jù)了解,，這些企業(yè)主要從失信被執(zhí)行人名單和工商吊銷企業(yè)名單中篩選,，經(jīng)營范圍集中在電商領(lǐng)域。

公布失信“黑名單”,，是防范和打擊網(wǎng)購欺詐的舉措之一,。國家發(fā)改委今年1月發(fā)布《關(guān)于全面加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》，明確將構(gòu)建全鏈條電子商務(wù)信用體系,。

國家發(fā)改委財金司副司長陳洪宛說,，將充分利用“雙11”推動電商領(lǐng)域誠信建設(shè)，包括開展電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信問題專項治理,；組織第三方機構(gòu)對“雙11”期間各主要電商平臺相關(guān)承諾兌現(xiàn)情況進行數(shù)據(jù)跟蹤與測試分析,，并對外發(fā)布；委托信用服務(wù)機構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量,、銷售服務(wù),、價格、物流等環(huán)節(jié)開展信用監(jiān)測,，完善電商領(lǐng)域信用記錄,。

規(guī)范網(wǎng)購市場秩序，還需完善相關(guān)法律法規(guī),，加強監(jiān)管。正在召開的十二屆全國人大常委會第三十次會議上,，電子商務(wù)法草案第二次提交審議,。

業(yè)內(nèi)人士建議，加強電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管,，要突破地區(qū)局限和傳統(tǒng)管理方法,，探索稅收監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管,、打假監(jiān)管與電商平臺相結(jié)合的方式方法,；充分調(diào)動政府、企業(yè),、社會各方面力量,，構(gòu)建共治格局。