“懂你”才“傷你”

有網(wǎng)友調(diào)侃：“優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，都會(huì)使用大數(shù)據(jù),；而大數(shù)據(jù)的功能之一就是殺熟,?！奔夹g(shù)是個(gè)中性詞，但由技術(shù)的濫用而引發(fā)的道德,、法律問題需要社會(huì)各界正視,。

大數(shù)據(jù)讓電商更“懂你”，也更容易“傷你”,。比如,，電商通過對(duì)顧客的碎片數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為消費(fèi)者畫像,，進(jìn)而精準(zhǔn)提供服務(wù),。這對(duì)于買賣雙方都有一定的益處。但是,，當(dāng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用過界,，侵犯到消費(fèi)者隱私并且以此謀取不正當(dāng)利益時(shí)，卻不能以“精準(zhǔn)營(yíng)銷”作為遮羞布,。

知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者,、財(cái)經(jīng)評(píng)論家郭凡禮認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”反映了在大數(shù)據(jù)時(shí)代,，科技公司通過技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)壟斷地位,，對(duì)消費(fèi)者形成信息孤島。

“大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對(duì)稱以及不透明,?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說。他表示,，同一平臺(tái)針對(duì)不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格,，這種大數(shù)據(jù)“殺熟”已屬于違法行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的公平誠(chéng)實(shí)信用原則,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),，有可能還涉嫌價(jià)格欺詐。大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”,，用得好可以更好地為消費(fèi)者服務(wù),，提升用戶體驗(yàn),。通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作，是一個(gè)平臺(tái)的悲哀,。

“殺熟”要“剎住”

以犧牲老用戶的利益來獲得新用戶的好感,，吸引新用戶，是大部分“殺熟”企業(yè)的出發(fā)點(diǎn),。但是當(dāng)新用戶轉(zhuǎn)變成老用戶,，“殺熟”的刀子也會(huì)迎面割來，而消費(fèi)者則淪為了一茬又一茬待收割的韭菜,。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，無異于殺雞取卵。

“大數(shù)據(jù)只是商業(yè)工具的一種,。君子愛數(shù),，用之有道?！币子^首席技術(shù)官郭煒說,，單純通過流量壟斷、信息不對(duì)稱,，利用大數(shù)據(jù)來獲得不義之財(cái)?shù)纳碳覄?shì)必會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被逐步淘汰,。

有業(yè)內(nèi)人士建議，當(dāng)前,，消費(fèi)者盡量將自己的消費(fèi)行為碎片化,。這樣某個(gè)單一平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)看到你的畫像就是不完整的，被“殺熟”的幾率會(huì)低一些,。

在曹磊看來,，消除“殺熟”現(xiàn)象還是要依靠企業(yè)的自覺以及政府的管控，畢竟數(shù)據(jù)掌握在平臺(tái)手中,，對(duì)于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知,，只能通過政策法規(guī)加以規(guī)范，對(duì)于違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,，起到殺雞儆猴的作用,。

那么業(yè)內(nèi)應(yīng)該如何規(guī)范定價(jià)？曹磊進(jìn)一步表示,，定價(jià)要體現(xiàn)公平公正,，對(duì)于特殊的價(jià)格也要進(jìn)行公開的聲明。（崔玉玉）