“大量用戶每月流量都不足１ＧＢ,，辦理有限流量套餐更為實(shí)惠,，或者辦理帶有多張副卡的家庭式‘無限’流量套餐?！豹?dú)立電信分析師付亮說,。

贏取用戶還需更多誠(chéng)意和新意

“視頻流量雖然看上去量大，但實(shí)際占用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間短,，帶來壓力小,，深受運(yùn)營(yíng)商青睞；而視頻網(wǎng)站的彈幕,、圖片等會(huì)不斷占用網(wǎng)絡(luò)資源,，因此對(duì)這部分內(nèi)容不免流?！备读琳f,，運(yùn)營(yíng)商正是通過部分內(nèi)容不免流以及日租收費(fèi)形式保證營(yíng)收。

整體來看,，用戶的確在種種套餐中獲得了實(shí)惠,。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，２０１８年１－３月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量達(dá)１１２億ＧＢ,，同比增長(zhǎng)１９２％,，但３家基礎(chǔ)電信企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比僅增長(zhǎng)１５．２％，實(shí)際流量單價(jià)大幅下降,。

但當(dāng)前大量?jī)?yōu)惠套餐內(nèi)容雷同,，呈現(xiàn)“復(fù)制粘貼”模式，難免帶來低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的不良趨勢(shì),。

“當(dāng)大量用戶都開始使用‘無限’套餐,，網(wǎng)絡(luò)壓力會(huì)增加，尤其是流量使用行為在時(shí)間,、空間上集中時(shí),，上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)受到影響?！辟惲⑿磐ㄐ叛芯坎垦芯繂T鐘翠霞說,。

《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（２０１８年第１號(hào)）》顯示，２０１７年第四季度共受理電信用戶申訴２２７４６件,，同比上升３７．９％,，環(huán)比上升３１．９％,，季度百萬用戶申訴率同比上升２．６人次。

專家建議,，運(yùn)營(yíng)商可以創(chuàng)新優(yōu)惠形式,，帶來更適合消費(fèi)習(xí)慣的套餐，避免陷入低價(jià)低質(zhì)的漩渦,。鐘翠霞說,，考慮年輕用戶看視頻、玩游戲的需求,，運(yùn)營(yíng)商可以將優(yōu)惠套餐同收費(fèi)視頻,、游戲裝備包等綁定。付亮提出,，可以適應(yīng)當(dāng)前家庭用戶的需求,，面向老人,、兒童提供可視電話等服務(wù),，將其加入套餐內(nèi)容吸引家庭用戶。

此外,，隨著視頻更高清,、手機(jī)應(yīng)用更豐富，專家認(rèn)為未來應(yīng)適時(shí)提高流量套餐的上限,，為用戶帶來真正暢快的使用體驗(yàn),。