云南省文化和旅游廳行業(yè)管理處處長(zhǎng)楊澄介紹,，為進(jìn)一步號(hào)召和倡導(dǎo)“文明旅游,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”風(fēng)尚，引導(dǎo)游客文明旅游,、商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，云南的各旅游景區(qū)和游客集散中心廣泛開(kāi)展了文明旅游宣傳，加大對(duì)旅游不文明行為的懲戒力度,，將旅游領(lǐng)域不文明行為記入“黑名單”,，實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下管理。

除了引導(dǎo)游客文明旅游,，云南近年來(lái)還加強(qiáng)對(duì)涉旅企業(yè)和導(dǎo)游的管理,，為游客營(yíng)造輕松、自在的旅游環(huán)境,。

云南省大理市古城保護(hù)管理局副局長(zhǎng)楊穎說(shuō),，2018年8月以來(lái)，大理古城安排工作人員對(duì)規(guī)模較大的5個(gè)旅游商品店和3個(gè)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)值守,，截至今年1月,，8個(gè)值守點(diǎn)共受理咨詢(xún)738起，投訴27件,，調(diào)處糾紛7件,，有效遏制了旅游商店不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

“我們主要是為游客提供咨詢(xún)和投訴受理服務(wù),，當(dāng)游客對(duì)所買(mǎi)貨品不滿(mǎn)意時(shí),，我們會(huì)協(xié)助退換?！痹诖罄砉懦且患矣衿鞯觊T(mén)口值守的工作人員張思瑤說(shuō),。

來(lái)自成都的游客楊先生表示，現(xiàn)在云南旅游市場(chǎng)秩序明顯比前幾年有所改善,，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物的情況少了,，旅游投訴受理更加便捷高效。2018年,，云南省在全國(guó)12301旅游投訴平臺(tái)上受理投訴780起,，同比下降53%。

“今后云南還將繼續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng),，加大推進(jìn)文明旅游工作力度,。”楊澄說(shuō),，今年春節(jié)等節(jié)假日和旅游旺季,，云南將在各5A,、4A旅游景區(qū)和游客較為集中區(qū)域，開(kāi)展旅游志愿者活動(dòng),，向游客宣傳生態(tài)保護(hù),、文明出行、綠色出行,，向游客提供咨詢(xún)和幫助,，對(duì)不文明行為及時(shí)勸阻和糾正。