第二十七條　快件延誤,、丟失,、損毀或者內件短少的，對保價的快件,，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任,；對未保價的快件,，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種,，鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。

第二十八條　經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當實行快件寄遞全程信息化管理,，公布聯系方式,，保證與用戶的聯絡暢通，向用戶提供業(yè)務咨詢,、快件查詢等服務,。用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業(yè)務的企業(yè)投訴,，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當自接到投訴之日起7日內予以處理并告知用戶,。

第二十九條　經營快遞業(yè)務的企業(yè)停止經營的，應當提前10日向社會公告,，書面告知郵政管理部門,，交回快遞業(yè)務經營許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件,。

經營快遞業(yè)務的企業(yè)或者其分支機構因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務的，應當及時向郵政管理部門報告,，向社會公告暫停服務的原因和期限,，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

第五章　快遞安全

第三十條　寄件人交寄快件和經營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件應當遵守《中華人民共和國郵政法》第二十四條關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定,。

禁止寄遞物品的目錄及管理辦法,，由國務院郵政管理部門會同國務院有關部門制定并公布,。

第三十一條　經營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件，應當依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定驗視內件,，并作出驗視標識,。寄件人拒絕驗視的，經營快遞業(yè)務的企業(yè)不得收寄,。

經營快遞業(yè)務的企業(yè)受寄件人委托,，長期、批量提供快遞服務的,，應當與寄件人簽訂安全協(xié)議,，明確雙方的安全保障義務。