云南省文化和旅游廳行業(yè)管理處處長楊澄介紹,，為進(jìn)一步號召和倡導(dǎo)“文明旅游,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”風(fēng)尚，引導(dǎo)游客文明旅游,、商家誠信經(jīng)營,，云南的各旅游景區(qū)和游客集散中心廣泛開展了文明旅游宣傳，加大對旅游不文明行為的懲戒力度,，將旅游領(lǐng)域不文明行為記入“黑名單”,，實行線上線下管理。

除了引導(dǎo)游客文明旅游,，云南近年來還加強對涉旅企業(yè)和導(dǎo)游的管理,，為游客營造輕松、自在的旅游環(huán)境,。

云南省大理市古城保護管理局副局長楊穎說,，2018年8月以來，大理古城安排工作人員對規(guī)模較大的5個旅游商品店和3個重點區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場值守，截至今年1月,，8個值守點共受理咨詢738起,，投訴27件，調(diào)處糾紛7件,，有效遏制了旅游商店不規(guī)范經(jīng)營行為,。

“我們主要是為游客提供咨詢和投訴受理服務(wù)，當(dāng)游客對所買貨品不滿意時,，我們會協(xié)助退換,。”在大理古城一家玉器店門口值守的工作人員張思瑤說,。

來自成都的游客楊先生表示,，現(xiàn)在云南旅游市場秩序明顯比前幾年有所改善，導(dǎo)游強迫游客購物的情況少了,，旅游投訴受理更加便捷高效,。2018年，云南省在全國12301旅游投訴平臺上受理投訴780起,，同比下降53%,。

“今后云南還將繼續(xù)規(guī)范旅游市場，加大推進(jìn)文明旅游工作力度,?！睏畛握f，今年春節(jié)等節(jié)假日和旅游旺季,，云南將在各5A,、4A旅游景區(qū)和游客較為集中區(qū)域，開展旅游志愿者活動,，向游客宣傳生態(tài)保護,、文明出行、綠色出行,，向游客提供咨詢和幫助,，對不文明行為及時勸阻和糾正。