新華社香港1月17日電 題：“管”出來(lái)的排隊(duì)文化——細(xì)節(jié)之處看香港之一

新華社記者 郜婕

傍晚時(shí)分,，香港時(shí)代廣場(chǎng)人流愈發(fā)洶涌,。

電梯大堂里,，三四名身穿深色套裝的女保安員輕快穿梭,，將客人按樓層引導(dǎo)到不同電梯前的排隊(duì)圍欄中。

忙碌間隙,，名叫紀(jì)美青的保安員告訴記者,，高峰時(shí)段電梯隊(duì)伍時(shí)常排到大堂外。到那時(shí),，保安員會(huì)進(jìn)一步分流,，如用引導(dǎo)圍欄為使用輪椅,、嬰兒車者開(kāi)辟特別通道等?！翱腿舜蠖嘧袷刂刃?，很少插隊(duì),。我們要做的是幫客人盡快乘梯,，確保安全?！?/p>

電梯門(mén)打開(kāi),，紀(jì)美青忙舉起右手向排在隊(duì)首的人示意，同時(shí)左手開(kāi)始按動(dòng)計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)人數(shù),。下班時(shí),，她要把計(jì)數(shù)結(jié)果報(bào)給主管，用于客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,。

類似情形,，時(shí)代廣場(chǎng)、SOGO等大型商場(chǎng)有,，公司聚集的寫(xiě)字樓有,，小店扎堆的樓宇也有。香港地域狹小,，不少餐館,、小商鋪都往高空發(fā)展。去這些餐館吃飯,，電梯門(mén)口總會(huì)有保安員引導(dǎo)排隊(duì),，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍,。

香港店員也是排隊(duì)秩序的管理者,。柜臺(tái)前，不排隊(duì),，擠得再靠前,、手伸得再長(zhǎng)，店員也不會(huì)照顧你,，而是一定會(huì)請(qǐng)你去后面排隊(duì),。

正是在管理嚴(yán)格的各方潛移默化下，香港形成了良好的排隊(duì)文化,。即便在沒(méi)有引導(dǎo)措施的場(chǎng)所,，如公共洗手間、街頭小餐館等,，人們對(duì)排隊(duì)也保持著相當(dāng)?shù)淖杂X(jué),。

有“老香港”回憶,，幾十年前，香港人對(duì)排隊(duì)遠(yuǎn)沒(méi)有如今的自覺(jué)：人們?cè)诓璨蛷d買飯要“斗手長(zhǎng)”,，誰(shuí)搶先把手伸進(jìn)櫥窗便先買到食物,，“手快有，手慢無(wú)”,；等候巴士也是團(tuán)團(tuán)圍住俗稱“波板糖”的站牌“打蛇餅”,，車一來(lái)則爭(zhēng)先恐后、亂作一團(tuán),。

香港公民教育委員會(huì)前任委員,、中學(xué)校長(zhǎng)鄧飛說(shuō)，香港市民普遍樹(shù)立有序排隊(duì)的觀念始于20世紀(jì)70年代左右,，那時(shí)公共服務(wù)發(fā)展并開(kāi)始成熟,，政府部門(mén)和醫(yī)院、銀行等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍推行排隊(duì)引導(dǎo)措施,。