作為全國(guó)發(fā)送旅客人數(shù)最多的鐵路客運(yùn)站,，假日運(yùn)輸期間,，“036”候車室的客運(yùn)服務(wù)員往往要連續(xù)工作15、6個(gè)小時(shí),，但大家從不抱怨,，也未曾喊累，只將一份明媚留給旅客,。

“036”客運(yùn)員引導(dǎo)重點(diǎn)旅客

2013年10月2日,，黃金周的候車室人滿為患。從早晨8點(diǎn)接班開(kāi)始,，不到半小時(shí),，王琳娜已經(jīng)用輪椅接送了3趟旅客?！澳懿荒馨盐覀兯偷搅熊囬T口,？”來(lái)自連云港的升利唐提出這個(gè)要求時(shí)，略顯局促和不安,。他的妻子患股骨頭壞死,，在北京看完病要乘火車回家，行動(dòng)非常不方便,。王琳娜立即找來(lái)輪椅幫忙把患者接到候車室里,，然后安慰夫妻二人：“請(qǐng)先在這兒稍等，到時(shí)候我們會(huì)直接送你們上車,，放心,。”

剛把升利唐夫婦安排好,，王琳娜又迎來(lái)了5名到烏魯木齊的旅客,，其中一位是80多歲的老奶奶，還有一個(gè)坐輪椅的10歲小孩,。王琳娜腳步還沒(méi)站穩(wěn),，就又推著老人、領(lǐng)著這一家子出發(fā)了,。到站臺(tái)上才知道5名乘客并不在一個(gè)車廂,，王琳娜耐心地將他們依次安頓好，才放心離去。

惦念著候車室的升氏夫婦,，王琳娜忙完一趟輪椅后又馬不停蹄地趕過(guò)去送車,。了解到他們還要來(lái)北京治療后，王琳娜主動(dòng)遞上愛(ài)心聯(lián)系卡,，提醒說(shuō)下次到西站直接來(lái)找“036”候車室,，每一名服務(wù)員都會(huì)竭誠(chéng)服務(wù)。

王琳娜記錄重點(diǎn)旅客服務(wù)卡

肯于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)是“036”的一貫作風(fēng),，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值被他們奉為圭臬。對(duì)他們來(lái)說(shuō),，旅客已經(jīng)成為朋友,，甚至是親人，他們不辭辛苦,，不計(jì)名利,，只要能收獲一個(gè)微笑、一句問(wèn)候,，就足矣。

立足旅客需求,，創(chuàng)新中求發(fā)展

“036”創(chuàng)新發(fā)明電動(dòng)輪椅