這幾天,，《流浪地球》帶熱的話題,，一個接著一個,。話題熱處，即為輿情,。如果處理妥善,，能凝聚群眾、強化社會共識;一旦處理不好,，可能會造成爭議甚至撕裂,。就像有人翻出劉慈欣之前一段關于“電廠上班時間寫小說”的訪談。盡管只有寥寥幾句,，但聚光燈下,，難免喚起網民“國企人浮于事”的印象,，同時還讓千千萬萬電力職工感到委屈,。如何應對，是對相關部門政務新媒體能力的一場實戰(zhàn)檢驗,。

　　天下武功,，唯快不破;輿情處理,，唯真不破。僅僅一天之內,，作為電力職工“總娘家”發(fā)言人的“國資小新”,，兩度精準發(fā)聲，兩上全網熱搜,?；乜?國資委回復劉慈欣#，既坦誠面對,，回應了網民關切,，說清了問題，又立足新時代,，強調了改革成效,，還在網民的廣泛參與中有效地提升了國企形象。同時,，還充滿溫情和善意,，拉近了與“前員工”劉慈欣的感情?？梢哉f既與劉慈欣兩不傷害,，又一切實事求是，樹立了電力系統(tǒng)以及新時代國企的形象,，凝聚了網民共識,。這一波操作下來，從傳播力,、引導力,、影響力、公信力四個維度考量,，筆者認為可以給出滿分,。這也反映出，政務新媒體發(fā)展這些年,，在互聯網大潮中磨煉成長,，在不斷躍上新的臺階，越發(fā)成熟,、自信,、游刃有余、作用凸顯,。

　　可以證明這一點的,，還有多地《流浪地球》安全宣傳標語的“霸屏”?！暗缆非f條,，安全第一條;行車不規(guī)范,，親人兩行淚”一夜之間出現在多地的交通電子屏，背后都是政務新媒體在發(fā)揮作用,。去年底,，國務院辦公廳印發(fā)《關于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》，對政務新媒體要求很高,，期望很大,，首要就是要求積極運用政務新媒體傳播黨和政府聲音，做大做強正面宣傳,，鞏固拓展主流輿論陣地,。而許多政務新媒體抓住時機，主動“蹭熱點”,，解疑釋惑,，順勢做大正能量，強化日常重點宣傳工作,，在互動溝通中引導網絡輿論,，可以說是表現突出，公眾的參與感和接受度都非常高,。

　　回看近年政務新媒體所處的環(huán)境,，人人都是傳聲筒，人人都是自媒體,，一個熱點就是一個“瓜”,，而“吃瓜群眾”往往吃完一個“瓜”，還要順藤摸出更大的“瓜”,。這已經是社會治理和輿情處置需要面對的常態(tài),。對政務新媒體來說，面對涉及本單位本系統(tǒng)本行業(yè)的熱點,，“慢發(fā)聲”已經是能力問題,，“無回應”更是失職缺位。建設政務新媒體,，不是隨大流,，不是趕時髦，不是面子工程,，而是“網上群眾路線”的基礎工程,，直接關乎百姓對政府工作的滿意度。建設高水平的政務新媒體,，是順應我國“互聯網+政務”的趨勢方向,，是國家實現治理現代化的重要舉措。這決定政務新媒體不僅僅是完成日常上級交辦的那些宣傳任務和發(fā)布安排,，還要有高度靈敏的反應能力,、主動溝通的高超本領、用心服務的執(zhí)行能力,，才會有引導實效,，才會服務好公眾，才能走好網上群眾路線,。如果慢發(fā)聲,、弱發(fā)聲、無回應或者“保險式”回應成為常態(tài),，那就不是符合中央要求的政務新媒體,。

　　#國資委回復劉慈欣#又快又準又好，是近年政務新媒體回應網民關切和熱點輿情的又一經典之作,，代表著政務新媒體的新水平,，也反映出深化改革和政府職能轉變帶來的新面貌。期待著全國政務新媒體這樣的經典案例越來越多,，讓更多政務新媒體真正成為移動互聯網時代黨和政府聯系群眾,、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道,，成為加快轉變政府職能,、建設服務型政府的重要手段，成為引導網上輿論,、構建清朗網絡空間的重要陣地,，成為探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑,。(王海)