33年來(lái),，黃芳認(rèn)認(rèn)真真,、按標(biāo)作業(yè),。立崗時(shí)，她總是不忘提醒旅客注意腳下安全,；檢票上車時(shí)，總是不忘對(duì)老幼病殘重點(diǎn)旅客或攜帶大件行李的旅客搭把手,；開車后,，總是細(xì)心登記每一名旅客的到站信息；車開了,，調(diào)整行李架、為旅客送水,、掃地拖地,、做安全宣傳；到站前,，及時(shí)提醒旅客拿好行李做好下車準(zhǔn)備......這些看似簡(jiǎn)單的工作,，卻關(guān)系到旅客的出行安全和旅途心情。一趟乘下來(lái),，黃芳要在車廂內(nèi)來(lái)回行走大約300趟,，為旅客送餐送水2000余次，遇到春運(yùn),、暑運(yùn)等時(shí)期,，工作量更是成倍增加。

　　黃芳為旅客送去開水,。李強(qiáng) 攝

　　有人說(shuō)：“與人打交道的工作不好干,。”在列車乘務(wù)員這個(gè)天天與人相處的崗位上,，黃芳用心服務(wù),、以心換心，干的得心應(yīng)手,。多年來(lái),，她總結(jié)出自己的“五個(gè)多”工作方法，即多細(xì)心觀察,；多主動(dòng)詢問(wèn),；多換位思考；多熱情幫助,；多給予微笑,。同時(shí)，為了更好地幫助旅客順利達(dá)到目的地,，黃芳熟練牢記列車沿線經(jīng)過(guò)的每一個(gè)車站,，到達(dá)車站的時(shí)刻、每個(gè)車站列車停留的時(shí)間等信息,，對(duì)旅客的詢問(wèn)做到“一口清”,。細(xì)心的服務(wù),、熱心的幫助，讓黃芳經(jīng)常收到旅客送來(lái)的錦旗,、表?yè)P(yáng)信,、感謝信，贏得了廣大旅客認(rèn)可,。

　　窗外寒意濃濃,，車內(nèi)暖意融融。K280次列車載著滿滿的旅客,，運(yùn)行在千里鐵道線上,。車廂內(nèi)，黃芳除了像往常一樣認(rèn)真工作,、熱情服務(wù)外,，今天，她還有一項(xiàng)重要的任務(wù),，就是再當(dāng)最后一次師傅,。

　　傳承“襄客”精神 續(xù)寫青春篇章

　　33年來(lái)，黃芳桃李芬芳,、薪火相傳,。因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé),，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高，對(duì)待旅客熱情周到，每年她都會(huì)收到新的“徒弟”,。就在今年的春運(yùn)期間,，她便又收到3名新入路徒弟,。能在退休前再當(dāng)一次老師,，黃芳很激動(dòng)，她表示要把三十年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給新員工,，把襄客優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和好作風(fēng)傳承給團(tuán)員青年,。

　　黃芳認(rèn)真指導(dǎo)新入路青工填寫臺(tái)賬。李強(qiáng) 攝

　　黃芳把車廂變成講臺(tái),，手把手的為新員工傳道授惑,。一遍遍演示，從車門如何放置警示帶,、安全踏板及注意事項(xiàng),，到車門如何立崗；從關(guān)閉車門,，如何使用三角鑰匙,，到車廂如何做安全宣傳等等，她一遍遍演示,、一步步指導(dǎo),，直到所有“徒弟”全部學(xué)會(huì),。她告訴團(tuán)員青年，在服務(wù)中,，旅客的一個(gè)眼神,、一個(gè)手勢(shì)都包含著大學(xué)問(wèn)，她把自己的“五個(gè)多”工作方法教給“徒弟”,，幫助“徒弟”快速進(jìn)入角色,，做好本職工作。

　　黃芳為新入路青工講解列車翻板壓桿使用注意事項(xiàng),。李強(qiáng) 攝