運營商核查后會將結(jié)果反饋舉報人

用戶對垃圾短信進(jìn)行舉報后,，有關(guān)部門如何調(diào)查處理,？處理情況是否反饋給舉報者,？

對此，郝智超表示,，針對垃圾短信舉報,，12321舉報中心會將舉報情況移交相關(guān)運營商去核查處置，并將運營商核查處置結(jié)果反饋舉報人,。

針對端口型垃圾短信,，接到12321轉(zhuǎn)交的舉報信息后，相關(guān)運營商在核實確有發(fā)送記錄的情況下,，處置結(jié)果一般為：關(guān)閉端口,，端口整改等。在做這兩種處置的同時,，會為舉報人屏蔽該端口,。如果經(jīng)核查該端口未發(fā)送相關(guān)信息，該舉報為無效舉報,，也會將情況如實向舉報人反饋,。

針對點對點類型（手機號發(fā)手機號）的垃圾短信，經(jīng)運營商核實確有發(fā)送記錄的話,，一般會采取停機,、停短信功能（不能收發(fā)短信）、列黑（只能收不能發(fā)短信）等相關(guān)處置措施,。12321舉報中心會將運營商處置措施反饋給舉報人,。

　　舉報人收不到驗證碼原因有三

對于“舉報人收不到驗證碼的問題”，郝智超稱,，12321舉報中心之前曾經(jīng)收到類似反饋,。原因可能包括：

1、部分短信服務(wù)提供商操作不負(fù)責(zé)

根據(jù)垃圾短信息處置流程,，用戶在回復(fù)TD退訂,、“0000退訂（限移動用戶）”或向12321舉報后，相關(guān)端口應(yīng)停止發(fā)送商業(yè)性短信息,，即為用戶屏蔽該端口,。但屏蔽應(yīng)限于商業(yè)性短信，而不包含驗證碼等生產(chǎn)服務(wù)類短信,。部分不規(guī)范運營的短信服務(wù)商由于系統(tǒng)不完備,，做不到這一點，就會導(dǎo)致用戶所有短信均收不到,。

2,、為降低投訴率采取不負(fù)責(zé)做法

目前,，運營商對短信服務(wù)商的舉報率考核一般不超過百萬分之0.5，即,，200萬條發(fā)送量,，只要產(chǎn)生1條投訴即為超標(biāo)，短信服務(wù)商就將面臨端口整改,，關(guān)停等處罰措施,。在嚴(yán)格的考核下，他們?yōu)榱私档屯对V率會采取一些不負(fù)責(zé)任的做法,。

3,、職業(yè)舉報人的號碼可能收不到驗證碼

由于在垃圾短信舉報投訴過程中，出現(xiàn)了部分“職業(yè)舉報人”,、惡意投訴人,，以投訴為由向運營商和短信息服務(wù)商勒索錢財、話費,、靚號等行為,。部分電信運營商和短信息服務(wù)提供商會將此類人員的號碼列入黑名單，不再發(fā)送短信,。

此外,，郝智超稱，國內(nèi)主要銀行,、大網(wǎng)站等一般對驗證碼等生產(chǎn)服務(wù)類短信的到達(dá)時間,、到達(dá)率有嚴(yán)格的要求，業(yè)內(nèi)主流短信息服務(wù)提供商一般都能滿足,。部分網(wǎng)站還設(shè)置了“語音驗證碼”等補充措施,。如有用戶收不到驗證碼，可與站方聯(lián)系,，或向12321舉報中心反饋,。