原標(biāo)題：快遞實名制落地遭“冷遇”—— 實名寄快遞：管理還需動真格

北京市西城區(qū)粉房琉璃街上,，多家快遞公司在這里設(shè)點，每天有大量快遞包裹從這里被分發(fā)到各處。記者 徐紅 攝

如今，快遞正在改變?nèi)藗兊纳罘绞?，不少城市居民的生活已離不開快遞了。早在2016年6月1日就已正式施行的快遞實名制至今仍遭遇落地難,，導(dǎo)致不法分子鉆空子,，帶來多種社會隱患。實名寄快遞為啥這么難,？如何切實落實快遞實名制,？

足不出戶便可享受購物、訂餐,、訂票等生活服務(wù),，如今，城市居民的生活已離不開快遞了,。然而,，隨著快遞業(yè)競爭加劇，快遞安全形勢日趨嚴(yán)峻,。

隨著“雙11”網(wǎng)購促銷日漸臨近,，網(wǎng)購浪潮即將再度掀起，快遞包裹安全又一次擺在了公眾面前,。

其實,，早在2016年6月1日，快遞實名制作為國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就已正式施行,，《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》規(guī)定,，快遞服務(wù)組織應(yīng)在收寄時要求寄件人出示有效身份證件，核對證件信息并進(jìn)行登記,，寄件人拒絕提供有效身份證件的,，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕收寄。

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，快遞實名制遭到“冷遇”：一方面,，收寄件人對實名制可能造成的信息泄露心存芥蒂；另一方面,，在日常寄件時,，快遞公司也極少主動要求實名登記。那么,，“有名無實”的快遞實名該如何落實,？

嚴(yán)整治 實名制不再可有可無

到今年底快遞實名收寄率要達(dá)到40%，2018年底實現(xiàn)100%全覆蓋

近年來,，對于加強(qiáng)快遞行業(yè)安全監(jiān)管的呼聲越來越高,，監(jiān)管的力度也不斷加大，實名收寄,、開包驗視等方式成為保障快遞包裹安全的重要措施,。但在實際操作中,，快遞實名制很難完全實施。

“請出示您的身份證,?！苯眨旖蚴忻褛w康在寄快遞時被要求查驗身份證,，否則會被拒收,。“早聽說寄快遞要查身份證,，以往和快遞小哥說聲沒帶也就過去了,，快遞照樣寄?！壁w康遞上身份證說：“為嘛最近如此嚴(yán)格呢,？”快遞小哥告訴趙康,，以后可不能再含糊,，公司也要求寄送快遞必須查驗身份證，客戶寄送的包裹也要配合快遞員開包檢查,。

不可否認(rèn),，在“快遞實名制”相關(guān)規(guī)定推出之后，諸如“哆啦a夢”“腦殘粉”“齊天大圣”“王先生”的名字仍然可以無阻礙寄件,。

業(yè)內(nèi)人士表示,，在快遞收寄匿名的情況下，收寄的快遞容易讓不法分子鉆空子,，帶來多種社會隱患,。據(jù)中國郵政局市場監(jiān)管司的不完全統(tǒng)計，僅2010年,，中國就查獲大量通過快遞渠道運(yùn)輸?shù)倪`禁品,，包括毒品案件327起、其他各種危險品案件1400余起,。同時,，在快遞收寄匿名情況下，快件丟失,、快件損毀,、快件莫名被他人代簽的混亂現(xiàn)象屢屢發(fā)生，事后無法溯源追查,，嚴(yán)重影響快遞業(yè)的客戶滿意度,。

不久前，在一次快遞實名制專項整治行動中,，浙江溫州瑞安等地的30個快遞網(wǎng)點就因未落實快遞實名收寄,、開箱驗視等規(guī)定,，涉嫌違法被予以查封。這無疑給快遞行業(yè)敲響了警鐘,，讓大部分快遞企業(yè)和經(jīng)營網(wǎng)點意識到,，快遞實名制不再是可有可無的“指導(dǎo)性意見”，置若罔聞注定要遭受懲處,。這也從一個側(cè)面反映出快遞實名制落實情況并不理想,。

業(yè)內(nèi)人士稱，目前快遞實名制正在加速落地,，并將成為常態(tài),。國家郵政局已明確：到今年底快遞實名收寄率要達(dá)到40%，2018年底實現(xiàn)100%全覆蓋,。

把準(zhǔn)脈 消除執(zhí)行者后顧之憂

一是快遞員不愿意核驗身份證,，二是消費(fèi)者不愿意把身份證給陌生人看

記者調(diào)查了解到，順豐,、“三通一達(dá)”等多家快遞企業(yè)早在去年就要求寄件實名登記,，但一線快遞員執(zhí)行情況不一，有些快遞員看情況“可以通融”,。

其中一家快遞公司的快遞員稱：“近日公司各個網(wǎng)點都收到指示,，要求必須做好寄件登記和開箱驗視，不按規(guī)定操作就是違法行為,?！?/p>

快遞員王勇打開他的手機(jī)微信讓記者看，“你瞧這兩天我們主管一直在群里發(fā)消息,，告訴大家哪家快遞網(wǎng)點又被查封了,，囑咐我們寧可不收件，也不能丟飯碗”,。

有近兩年工作經(jīng)驗的快遞員劉冬冬告訴記者,，公司的確要求收件實名驗證，但真正執(zhí)行起來可以靈活掌握,。比如自己常去的公司和單位熟客,，只要不是寄遞違禁品，就沒必要較真,，否則耽誤時間不說,，還有可能損失客戶。不過若是在路邊攔住我要求發(fā)快遞的,，我都堅持“沒帶身份證不收,，不讓看（貨）不收，（貨）搞不明白不收”,。

事實上,，快遞實名制的好處顯而易見,。一方面可以防止假冒偽劣、違規(guī)違禁商品進(jìn)入市場,，保障公共安全,；另一方面有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打擊不法商販,，促進(jìn)市場健康有序發(fā)展,，最終目的是保證寄遞快件的安全。

“快遞實名”實行難的根源在哪,？專業(yè)人士認(rèn)為,，一是快遞員不愿意核驗身份證，二是消費(fèi)者不愿意把身份證給陌生人看,，這是快遞實名制無法完全實施的主要原因,。

一家快遞公司員工稱，“一個小件抽成也就1.1元左右,，登記實名信息會耽擱以往寄兩個快件的時間,，非常不劃算”。韻達(dá)公司一位快遞員坦言,，快遞員收入都是按件提成,，收一件快遞原本只需5分鐘,，但如果加上登記,、核實身份信息，就會增加3至5分鐘的時間,，而且強(qiáng)制用戶出示身份證不但影響工作效率,，也會流失部分客戶。

記者了解到,，對于快遞實名制,，大多數(shù)居民其實并不反對，他們只是擔(dān)心實名登記會加大個人信息泄露的風(fēng)險,。北京市民宋潔說,，實名登記后，快遞公司有客戶的姓名,、電話,、身份證號，等于有了個人全套資料,，信息一旦泄露,，就像是在“裸奔”，太可怕了,。

可見,，快遞實名難以全面落實的根本原因并不在于快遞員或者消費(fèi)者,，而是公眾對信息安全的不信任。正如中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海所言：“全面推行實名制,，要解決兩個問題,。一是確保寄件人的信息可追溯，二是保護(hù)好消費(fèi)者的隱私,，如果消費(fèi)者的信息得不到充分保護(hù),，實名制就很難推行下去?！?/p>

上好鎖 信息安全管控成體系

采用隱私面單,、加快相關(guān)立法、運(yùn)用信息化手段

事實上,，推動落實實名收寄制度具有較大的艱巨性和復(fù)雜性,。因為寄遞服務(wù)不同于賓館、銀行,、電信等傳統(tǒng)“柜臺式”服務(wù),，其市場主體眾多、人貨分離,、流動性作業(yè)強(qiáng),、手工登記實名信息安全系數(shù)低，這也為不法分子通過匿名,、夾帶,、隱藏等手法逃避檢查和打擊提供了可乘之機(jī)。

那么,，怎樣才能有效推行快遞實名制,？專家建議，在保持快遞便民,、利民屬性的同時,，給快遞實名制加一把“安全鎖”，有助于風(fēng)險防范和信用管理,。

“安全鎖”之一是目前被快遞企業(yè)大量采用的“隱私面單”,。業(yè)界認(rèn)為，平衡實名制與個人隱私之間矛盾的一個重要技術(shù)手段,，就是采用隱私面單,。“隱私面單”的嘗試不僅能提高行業(yè)的安全系數(shù),，減少消費(fèi)者的顧慮,，也可以進(jìn)一步推動快遞實名制的落實。

網(wǎng)購族們可以看到,，“隱私面單”上不再完整顯示收貨人的姓名,、手機(jī)號和地址信息,，而以笑臉符號或“＊”號代替，從而達(dá)到加密效果,，防止他人從單子上竊取消費(fèi)者的個人隱私,。比如順豐的“豐密面單”、京東的“微笑面單”,、圓通的“隱形面單”,，菜鳥網(wǎng)絡(luò)也聯(lián)合EMS、百世快遞,、中通,、申通等主要快遞公司共同推動使用“隱私面單”。據(jù)悉,，僅京東在全國已有超過90%的自營配送訂單實現(xiàn)面單“微笑化”,，據(jù)估算，2017年京東將產(chǎn)生至少10億張“微笑面單”,。

第二把“安全鎖”,，今年7月，國務(wù)院法制辦公布的《快遞業(yè)暫行條例(征求意見稿)》,，明確規(guī)定了快遞實名制原則,，意味著中國快遞實名制邁出了立法的關(guān)鍵一步。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，意見稿將實名制收寄由行業(yè)規(guī)章文件上升為國家行政法規(guī),，將會實質(zhì)性推進(jìn)落實快遞實名制。

其實,，真正的大面積快遞數(shù)據(jù)信息泄露不在末端的快遞員配送領(lǐng)域,，而在于企業(yè)自身的安全管控是否嚴(yán)格及法律意識是否薄弱。為此,，第三把“安全鎖”就是國家郵政局啟動的郵件快件實名收寄信息系統(tǒng)，從信息化手段推動快遞實名收寄制度,，保證個人信息安全,。

國家郵政局市場監(jiān)管司司長馮力虎介紹說，按照試點先行,、逐步推廣的原則,，力爭在2018年年底前實現(xiàn)實名收寄信息化全覆蓋。截至今年6月底,，國家郵政局實名信息監(jiān)管平臺共接入郵政EMS,、順豐、“三通一達(dá)”,、百世等10家主要品牌寄遞企業(yè),，占行業(yè)業(yè)務(wù)總量約90%,。全網(wǎng)信息化實名收寄業(yè)務(wù)量累計完成3億件，日均逾500萬件,，實名收寄信息系統(tǒng)在線注冊用戶達(dá)2250萬人,。

中國快遞協(xié)會原副秘書長邵鐘林表示：“在保護(hù)個人信息方面，除了隱私面單,、立法和信息化手段外,，對快遞公司內(nèi)部來說，還要防止數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)外泄,、在技術(shù)層面防止黑客入侵等,。”（記者 徐紅）