新華社上海５月１７日電 題：套餐無限還是“套路”無限,？用戶呼喚通信運營商多些誠意

新華社“中國網(wǎng)事”記者何曦悅

用著免流量軟件，卻被收取流量費；刷著“無限”流量,，卻被降速斷網(wǎng)……眾多通信套餐潮水般襲來，在為用戶帶來實惠的同時,，卻設(shè)置多重障礙考驗用戶的洞察力和判斷力,。不少用戶感慨：“數(shù)學(xué)不好的人用不上最實惠的套餐?！?/p>

彈幕,、廣告另計費 定向流量常“跑偏”

近期,，大量定向免流量套餐稱使用特定ＡＰＰ可以不收流量費,，但種種限制讓用戶一不留神就被收費。

以頗受年輕用戶歡迎的騰訊大王卡為例,，其產(chǎn)品介紹稱包含微信,、ＱＱ等百余款免流量應(yīng)用，花１９元月租費即可在全國范圍內(nèi)使用,。

“真正使用后發(fā)現(xiàn),，想只用定向流量軟件不花額外流量費是不可能實現(xiàn)的?！庇脩魲畛接钫f,。

據(jù)了解，大王卡的專屬流量范圍雖然包含斗魚ＡＰＰ,，但只有觀看直播和播放視頻的流量可免費,，觀看視頻內(nèi)的彈幕、評論以及進行語音連線等都不免費,；類似的阿里魚卡,，優(yōu)酷視頻屬于定向流量服務(wù)范圍，但客戶端內(nèi)第三方廣告以及下載,、上傳視頻等的流量都不免費,。

楊辰宇在斗魚客戶端觀看了一段１０分鐘左右的高清直播，并未進行其他操作,，套餐內(nèi)免費流量增長了８０ＭＢ,，而套餐外收費流量也增長了３ＭＢ左右。

按規(guī)定,，阿里魚卡每日２元８００ＭＢ全國流量,，騰訊大王卡每日１元８００ＭＢ全國流量，超出的流量以日租形式收費,，流量均不可結(jié)轉(zhuǎn),。

“這樣算下來，每月費用最少需４９元，還有另算的語音和短信費,?！睏畛接钫f。

考眼力拼智力 選對套餐不容易

達量限速是通行做法,，辦理時工作人員一般會告知用戶流量上限,。但在大部分宣傳單與海報上，“隨意用”“無限量”等字眼還是可能誤導(dǎo)消費者,。

記者在某運營商官網(wǎng)上看到,，月費為２３８元的“任我用”套餐介紹清晰地寫著“國內(nèi)流量：隨意用”。消費者只有仔細(xì)閱讀下方說明才能看到,，當(dāng)月國內(nèi)流量達１５ＧＢ后會被限速,，網(wǎng)速將不高于１Ｍｂｐｓ；第一年優(yōu)惠期結(jié)束后到了１０ＧＢ就會被限速,。

與之類似,，定向流量套餐也都將免流應(yīng)用的名稱放在顯眼位置?！叭涡悦饬飨聿煌,！薄俺保埃翱顟?yīng)用免流”等廣告語格外醒目，但在產(chǎn)品介紹乃至資費詳情界面,，無法找到詳細(xì)說明,，用戶需要點開兩至三個鏈接才能看到哪些內(nèi)容不免流。

就算用戶對于套餐內(nèi)容和限制已全部了然于胸,，不同套餐的上限值高低不同,、限速后的實際網(wǎng)絡(luò)速度過低等問題仍會影響體驗。

例如,，各類定向免流產(chǎn)品通常規(guī)定,，流量達４０ＧＢ后暫停當(dāng)月上網(wǎng)功能，但這４０ＧＢ中包含所有免流軟件的使用量,，對于大量觀看高清,、超清視頻的用戶可能仍然不夠。而不少“無限”流量套餐限速后網(wǎng)速僅為１Ｍｂｐｓ,，雖然理論上最高可達每秒１２８ＫＢ,，但不少用戶反映，實際使用速度遠(yuǎn)低于此,，有時圖片都難以加載,。

記者近日走訪上海多家通信營業(yè)廳，說明要辦理新套餐并且每月流量使用大約２－３ＧＢ,，工作人員基本都推薦“無限”流量或定向免流套餐,，表示“這種最劃算”,。

專家提示，雖然總體來看這些套餐單位流量費用低不少,，但用戶要根據(jù)實際情況選擇,，避免一味追求“無限”。

工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，２０１７年１２月,，手機用戶平均接入流量為每月每戶２７５２ＭＢ（約２．７ＧＢ）。

“大量用戶每月流量都不足１ＧＢ,，辦理有限流量套餐更為實惠，或者辦理帶有多張副卡的家庭式‘無限’流量套餐,?！豹毩㈦娦欧治鰩煾读琳f。

贏取用戶還需更多誠意和新意

“視頻流量雖然看上去量大,，但實際占用網(wǎng)絡(luò)時間短,，帶來壓力小，深受運營商青睞,；而視頻網(wǎng)站的彈幕,、圖片等會不斷占用網(wǎng)絡(luò)資源，因此對這部分內(nèi)容不免流,?！备读琳f，運營商正是通過部分內(nèi)容不免流以及日租收費形式保證營收,。

整體來看,，用戶的確在種種套餐中獲得了實惠。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù),，２０１８年１－３月移動互聯(lián)網(wǎng)累計流量達１１２億ＧＢ,，同比增長１９２％，但３家基礎(chǔ)電信企業(yè)移動數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比僅增長１５．２％,，實際流量單價大幅下降,。

但當(dāng)前大量優(yōu)惠套餐內(nèi)容雷同，呈現(xiàn)“復(fù)制粘貼”模式,，難免帶來低價競爭的不良趨勢,。

“當(dāng)大量用戶都開始使用‘無限’套餐，網(wǎng)絡(luò)壓力會增加,，尤其是流量使用行為在時間,、空間上集中時，上網(wǎng)質(zhì)量會受到影響,?！辟惲⑿磐ㄐ叛芯坎垦芯繂T鐘翠霞說,。

《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（２０１８年第１號）》顯示，２０１７年第四季度共受理電信用戶申訴２２７４６件,，同比上升３７．９％,，環(huán)比上升３１．９％，季度百萬用戶申訴率同比上升２．６人次,。

專家建議,，運營商可以創(chuàng)新優(yōu)惠形式，帶來更適合消費習(xí)慣的套餐,，避免陷入低價低質(zhì)的漩渦,。鐘翠霞說，考慮年輕用戶看視頻,、玩游戲的需求,，運營商可以將優(yōu)惠套餐同收費視頻、游戲裝備包等綁定,。付亮提出,，可以適應(yīng)當(dāng)前家庭用戶的需求，面向老人,、兒童提供可視電話等服務(wù),，將其加入套餐內(nèi)容吸引家庭用戶。

此外,，隨著視頻更高清,、手機應(yīng)用更豐富，專家認(rèn)為未來應(yīng)適時提高流量套餐的上限,，為用戶帶來真正暢快的使用體驗,。