“大量用戶每月流量都不足１ＧＢ,，辦理有限流量套餐更為實惠，或者辦理帶有多張副卡的家庭式‘無限’流量套餐,?！豹毩㈦娦欧治鰩煾读琳f,。

贏取用戶還需更多誠意和新意

“視頻流量雖然看上去量大，但實際占用網(wǎng)絡(luò)時間短,，帶來壓力小,，深受運營商青睞；而視頻網(wǎng)站的彈幕,、圖片等會不斷占用網(wǎng)絡(luò)資源,，因此對這部分內(nèi)容不免流?！备读琳f,，運營商正是通過部分內(nèi)容不免流以及日租收費形式保證營收。

整體來看,，用戶的確在種種套餐中獲得了實惠,。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù),，２０１８年１－３月移動互聯(lián)網(wǎng)累計流量達(dá)１１２億ＧＢ,，同比增長１９２％，但３家基礎(chǔ)電信企業(yè)移動數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比僅增長１５．２％,，實際流量單價大幅下降,。

但當(dāng)前大量優(yōu)惠套餐內(nèi)容雷同，呈現(xiàn)“復(fù)制粘貼”模式,，難免帶來低價競爭的不良趨勢,。

“當(dāng)大量用戶都開始使用‘無限’套餐，網(wǎng)絡(luò)壓力會增加,，尤其是流量使用行為在時間,、空間上集中時，上網(wǎng)質(zhì)量會受到影響,?！辟惲⑿磐ㄐ叛芯坎垦芯繂T鐘翠霞說。

《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（２０１８年第１號）》顯示,，２０１７年第四季度共受理電信用戶申訴２２７４６件,，同比上升３７．９％，環(huán)比上升３１．９％,，季度百萬用戶申訴率同比上升２．６人次,。

專家建議，運營商可以創(chuàng)新優(yōu)惠形式,，帶來更適合消費習(xí)慣的套餐,，避免陷入低價低質(zhì)的漩渦,。鐘翠霞說，考慮年輕用戶看視頻,、玩游戲的需求,，運營商可以將優(yōu)惠套餐同收費視頻、游戲裝備包等綁定,。付亮提出,，可以適應(yīng)當(dāng)前家庭用戶的需求，面向老人,、兒童提供可視電話等服務(wù),，將其加入套餐內(nèi)容吸引家庭用戶。

此外,，隨著視頻更高清,、手機應(yīng)用更豐富，專家認(rèn)為未來應(yīng)適時提高流量套餐的上限,，為用戶帶來真正暢快的使用體驗,。