新華社香港1月17日電 題：“管”出來的排隊(duì)文化——細(xì)節(jié)之處看香港之一

新華社記者 郜婕

傍晚時(shí)分,，香港時(shí)代廣場人流愈發(fā)洶涌。

電梯大堂里,，三四名身穿深色套裝的女保安員輕快穿梭，將客人按樓層引導(dǎo)到不同電梯前的排隊(duì)圍欄中,。

忙碌間隙,，名叫紀(jì)美青的保安員告訴記者,，高峰時(shí)段電梯隊(duì)伍時(shí)常排到大堂外。到那時(shí),，保安員會(huì)進(jìn)一步分流，如用引導(dǎo)圍欄為使用輪椅,、嬰兒車者開辟特別通道等,。“客人大多遵守秩序,，很少插隊(duì),。我們要做的是幫客人盡快乘梯，確保安全,?！?/p>

電梯門打開，紀(jì)美青忙舉起右手向排在隊(duì)首的人示意,，同時(shí)左手開始按動(dòng)計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)人數(shù),。下班時(shí)，她要把計(jì)數(shù)結(jié)果報(bào)給主管,，用于客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,。

類似情形，時(shí)代廣場,、SOGO等大型商場有,，公司聚集的寫字樓有，小店扎堆的樓宇也有,。香港地域狹小,，不少餐館、小商鋪都往高空發(fā)展。去這些餐館吃飯,，電梯門口總會(huì)有保安員引導(dǎo)排隊(duì),，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍,。

香港店員也是排隊(duì)秩序的管理者,。柜臺(tái)前，不排隊(duì),，擠得再靠前,、手伸得再長，店員也不會(huì)照顧你,，而是一定會(huì)請你去后面排隊(duì),。

正是在管理嚴(yán)格的各方潛移默化下，香港形成了良好的排隊(duì)文化,。即便在沒有引導(dǎo)措施的場所,，如公共洗手間、街頭小餐館等,，人們對(duì)排隊(duì)也保持著相當(dāng)?shù)淖杂X,。

有“老香港”回憶，幾十年前,，香港人對(duì)排隊(duì)遠(yuǎn)沒有如今的自覺：人們在茶餐廳買飯要“斗手長”,，誰搶先把手伸進(jìn)櫥窗便先買到食物，“手快有,，手慢無”,；等候巴士也是團(tuán)團(tuán)圍住俗稱“波板糖”的站牌“打蛇餅”，車一來則爭先恐后,、亂作一團(tuán),。

香港公民教育委員會(huì)前任委員、中學(xué)校長鄧飛說,，香港市民普遍樹立有序排隊(duì)的觀念始于20世紀(jì)70年代左右,，那時(shí)公共服務(wù)發(fā)展并開始成熟，政府部門和醫(yī)院,、銀行等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍推行排隊(duì)引導(dǎo)措施,。