春運里,，上海申鐵杰能信息科技有限公司有一支神秘的客服“管家”,，他們晝夜守護著這臺“大聯(lián)動機”,，精心維護著客運設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。該公司南京維保部主任徐井泉介紹,，南京南站電梯、照明,、消防,、排水污水設(shè)備、機電等客運設(shè)備達(dá)40011件,，“管家”們肩負(fù)的責(zé)任重大,。

　　“車站設(shè)備種類繁多,，春運高負(fù)荷連軸轉(zhuǎn)，設(shè)備故障將直接影響旅客出行體驗,?！边^去普速鐵路車站設(shè)備的運維管理，主要由各個站自行負(fù)責(zé),，車站使盡渾身解數(shù),，可是效果通常不如人意?！敝袊F路上海局集團有限公司客運部的技術(shù)人員說,，有一支專業(yè)的隊伍在這里保障設(shè)備運營，維修速度快,，設(shè)備故障率也低了,。

南京南站客運綜合控制中心。陸應(yīng)果祖韜供圖

　　這支“管家”,，技高一籌,，行如“脫兔”，關(guān)鍵時刻沖鋒在前,，能夠游刃有余處理設(shè)備故障,。

　　1月21日，申鐵杰能公司南京南機電工區(qū)接車站報修,，出站口西6號卷簾門突發(fā)故障,，無法開啟，技術(shù)人員呂子俞和李成芳立即背上工具包和“人”字梯趕往現(xiàn)場,，兩位工程師嫻熟配合,，爭分奪秒檢查電機故障，30分鐘內(nèi)完成設(shè)備維修,，為旅客順暢出站提供了保障,。

　　在日常運維過程中，他們堅持走“人防+技防+物防”的路子,，快捷,、高效解決不同類型的設(shè)備故障，為車站客運組織工作的正常運轉(zhuǎn)提供了有效支撐,。

　　“管理高鐵車站‘大物業(yè)’沒有經(jīng)驗可參照,，沒有流程可遵循。我們邊思考,、邊探索,、邊實踐，以解決問題為前提，盡可能提供滿意的服務(wù),，并制訂完善了一批運維標(biāo)準(zhǔn),、制度、流程和技術(shù)方案,?！鄙虾Ｉ觇F信息工程有限公司黨委書記、董事長王平說：“8年前,，從京滬高鐵誕生的那一天起,，鐵路人一直在苦苦探尋著大站場客運設(shè)備的安全運維、故障搶修之道,?！?/p>