央視網(wǎng)消息： 深夜的北京西站依然燈火通明,，旅客們背著大包小包在擁擠的人潮中奔向各自的目的地,。對(duì)于服務(wù)重點(diǎn)旅客的“036”“號(hào)長(zhǎng)”王琳娜來(lái)說(shuō)，她的夜班才剛剛開(kāi)始,。

“有困難找'036'”是流傳在北京西站候車(chē)室一句溫暖的話(huà)語(yǔ),，也是幾代“036”客運(yùn)員對(duì)旅客的鄭重承諾。十五年來(lái),，“036”的傳承者愛(ài)崗敬業(yè),、踏實(shí)服務(wù),，用行動(dòng)踐行了“待旅客如親人”的服務(wù)宗旨,。作為新一代接班人，王琳娜帶領(lǐng)著朝氣蓬勃的“036”班組,，以真誠(chéng)服務(wù)贏得了萬(wàn)千旅客的贊譽(yù),。

客運(yùn)丙班“036”班組

由一個(gè)人變成一個(gè)集體

“036”原是20世紀(jì)70年代北京北站客運(yùn)服務(wù)員李淑珍的胸牌號(hào),，她一顆真心、滿(mǎn)腔熱忱,，為廣大旅客所稱(chēng)道,。1998年，第二代“036”客運(yùn)服務(wù)員,、北京市勞動(dòng)模范——宋敏娟從北京北站調(diào)到北京西站,，帶來(lái)了“036”服務(wù)的優(yōu)秀做法，“036”精神開(kāi)始在北京西站生根發(fā)芽,。1999年北京西站將服務(wù)老,、幼、病,、殘,、孕重點(diǎn)旅客的專(zhuān)用候車(chē)室正式命名為“036”候車(chē)室，以王鳳蓮為代表的第四代“036”客運(yùn)員,，傳承和發(fā)揚(yáng)了李淑珍,、宋敏娟、胡宗英等老一代“036”“一顆真心,、滿(mǎn)腔熱忱,，為旅客排憂(yōu)解難”的精神和作風(fēng)，成為了北京西站客運(yùn)服務(wù)的中流砥柱?，F(xiàn)如今,，第五代“036”接班人王琳娜以耐心、細(xì)致,、熱情的服務(wù),，被旅客們親切地稱(chēng)為“候車(chē)室里最美的笑容”。

王琳娜服務(wù)重點(diǎn)旅客

在王琳娜的手機(jī)里保存了許多來(lái)往于北京看病的旅客電話(huà),，劉永新就是其中之一,。

2012年8月暑期，王琳娜在進(jìn)站口發(fā)現(xiàn)了剛做完腿部手術(shù)的劉永新,，他是一名國(guó)家級(jí)籃球運(yùn)動(dòng)員,，由于腿部手術(shù)，錯(cuò)過(guò)了2012年的考試,，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)上北京體育大學(xué)的夢(mèng)想,。當(dāng)時(shí)的劉永新非常沮喪，對(duì)今后的生活缺乏信心,，于是王琳娜寬慰他好好養(yǎng)病,，開(kāi)導(dǎo)他要樂(lè)觀向上。分別前,，王琳娜還特意跟劉永新交換了電話(huà)號(hào)碼,。隨后的3個(gè)月里,，王琳娜一直和他保持聯(lián)系，像大姐姐一樣鼓勵(lì)他振作精神,，勇敢面對(duì)未來(lái),。在電話(huà)中王琳娜還許諾，他來(lái)京復(fù)查時(shí)不管有多忙,，都會(huì)親自護(hù)送他上下車(chē),。

10月中旬，再次接到劉永新來(lái)京的電話(huà)的那天并不是王琳娜當(dāng)班,，而且兩歲的女兒又生病住院,。平時(shí)就沒(méi)有時(shí)間照顧孩子，生病了也不能陪伴,，王琳娜這個(gè)當(dāng)媽的心里很是愧疚,。但想到需要幫助的旅客和當(dāng)初自己的承諾時(shí)，王琳娜毅然決然地返回了車(chē)站,。

一位旅客在給她的感謝信中這樣寫(xiě)道：“對(duì)于我母親這樣一個(gè)身患重病的人來(lái)說(shuō),，你們的熱情幫助如同一縷陽(yáng)光，給予她無(wú)限溫暖,?！蓖趿漳群退摹?36”班組就是這樣繼承和發(fā)揚(yáng)“036”傳統(tǒng)美德，共同前進(jìn),，用貼心的服務(wù)化解困難,，用真摯的關(guān)愛(ài)溫暖旅客，成為大家眼中的微笑天使,。

旅客和他們成了朋友

“036”客運(yùn)員送重點(diǎn)旅客到站臺(tái)