人民網(wǎng)哈爾濱2月12日電（牟海微）2月12日,，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處召開(kāi)冬季旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指導(dǎo)約談會(huì)，就網(wǎng)絡(luò)冰雪旅游服務(wù)和相關(guān)的旅游商品市場(chǎng)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題，約談經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上產(chǎn)品的旅游公司,，規(guī)范指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

據(jù)悉,，結(jié)合1月至3月網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特點(diǎn)，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處啟動(dòng)了冰雪節(jié)旅游相關(guān)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)工作,，在首批監(jiān)測(cè)的飛豬,、攜程、去哪兒網(wǎng)旅游電商平臺(tái)上,，發(fā)現(xiàn)一些旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)在費(fèi)用說(shuō)明與預(yù)訂須知等方面存在共性問(wèn)題,，如：堵車、壞車等不可抗力產(chǎn)生的費(fèi)用,，旅行社不承擔(dān)責(zé)任,；退費(fèi)以景點(diǎn)與旅行社的協(xié)議價(jià)為退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；中途退團(tuán)未產(chǎn)生的門(mén)票,、所剩團(tuán)款不退等,。哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)王紹梅要求各旅游公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上產(chǎn)品時(shí)，必須遵守法律法規(guī),，在春節(jié)前全面自查,，存在問(wèn)題的立即整改；各網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái),、網(wǎng)站,、網(wǎng)店須按照亮標(biāo)、亮照規(guī)定,，在網(wǎng)頁(yè)的明顯位亮標(biāo),、亮照經(jīng)營(yíng)；旅游平臺(tái),、網(wǎng)站,、網(wǎng)店銷售線上旅游產(chǎn)品時(shí)，須在網(wǎng)頁(yè)的明顯位置標(biāo)注旅游產(chǎn)品的價(jià)格,，明示產(chǎn)品的內(nèi)容和服務(wù),，不得利用線上低報(bào)價(jià),、線下加價(jià)的手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；不得在已標(biāo)明價(jià)格的旅游產(chǎn)品上,，以打開(kāi)對(duì)話欄的形式,，對(duì)價(jià)格設(shè)置限性條款。

此外,，各旅游公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上產(chǎn)品時(shí),，線上宣傳旅游產(chǎn)品不得存在虛假行為，不得發(fā)布各類虛假旅游信息,；對(duì)旅游景點(diǎn)的宣傳不得使用夸大事實(shí)和“最好,、最美”等絕對(duì)用語(yǔ)吸引消費(fèi)者；不得通過(guò)其網(wǎng)站夸大其產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì),，不得虛構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品,。旅游公司必須按照“合同法”制定合法、合規(guī)的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品合同,。合同中不得設(shè)定霸王條款,，不得排除或者限制消費(fèi)者權(quán)力、增加消費(fèi)者義務(wù),；不得增加經(jīng)營(yíng)者權(quán)力,，減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。經(jīng)營(yíng)線上旅游產(chǎn)品不得存在刷單炒信行為,。不得虛構(gòu)交易提升網(wǎng)店的交易額,；不得虛假評(píng)價(jià)騙取關(guān)注。

哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提示廣大消費(fèi)者,，春節(jié)期間如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)行為或發(fā)生消費(fèi)糾紛,，可撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。

附：哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題

1,、“堵車,、壞車等不可抗力產(chǎn)生的費(fèi)用，旅行社不承擔(dān)責(zé)任”,。在《合同法》中對(duì)不可抗力的說(shuō)明為“不可抗力,，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況”,，堵車,、壞車是可預(yù)見(jiàn)并且能夠避免的，不能等同于不可抗力,，進(jìn)而減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,。

2、“退費(fèi)以景點(diǎn)與旅行社的協(xié)議價(jià)為退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,。依據(jù)《消法》“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi),、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”的規(guī)定,，消費(fèi)者在進(jìn)入景點(diǎn)前有知曉費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，并且在退款時(shí)有權(quán)利要求旅行社提供相關(guān)票據(jù)和說(shuō)明來(lái)證明協(xié)議價(jià)的金額,。

3,、“因不可抗力因素導(dǎo)致形成阻斷的景點(diǎn)、行程,，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)對(duì)行程做出調(diào)整變更”。依據(jù)《旅游法》“因不可抗力影響旅游行程的,，合同不能完全履行的,，旅行社經(jīng)向旅游者做出說(shuō)明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同,；旅游者不同意變更的,，可以解除合同”的規(guī)定，如遇不可抗力因素,，旅行社應(yīng)事先與消費(fèi)者做出說(shuō)明,，在征得消費(fèi)者同意之后做出變更調(diào)整。

4,、“中途退團(tuán)未產(chǎn)生的門(mén)票,、所剩團(tuán)款不退”?！堵糜畏ā返诹鍡l規(guī)定“旅游行程結(jié)束前,，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后,，將余款退還旅游者”,。因此，類似說(shuō)法的可以定性為霸王條款,。

5,、“贈(zèng)送項(xiàng)目不做調(diào)換，不退費(fèi)”,。依據(jù)《消法》的適用原則,，對(duì)于贈(zèng)送的項(xiàng)目，旅行社可放棄收費(fèi)的權(quán)利但不能規(guī)避應(yīng)盡的義務(wù),。贈(zèng)送服務(wù)是旅游合同的組成部分,，與其他收費(fèi)服務(wù)共同組成完整的旅游行程，應(yīng)與收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目具有同等地位和性質(zhì),。

6,、“景區(qū)門(mén)票遇政府政策性價(jià)格調(diào)整，客人現(xiàn)付票差”,?！堵糜畏ā分幸?guī)定“景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布”,。因此在發(fā)團(tuán)前，旅行社應(yīng)知景區(qū)價(jià)格有所調(diào)整,，應(yīng)提前告知游客,。

7、“單男單女自補(bǔ)房差或安排三人間”,?！堵糜畏ā返谄呤鍡l規(guī)定“住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照旅游服務(wù)合同的約定為團(tuán)隊(duì)旅游者提供住宿服務(wù)。住宿經(jīng)營(yíng)者未能按照旅游服務(wù)合同提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供不低于原定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù),，因此增加的費(fèi)用由住宿經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)”。由于旅游經(jīng)營(yíng)者安排的原因出現(xiàn)單男單女,，或者居住標(biāo)準(zhǔn)高于原定標(biāo)準(zhǔn),，由此增加的費(fèi)用應(yīng)由旅游經(jīng)營(yíng)者自行承擔(dān)，而不得轉(zhuǎn)嫁給居住單人房間的旅游者,。