作為全國發(fā)送旅客人數(shù)最多的鐵路客運站,，假日運輸期間,，“036”候車室的客運服務(wù)員往往要連續(xù)工作15、6個小時,，但大家從不抱怨,，也未曾喊累，只將一份明媚留給旅客,。

“036”客運員引導(dǎo)重點旅客

2013年10月2日,，黃金周的候車室人滿為患。從早晨8點接班開始,，不到半小時,，王琳娜已經(jīng)用輪椅接送了3趟旅客?！澳懿荒馨盐覀兯偷搅熊囬T口,？”來自連云港的升利唐提出這個要求時，略顯局促和不安,。他的妻子患股骨頭壞死,，在北京看完病要乘火車回家，行動非常不方便,。王琳娜立即找來輪椅幫忙把患者接到候車室里,，然后安慰夫妻二人：“請先在這兒稍等，到時候我們會直接送你們上車,，放心,。”

剛把升利唐夫婦安排好,，王琳娜又迎來了5名到烏魯木齊的旅客,，其中一位是80多歲的老奶奶，還有一個坐輪椅的10歲小孩,。王琳娜腳步還沒站穩(wěn),，就又推著老人、領(lǐng)著這一家子出發(fā)了,。到站臺上才知道5名乘客并不在一個車廂,，王琳娜耐心地將他們依次安頓好，才放心離去,。

惦念著候車室的升氏夫婦,，王琳娜忙完一趟輪椅后又馬不停蹄地趕過去送車,。了解到他們還要來北京治療后，王琳娜主動遞上愛心聯(lián)系卡,，提醒說下次到西站直接來找“036”候車室,，每一名服務(wù)員都會竭誠服務(wù)。

王琳娜記錄重點旅客服務(wù)卡

肯于吃苦,、甘于奉獻是“036”的一貫作風(fēng),，在奉獻中實現(xiàn)人生價值被他們奉為圭臬。對他們來說,，旅客已經(jīng)成為朋友,，甚至是親人，他們不辭辛苦,，不計名利,，只要能收獲一個微笑、一句問候,，就足矣,。

立足旅客需求，創(chuàng)新中求發(fā)展

“036”創(chuàng)新發(fā)明電動輪椅