這幾天,，《流浪地球》帶熱的話題,，一個(gè)接著一個(gè),。話題熱處，即為輿情,。如果處理妥善,，能凝聚群眾、強(qiáng)化社會(huì)共識(shí);一旦處理不好,，可能會(huì)造成爭(zhēng)議甚至撕裂,。就像有人翻出劉慈欣之前一段關(guān)于“電廠上班時(shí)間寫(xiě)小說(shuō)”的訪談。盡管只有寥寥幾句,，但聚光燈下,，難免喚起網(wǎng)民“國(guó)企人浮于事”的印象，同時(shí)還讓千千萬(wàn)萬(wàn)電力職工感到委屈,。如何應(yīng)對(duì),，是對(duì)相關(guān)部門(mén)政務(wù)新媒體能力的一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

　　天下武功,，唯快不破;輿情處理,，唯真不破。僅僅一天之內(nèi),，作為電力職工“總娘家”發(fā)言人的“國(guó)資小新”,，兩度精準(zhǔn)發(fā)聲，兩上全網(wǎng)熱搜,?；乜?國(guó)資委回復(fù)劉慈欣#，既坦誠(chéng)面對(duì),，回應(yīng)了網(wǎng)民關(guān)切,，說(shuō)清了問(wèn)題，又立足新時(shí)代,，強(qiáng)調(diào)了改革成效,，還在網(wǎng)民的廣泛參與中有效地提升了國(guó)企形象。同時(shí),，還充滿溫情和善意,，拉近了與“前員工”劉慈欣的感情?？梢哉f(shuō)既與劉慈欣兩不傷害,，又一切實(shí)事求是，樹(shù)立了電力系統(tǒng)以及新時(shí)代國(guó)企的形象,，凝聚了網(wǎng)民共識(shí),。這一波操作下來(lái)，從傳播力、引導(dǎo)力,、影響力,、公信力四個(gè)維度考量，筆者認(rèn)為可以給出滿分,。這也反映出,，政務(wù)新媒體發(fā)展這些年，在互聯(lián)網(wǎng)大潮中磨煉成長(zhǎng),，在不斷躍上新的臺(tái)階,，越發(fā)成熟、自信,、游刃有余,、作用凸顯。

　　可以證明這一點(diǎn)的,，還有多地《流浪地球》安全宣傳標(biāo)語(yǔ)的“霸屏”?！暗缆非f(wàn)條,，安全第一條;行車不規(guī)范，親人兩行淚”一夜之間出現(xiàn)在多地的交通電子屏,，背后都是政務(wù)新媒體在發(fā)揮作用,。去年底，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》,，對(duì)政務(wù)新媒體要求很高,，期望很大，首要就是要求積極運(yùn)用政務(wù)新媒體傳播黨和政府聲音,，做大做強(qiáng)正面宣傳,，鞏固拓展主流輿論陣地。而許多政務(wù)新媒體抓住時(shí)機(jī),，主動(dòng)“蹭熱點(diǎn)”,，解疑釋惑，順勢(shì)做大正能量,，強(qiáng)化日常重點(diǎn)宣傳工作,，在互動(dòng)溝通中引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，可以說(shuō)是表現(xiàn)突出,，公眾的參與感和接受度都非常高,。

　　回看近年政務(wù)新媒體所處的環(huán)境，人人都是傳聲筒,，人人都是自媒體,，一個(gè)熱點(diǎn)就是一個(gè)“瓜”，而“吃瓜群眾”往往吃完一個(gè)“瓜”，還要順藤摸出更大的“瓜”,。這已經(jīng)是社會(huì)治理和輿情處置需要面對(duì)的常態(tài),。對(duì)政務(wù)新媒體來(lái)說(shuō)，面對(duì)涉及本單位本系統(tǒng)本行業(yè)的熱點(diǎn)，“慢發(fā)聲”已經(jīng)是能力問(wèn)題,，“無(wú)回應(yīng)”更是失職缺位,。建設(shè)政務(wù)新媒體，不是隨大流,，不是趕時(shí)髦，不是面子工程,，而是“網(wǎng)上群眾路線”的基礎(chǔ)工程,，直接關(guān)乎百姓對(duì)政府工作的滿意度。建設(shè)高水平的政務(wù)新媒體,，是順應(yīng)我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的趨勢(shì)方向,，是國(guó)家實(shí)現(xiàn)治理現(xiàn)代化的重要舉措。這決定政務(wù)新媒體不僅僅是完成日常上級(jí)交辦的那些宣傳任務(wù)和發(fā)布安排,，還要有高度靈敏的反應(yīng)能力,、主動(dòng)溝通的高超本領(lǐng)、用心服務(wù)的執(zhí)行能力,，才會(huì)有引導(dǎo)實(shí)效,，才會(huì)服務(wù)好公眾，才能走好網(wǎng)上群眾路線,。如果慢發(fā)聲,、弱發(fā)聲、無(wú)回應(yīng)或者“保險(xiǎn)式”回應(yīng)成為常態(tài),，那就不是符合中央要求的政務(wù)新媒體,。

　　#國(guó)資委回復(fù)劉慈欣#又快又準(zhǔn)又好，是近年政務(wù)新媒體回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切和熱點(diǎn)輿情的又一經(jīng)典之作,，代表著政務(wù)新媒體的新水平,，也反映出深化改革和政府職能轉(zhuǎn)變帶來(lái)的新面貌。期待著全國(guó)政務(wù)新媒體這樣的經(jīng)典案例越來(lái)越多,，讓更多政務(wù)新媒體真正成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道,，成為加快轉(zhuǎn)變政府職能,、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，成為引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地,，成為探索社會(huì)治理新模式,、提高社會(huì)治理能力的重要途徑。(王海)