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面對營銷短信退訂難等問題 治理信息騷擾仍需加把勁

面對營銷短信退訂難等問題 治理信息騷擾仍需加把勁
2018-05-03 10:01:19 央廣網(wǎng)

  面對營銷短信退訂難、騷擾電話屏蔽難、手機(jī)彈窗關(guān)閉難——

  治理信息騷擾仍需加把勁(e調(diào)查)

本報(bào)記者 許 晴 董絲雨

日前,,一位用戶在網(wǎng)上曝光“短信退訂難”,,按照短信提示退訂后,營銷短信照發(fā)不誤,用戶找平臺(tái),、找商家,、找運(yùn)營商,都沒法徹底退訂,,引發(fā)不少議論,。

無獨(dú)有偶,最近一款名叫“寄生推”的惡意軟件感染了300多款正規(guī)手機(jī)應(yīng)用,,通過云端控制給安裝這些應(yīng)用的手機(jī)推送彈窗廣告,,既讓用戶頭疼,又損害了正規(guī)應(yīng)用的聲譽(yù),,再次引發(fā)了關(guān)于信息騷擾的話題,。

《2017年中國手機(jī)安全狀況報(bào)告》顯示,近5年來,,垃圾短信數(shù)量盡管有所下降,,但總量仍然驚人。目前,,中國移動(dòng)電話用戶超過14億,,平均每天花費(fèi)近3小時(shí)看手機(jī)。用戶基數(shù)大,、使用頻率高,,垃圾短信、騷擾電話以及手機(jī)彈窗廣告問題影響突出,,治理信息騷擾仍需再加把勁,。

  ■退訂功能成擺設(shè) ■用戶喪失主動(dòng)權(quán)

  1 短信堆積成山

“偷偷往你賬戶塞了30元紅包,今天中午吃點(diǎn)好的,?;豑退訂?!?/p>

“七周年特惠,,品牌上新,半價(jià)秒殺,,最后四小時(shí),,點(diǎn)擊開搶!退訂回復(fù)T,?!?/p>

“恭喜您獲得50000元現(xiàn)金貸額度,無需上門,,最快2小時(shí)放款,?;貜?fù)TD可以退訂?!?/p>

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天,,垃圾短信成了手機(jī)里的“常客”,。在數(shù)以億計(jì)的垃圾信息中,,廣告推銷類短信占比高達(dá)98.1%。

盡管大多數(shù)營銷短信末尾都有“回復(fù)T/TD短信退訂”字樣,,但想退訂可沒那么容易,。有的玩起語言游戲,比如“回復(fù)TD即可退訂”,,“復(fù)TD即可”才是真正的退訂指令,;有的對反饋置之不理,辯稱“退訂只針對本次活動(dòng),,下次活動(dòng)還會(huì)提醒”,;有的甚至因?yàn)槭盏交貜?fù)而認(rèn)定用戶活躍,反而加大發(fā)送短信的頻率,。

2015年5月,,工信部發(fā)布《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》,明確提出未經(jīng)用戶同意或請求,,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息,;用戶同意后又明確表示拒絕接收的,應(yīng)當(dāng)停止發(fā)送,。但是,,通過短信平臺(tái)代發(fā)短信的價(jià)格可以低至5分錢以下,還能點(diǎn)對點(diǎn)把信息送到用戶眼前,,價(jià)格低,、效率高、效果好,,退訂功能因此成了擺設(shè),。

記者登錄淘寶網(wǎng)賬戶,進(jìn)入個(gè)人設(shè)置頁面,,在消息訂閱設(shè)置最下方找到營銷提醒設(shè)置,,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)默認(rèn)賣家發(fā)布促銷信息時(shí)將以郵件、短信等方式通知用戶,。記者關(guān)閉促銷信息短信提醒后,,仍會(huì)偶爾收到來自淘寶網(wǎng)賣家的營銷信息。去年“雙11”購物節(jié)期間,,僅11月10日一天,,某款手機(jī)安全應(yīng)用就攔截了1.44億條營銷信息,。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為,垃圾短信是公共治理的熱點(diǎn)和難點(diǎn),。各部門要形成監(jiān)管合力,打造信息共享,、快捷高效的執(zhí)法監(jiān)管機(jī)制,。此外,要鼓勵(lì)廣大用戶積極舉報(bào),,目前最便捷的舉報(bào)渠道是向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心反映,。

  ■騷擾來電難屏蔽 ■偽裝號(hào)碼難識(shí)別

  2 電話轟炸不斷

今年3月,廣東某公司經(jīng)理張先生手機(jī)接到一個(gè)陌生男子電話,,稱如果不發(fā)200元紅包,,就要“呼死”張先生的手機(jī)和公司業(yè)務(wù)電話。張先生沒有理會(huì),,結(jié)果在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)被呼了8000次,。4月,犯罪嫌疑人莫某被抓獲,。此前他已在全國范圍內(nèi)敲詐勒索一個(gè)多月,,非法獲利萬余元。

據(jù)了解,,“呼死你”電話是指利用費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)電話作為呼叫平臺(tái),,在一段時(shí)間內(nèi)對特定電話號(hào)碼高密度集中呼叫,導(dǎo)致被叫電話無法正常使用的惡意呼叫行為,。有的人因?yàn)榫W(wǎng)購商品不滿意給出差評,,有的人因?yàn)榕笥亚妨司W(wǎng)貸平臺(tái)的款,甚至只是在路邊填了個(gè)問卷,、掃了個(gè)二維碼,,就遭遇持續(xù)不斷的“呼死你”騷擾,不僅干擾了正常的工作學(xué)習(xí)生活,,還因此錯(cuò)過重要電話,,造成損失。

劉俊海說:“‘呼死你’這樣的電話騷擾軟件,,侵害了公眾的安寧權(quán),、休息權(quán)等人身權(quán)利。用戶遭遇到這樣的騷擾電話,,要善于固定和保全證據(jù),,及時(shí)截屏錄音,向法院提起民事訴訟,,同時(shí)也要向公安機(jī)關(guān),、工信部門投訴舉報(bào),,追究不法分子的行政違法責(zé)任與刑事責(zé)任?!?/p>

業(yè)內(nèi)人士指出,,“呼死你”軟件撥出的號(hào)碼均為虛擬號(hào),網(wǎng)站服務(wù)器多在境外,,追溯和追責(zé)難度較大,。由于號(hào)碼數(shù)量龐大,手機(jī)一般只能逐個(gè)標(biāo)記拉黑或設(shè)置通信白名單,,用戶攔截難度也很大,。去年9月,中國移動(dòng)嘗試推出“呼死你防護(hù)業(yè)務(wù)”,,在此業(yè)務(wù)有效期內(nèi),,陌生號(hào)碼要按語音提示正確輸入驗(yàn)證碼后才能接通,靠軟件機(jī)械撥打的“呼死你”因無法完成這個(gè)步驟而被攔截,。

還有一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)改號(hào)軟件,,“李鬼變李逵”,讓被呼叫用戶的手機(jī)上顯示銀行,、公檢法等權(quán)威機(jī)構(gòu)的官方號(hào)碼,。今年4月,深圳警方破獲一起新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案,,犯罪嫌疑人非法獲取大量信用卡用戶信息后,,利用改號(hào)軟件冒充銀行客服,以申請信用貸款為理由開展詐騙,,10余天內(nèi)騙取700多萬元,。

“屢禁不止的騷擾電話,不僅讓用戶不堪其擾,,更大的危害是可能隱藏其中的電信詐騙等違法犯罪行為,。一方面要打擊非法的‘呼死你’、改號(hào)軟件,,另一方面要打擊公民個(gè)人信息買賣,。”中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯說,。

  ■頻繁推送易死機(jī) ■惡意程序更隱蔽

  3 彈窗廣告泛濫

智能手機(jī)時(shí)代,,為了爭奪有限的手機(jī)內(nèi)存資源與用戶注意力,各款手機(jī)應(yīng)用頻繁推送各類信息,,即時(shí)通信,、新聞資訊、營銷信息,、更新提醒,、早晚問候如千軍萬馬過獨(dú)木橋,,動(dòng)輒堵死信息通道,造成手機(jī)卡頓,、死機(jī)的后果,。有些手機(jī)應(yīng)用還有意設(shè)置障礙,阻止用戶關(guān)閉推送消息提醒,。無計(jì)可施的用戶只能要么忍耐,,要么卸載了之。

前段時(shí)間,,一款名叫《旅行青蛙》的手機(jī)游戲走紅,為了擁有更多游戲貨幣“三葉草”,,一位用戶花費(fèi)4.99元購買了“無限三葉草”套餐,。按照商家要求操作后,用戶發(fā)現(xiàn)購買的其實(shí)是一款經(jīng)常彈出廣告的山寨應(yīng)用,,每條廣告至少得看十秒才能關(guān)閉,。

《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》要求,互聯(lián)網(wǎng)頁面的彈出廣告應(yīng)能“一鍵關(guān)閉”,,但手機(jī)屏幕上的彈窗廣告如何管理,,還缺乏明確規(guī)定。

煩人又黏人的極端彈窗廣告當(dāng)屬惡意程序,。最近,,一款名叫“寄生推”的惡意軟件感染了300多款正規(guī)應(yīng)用,通過云端強(qiáng)行給安裝這些應(yīng)用的手機(jī)推送彈窗廣告,。另一款名為“墮落系統(tǒng)”的類似惡意軟件在今年3月的10天內(nèi),,向受感染的手機(jī)用戶強(qiáng)行推送1300余萬次廣告,誘導(dǎo)獲得54萬次點(diǎn)擊,,收入約70萬元,。

騰訊手機(jī)管家安全專家楊啟波介紹,借助騰訊AI反病毒引擎分析后,,這類惡意軟件已被查殺,,但這一事件暴露出惡意軟件越來越隱蔽。通過在“宿主”應(yīng)用上留下“后門”,,可以繞過大多應(yīng)用市場和殺毒軟件監(jiān)測,,用戶一旦完成安裝,“寄生推”就通過云端推送廣告,,防不勝防,。

今年4月,中國信息通信研究院泰爾終端實(shí)驗(yàn)室倡導(dǎo)成立的“安卓統(tǒng)一推送聯(lián)盟”公布首批名單,,加入聯(lián)盟的應(yīng)用將遵守《綠色應(yīng)用公約》,,限制過度推送信息,、占用手機(jī)后臺(tái)資源等行為。

復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長韓偉力說:“隨著第三方開發(fā)庫的普及,,當(dāng)前手機(jī)系統(tǒng)安全生態(tài)和早期已有很大不同,,建議規(guī)范手機(jī)應(yīng)用開發(fā),建立移動(dòng)應(yīng)用的準(zhǔn)入制度,,為用戶提供一個(gè)能驗(yàn)證應(yīng)用合法性,、安全性的權(quán)威平臺(tái)。同時(shí)要懲處‘寄生推’類惡意軟件的運(yùn)營商,,追查通過惡意渠道推送廣告的企業(yè),,從經(jīng)濟(jì)源頭上斬?cái)噙@些惡意軟件的利益鏈條?!?/p>

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