39名客運(yùn)人員中，除了硬座車廂有8名男乘務(wù)員外,，剩下的是平均年齡只有23歲的女孩子。哪節(jié)車廂廁所堵了,，哪節(jié)車廂的女乘務(wù)員手上套上塑料袋,，千方百計(jì)把污物撈出,，把凍處一點(diǎn)點(diǎn)摳開；車只要停在附近有人居住的地方,，車長楊月,、副班車長韓玉華立刻組織乘務(wù)員下車購買水、米,、蔬菜,。

6天6夜，3300多名旅客,，12次列車不僅滿足了旅客需要,，盒飯價(jià)格還從15元降到10元。16號車廂一位帶小孩的年輕媽媽沒想到車要走這么長時(shí)間,，奶粉沒帶夠,，孩子餓得大哭,。乘務(wù)員石鳳楠一節(jié)車廂一節(jié)車廂給找奶粉,，終于在硬臥車廂找到了一盒奶，又細(xì)心地把奶倒在干凈的塑料袋里,，用熱水加熱后,，送到那位母親的手中。

2014年,，方婷婷競聘沈陽北至成都列車長,。面試、答辯,，每個(gè)環(huán)節(jié)她都自豪地告訴評委們：“我是12次成員,。”（顧威 劉旭）