時(shí)至今日,，王琳娜和她的班組并不滿足于原有的服務(wù)手段和服務(wù)措施,。他們?cè)诶^承和發(fā)揚(yáng)“036四心”精神上，緊密結(jié)合實(shí)際,，摸索創(chuàng)造了“一條龍服務(wù)法”和“五A工作法”,，使“036”精神展現(xiàn)了新的魅力,，取得了新的發(fā)展。同時(shí),，“036”班組在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約,、電話預(yù)約的基礎(chǔ)上，充分利用車(chē)站和“036”的官方微博,，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù),，進(jìn)一步方便了重點(diǎn)旅客的出行。

2013年1月10日,，一位名叫“夢(mèng)中傳彩孫過(guò)過(guò)”的網(wǎng)友通過(guò)微博發(fā)來(lái)求助信息,。他叫孫龍，一名在在蘭州上大學(xué),、家住沈陽(yáng)的學(xué)生,。放假前，孫龍的右腿不慎骨折，坐火車(chē)回家過(guò)年成了大難題,?！?36”候車(chē)室從北京西站官方微博獲得信息后，根據(jù)孫龍同學(xué)提供的具體乘車(chē)日期和車(chē)次提前安排好接站工作,。

1月13日,，孫龍乘坐的由蘭州開(kāi)來(lái)的Z56次列車(chē)駛?cè)胝九_(tái)，在列車(chē)員的幫助下,，王琳娜用輪椅順利接到了孫龍,。由于孫龍的腿傷不能再次受到撞擊和震蕩，一路上王琳娜盡量放穩(wěn)腳步,，讓他坐在輪椅上能更舒服一些,。送出站后，王琳娜趕忙聯(lián)系北京站,、沈陽(yáng)站,，協(xié)助他們安排好孫龍一家的轉(zhuǎn)乘工作。春節(jié)期間,，王琳娜收到孫龍發(fā)來(lái)的短信,，字里行間處處深情，無(wú)不表達(dá)著對(duì)所有幫助過(guò)他的工作人員的感謝,。2月20日,，北京西站官方微博再次接到孫龍發(fā)來(lái)的信息，他將乘坐24日的T75次列車(chē)返回蘭州,，同一天王琳娜也收到孫龍發(fā)來(lái)的短信,，希望能由王琳娜送他上車(chē)。再次見(jiàn)到孫龍時(shí),，他的腿傷有了明顯好轉(zhuǎn),，但還是需要輪椅接送。下午3點(diǎn)15分,，王琳娜在二層進(jìn)站口接到孫龍,，將他順利地送到車(chē)廂門(mén)口。安排好鋪位后,，孫龍對(duì)王琳娜說(shuō)：“王姐,，謝謝你，你把溫暖和愛(ài)傳遞給我,，我也會(huì)把這份溫暖和愛(ài)再傳遞出去,！”

這句質(zhì)樸的話讓王琳娜非常欣慰。

十五年于歷史的長(zhǎng)河只是轉(zhuǎn)眼一瞬,，于“036”班組而言卻是堅(jiān)守崗位,，向著高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求奮勇前行的成長(zhǎng)史。光陰流轉(zhuǎn),，“036”已成為先進(jìn)稱(chēng)號(hào)的代名詞,，更是熠熠生輝的鐵路優(yōu)質(zhì)品牌,。（中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)公司黨委宣傳部）