第二十七條　快件延誤、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任,；對未保價的快件,，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種,，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

第二十八條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行快件寄遞全程信息化管理,，公布聯(lián)系方式,，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢,、快件查詢等服務(wù),。用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶,。

第二十九條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)提前10日向社會公告，書面告知郵政管理部門,，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)及時向郵政管理部門報告，向社會公告暫停服務(wù)的原因和期限,，并依法妥善處理尚未投遞的快件,。

第五章　快遞安全

第三十條　寄件人交寄快件和經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國郵政法》第二十四條關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。

禁止寄遞物品的目錄及管理辦法,，由國務(wù)院郵政管理部門會同國務(wù)院有關(guān)部門制定并公布,。

第三十一條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定驗視內(nèi)件,，并作出驗視標(biāo)識,。寄件人拒絕驗視的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄,。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)受寄件人委托,，長期、批量提供快遞服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)與寄件人簽訂安全協(xié)議,，明確雙方的安全保障義務(wù)。