第二十七條 快件延誤,、丟失,、損毀或者內件短少的,對保價的快件,,應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任,;對未保價的快件,,依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。
國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種,,鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。
第二十八條 經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當實行快件寄遞全程信息化管理,,公布聯系方式,,保證與用戶的聯絡暢通,向用戶提供業(yè)務咨詢,、快件查詢等服務,。用戶對快遞服務質量不滿意的,可以向經營快遞業(yè)務的企業(yè)投訴,,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當自接到投訴之日起7日內予以處理并告知用戶,。
第二十九條 經營快遞業(yè)務的企業(yè)停止經營的,應當提前10日向社會公告,,書面告知郵政管理部門,,交回快遞業(yè)務經營許可證,并依法妥善處理尚未投遞的快件,。
經營快遞業(yè)務的企業(yè)或者其分支機構因不可抗力或者其他特殊原因暫??爝f服務的,應當及時向郵政管理部門報告,,向社會公告暫停服務的原因和期限,,并依法妥善處理尚未投遞的快件。
第五章 快遞安全
第三十條 寄件人交寄快件和經營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件應當遵守《中華人民共和國郵政法》第二十四條關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定,。
禁止寄遞物品的目錄及管理辦法,,由國務院郵政管理部門會同國務院有關部門制定并公布,。
第三十一條 經營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件,應當依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定驗視內件,,并作出驗視標識,。寄件人拒絕驗視的,經營快遞業(yè)務的企業(yè)不得收寄,。
經營快遞業(yè)務的企業(yè)受寄件人委托,,長期、批量提供快遞服務的,,應當與寄件人簽訂安全協(xié)議,,明確雙方的安全保障義務。