第二十七條 快件延誤、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,,對保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任,;對未保價的快件,,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種,,鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。
第二十八條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行快件寄遞全程信息化管理,,公布聯(lián)系方式,,保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通,向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢,、快件查詢等服務(wù),。用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的,可以向經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴,,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶,。
第二十九條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的,,應(yīng)當(dāng)提前10日向社會公告,書面告知郵政管理部門,,交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,,并依法妥善處理尚未投遞的快件。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫??爝f服務(wù)的,,應(yīng)當(dāng)及時向郵政管理部門報告,向社會公告暫停服務(wù)的原因和期限,,并依法妥善處理尚未投遞的快件,。
第五章 快遞安全
第三十條 寄件人交寄快件和經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國郵政法》第二十四條關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。
禁止寄遞物品的目錄及管理辦法,,由國務(wù)院郵政管理部門會同國務(wù)院有關(guān)部門制定并公布,。
第三十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件,應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定驗視內(nèi)件,,并作出驗視標(biāo)識,。寄件人拒絕驗視的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄,。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)受寄件人委托,,長期、批量提供快遞服務(wù)的,,應(yīng)當(dāng)與寄件人簽訂安全協(xié)議,,明確雙方的安全保障義務(wù)。