近期，大量定向免流量套餐稱使用特定ＡＰＰ可以不收流量費(fèi),，但種種限制讓用戶一不留神就被收費(fèi),。

以頗受年輕用戶歡迎的騰訊大王卡為例，其產(chǎn)品介紹稱包含微信,、ＱＱ等百余款免流量應(yīng)用,，花１９元月租費(fèi)即可在全國范圍內(nèi)使用。

“真正使用后發(fā)現(xiàn),，想只用定向流量軟件不花額外流量費(fèi)是不可能實(shí)現(xiàn)的,。”用戶楊辰宇說,。

據(jù)了解,，大王卡的專屬流量范圍雖然包含斗魚ＡＰＰ，但只有觀看直播和播放視頻的流量可免費(fèi),，觀看視頻內(nèi)的彈幕,、評論以及進(jìn)行語音連線等都不免費(fèi)；類似的阿里魚卡,，優(yōu)酷視頻屬于定向流量服務(wù)范圍,，但客戶端內(nèi)第三方廣告以及下載、上傳視頻等的流量都不免費(fèi),。

楊辰宇在斗魚客戶端觀看了一段１０分鐘左右的高清直播,，并未進(jìn)行其他操作，套餐內(nèi)免費(fèi)流量增長了８０ＭＢ,，而套餐外收費(fèi)流量也增長了３ＭＢ左右,。

按規(guī)定，阿里魚卡每日２元８００ＭＢ全國流量，騰訊大王卡每日１元８００ＭＢ全國流量,，超出的流量以日租形式收費(fèi),，流量均不可結(jié)轉(zhuǎn)。

“這樣算下來,，每月費(fèi)用最少需４９元,，還有另算的語音和短信費(fèi)?！睏畛接钫f,。

考眼力拼智力 選對套餐不容易

達(dá)量限速是通行做法，辦理時(shí)工作人員一般會告知用戶流量上限,。但在大部分宣傳單與海報(bào)上,，“隨意用”“無限量”等字眼還是可能誤導(dǎo)消費(fèi)者。

記者在某運(yùn)營商官網(wǎng)上看到,，月費(fèi)為２３８元的“任我用”套餐介紹清晰地寫著“國內(nèi)流量：隨意用”,。消費(fèi)者只有仔細(xì)閱讀下方說明才能看到，當(dāng)月國內(nèi)流量達(dá)１５ＧＢ后會被限速,，網(wǎng)速將不高于１Ｍｂｐｓ,；第一年優(yōu)惠期結(jié)束后到了１０ＧＢ就會被限速。

與之類似,，定向流量套餐也都將免流應(yīng)用的名稱放在顯眼位置,。“任性免流享不?！薄俺保埃翱顟?yīng)用免流”等廣告語格外醒目,，但在產(chǎn)品介紹乃至資費(fèi)詳情界面，無法找到詳細(xì)說明,，用戶需要點(diǎn)開兩至三個(gè)鏈接才能看到哪些內(nèi)容不免流,。

就算用戶對于套餐內(nèi)容和限制已全部了然于胸，不同套餐的上限值高低不同,、限速后的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)速度過低等問題仍會影響體驗(yàn),。

例如，各類定向免流產(chǎn)品通常規(guī)定,，流量達(dá)４０ＧＢ后暫停當(dāng)月上網(wǎng)功能,，但這４０ＧＢ中包含所有免流軟件的使用量，對于大量觀看高清,、超清視頻的用戶可能仍然不夠,。而不少“無限”流量套餐限速后網(wǎng)速僅為１Ｍｂｐｓ，雖然理論上最高可達(dá)每秒１２８ＫＢ,，但不少用戶反映,，實(shí)際使用速度遠(yuǎn)低于此，有時(shí)圖片都難以加載。

記者近日走訪上海多家通信營業(yè)廳,，說明要辦理新套餐并且每月流量使用大約２－３ＧＢ,，工作人員基本都推薦“無限”流量或定向免流套餐，表示“這種最劃算”,。

專家提示,，雖然總體來看這些套餐單位流量費(fèi)用低不少，但用戶要根據(jù)實(shí)際情況選擇,，避免一味追求“無限”,。

工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，２０１７年１２月,，手機(jī)用戶平均接入流量為每月每戶２７５２ＭＢ（約２．７ＧＢ）,。

“大量用戶每月流量都不足１ＧＢ，辦理有限流量套餐更為實(shí)惠,，或者辦理帶有多張副卡的家庭式‘無限’流量套餐,。”獨(dú)立電信分析師付亮說,。

贏取用戶還需更多誠意和新意

“視頻流量雖然看上去量大,，但實(shí)際占用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間短,，帶來壓力小,，深受運(yùn)營商青睞；而視頻網(wǎng)站的彈幕,、圖片等會不斷占用網(wǎng)絡(luò)資源,，因此對這部分內(nèi)容不免流?！备读琳f,，運(yùn)營商正是通過部分內(nèi)容不免流以及日租收費(fèi)形式保證營收。

整體來看,，用戶的確在種種套餐中獲得了實(shí)惠,。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，２０１８年１－３月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量達(dá)１１２億ＧＢ,，同比增長１９２％,，但３家基礎(chǔ)電信企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比僅增長１５．２％，實(shí)際流量單價(jià)大幅下降,。

但當(dāng)前大量優(yōu)惠套餐內(nèi)容雷同,，呈現(xiàn)“復(fù)制粘貼”模式，難免帶來低價(jià)競爭的不良趨勢,。

“當(dāng)大量用戶都開始使用‘無限’套餐,，網(wǎng)絡(luò)壓力會增加，尤其是流量使用行為在時(shí)間、空間上集中時(shí),，上網(wǎng)質(zhì)量會受到影響,。”賽立信通信研究部研究員鐘翠霞說,。

《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（２０１８年第１號）》顯示,，２０１７年第四季度共受理電信用戶申訴２２７４６件，同比上升３７．９％,，環(huán)比上升３１．９％,，季度百萬用戶申訴率同比上升２．６人次。

專家建議,，運(yùn)營商可以創(chuàng)新優(yōu)惠形式,，帶來更適合消費(fèi)習(xí)慣的套餐，避免陷入低價(jià)低質(zhì)的漩渦,。鐘翠霞說,，考慮年輕用戶看視頻、玩游戲的需求,，運(yùn)營商可以將優(yōu)惠套餐同收費(fèi)視頻,、游戲裝備包等綁定。付亮提出,，可以適應(yīng)當(dāng)前家庭用戶的需求,，面向老人、兒童提供可視電話等服務(wù),，將其加入套餐內(nèi)容吸引家庭用戶,。

此外，隨著視頻更高清,、手機(jī)應(yīng)用更豐富,，專家認(rèn)為未來應(yīng)適時(shí)提高流量套餐的上限，為用戶帶來真正暢快的使用體驗(yàn),。