近期，大量定向免流量套餐稱使用特定ＡＰＰ可以不收流量費,，但種種限制讓用戶一不留神就被收費,。

以頗受年輕用戶歡迎的騰訊大王卡為例，其產品介紹稱包含微信,、ＱＱ等百余款免流量應用,，花１９元月租費即可在全國范圍內使用。

“真正使用后發(fā)現,，想只用定向流量軟件不花額外流量費是不可能實現的,。”用戶楊辰宇說,。

據了解,，大王卡的專屬流量范圍雖然包含斗魚ＡＰＰ，但只有觀看直播和播放視頻的流量可免費，觀看視頻內的彈幕,、評論以及進行語音連線等都不免費,；類似的阿里魚卡，優(yōu)酷視頻屬于定向流量服務范圍,，但客戶端內第三方廣告以及下載,、上傳視頻等的流量都不免費。

楊辰宇在斗魚客戶端觀看了一段１０分鐘左右的高清直播,，并未進行其他操作,，套餐內免費流量增長了８０ＭＢ，而套餐外收費流量也增長了３ＭＢ左右,。

按規(guī)定,，阿里魚卡每日２元８００ＭＢ全國流量，騰訊大王卡每日１元８００ＭＢ全國流量,，超出的流量以日租形式收費,，流量均不可結轉。

“這樣算下來,，每月費用最少需４９元,，還有另算的語音和短信費?！睏畛接钫f,。

考眼力拼智力 選對套餐不容易

達量限速是通行做法，辦理時工作人員一般會告知用戶流量上限,。但在大部分宣傳單與海報上,，“隨意用”“無限量”等字眼還是可能誤導消費者。

記者在某運營商官網上看到,，月費為２３８元的“任我用”套餐介紹清晰地寫著“國內流量：隨意用”,。消費者只有仔細閱讀下方說明才能看到，當月國內流量達１５ＧＢ后會被限速,，網速將不高于１Ｍｂｐｓ,；第一年優(yōu)惠期結束后到了１０ＧＢ就會被限速。

與之類似,，定向流量套餐也都將免流應用的名稱放在顯眼位置,。“任性免流享不?！薄俺保埃翱顟妹饬鳌钡葟V告語格外醒目,，但在產品介紹乃至資費詳情界面，無法找到詳細說明,，用戶需要點開兩至三個鏈接才能看到哪些內容不免流,。

就算用戶對于套餐內容和限制已全部了然于胸，不同套餐的上限值高低不同、限速后的實際網絡速度過低等問題仍會影響體驗,。

例如,，各類定向免流產品通常規(guī)定，流量達４０ＧＢ后暫停當月上網功能,，但這４０ＧＢ中包含所有免流軟件的使用量,，對于大量觀看高清、超清視頻的用戶可能仍然不夠,。而不少“無限”流量套餐限速后網速僅為１Ｍｂｐｓ,，雖然理論上最高可達每秒１２８ＫＢ，但不少用戶反映,，實際使用速度遠低于此,，有時圖片都難以加載。

記者近日走訪上海多家通信營業(yè)廳,，說明要辦理新套餐并且每月流量使用大約２－３ＧＢ,，工作人員基本都推薦“無限”流量或定向免流套餐，表示“這種最劃算”,。

專家提示,，雖然總體來看這些套餐單位流量費用低不少，但用戶要根據實際情況選擇,，避免一味追求“無限”,。

工信部統計數據顯示，２０１７年１２月,，手機用戶平均接入流量為每月每戶２７５２ＭＢ（約２．７ＧＢ）,。

“大量用戶每月流量都不足１ＧＢ，辦理有限流量套餐更為實惠,，或者辦理帶有多張副卡的家庭式‘無限’流量套餐?！豹毩㈦娦欧治鰩煾读琳f,。

贏取用戶還需更多誠意和新意

“視頻流量雖然看上去量大，但實際占用網絡時間短,，帶來壓力小,，深受運營商青睞；而視頻網站的彈幕,、圖片等會不斷占用網絡資源,，因此對這部分內容不免流?！备读琳f,，運營商正是通過部分內容不免流以及日租收費形式保證營收。

整體來看，用戶的確在種種套餐中獲得了實惠,。根據工信部公布的數據,，２０１８年１－３月移動互聯網累計流量達１１２億ＧＢ，同比增長１９２％,，但３家基礎電信企業(yè)移動數據及移動互聯網業(yè)務收入同比僅增長１５．２％,，實際流量單價大幅下降。

但當前大量優(yōu)惠套餐內容雷同,，呈現“復制粘貼”模式,，難免帶來低價競爭的不良趨勢。

“當大量用戶都開始使用‘無限’套餐,，網絡壓力會增加,，尤其是流量使用行為在時間、空間上集中時,，上網質量會受到影響,。”賽立信通信研究部研究員鐘翠霞說,。

《工業(yè)和信息化部關于電信服務質量的通告（２０１８年第１號）》顯示,，２０１７年第四季度共受理電信用戶申訴２２７４６件，同比上升３７．９％,，環(huán)比上升３１．９％,，季度百萬用戶申訴率同比上升２．６人次。

專家建議,，運營商可以創(chuàng)新優(yōu)惠形式,，帶來更適合消費習慣的套餐，避免陷入低價低質的漩渦,。鐘翠霞說,，考慮年輕用戶看視頻、玩游戲的需求,，運營商可以將優(yōu)惠套餐同收費視頻,、游戲裝備包等綁定。付亮提出,，可以適應當前家庭用戶的需求,，面向老人、兒童提供可視電話等服務,，將其加入套餐內容吸引家庭用戶,。

此外，隨著視頻更高清,、手機應用更豐富,，專家認為未來應適時提高流量套餐的上限，為用戶帶來真正暢快的使用體驗,。