這幾天,，《流浪地球》帶熱的話題,，一個接著一個,。話題熱處,，即為輿情,。如果處理妥善,，能凝聚群眾,、強(qiáng)化社會共識;一旦處理不好,，可能會造成爭議甚至撕裂。就像有人翻出劉慈欣之前一段關(guān)于“電廠上班時間寫小說”的訪談,。盡管只有寥寥幾句,，但聚光燈下,，難免喚起網(wǎng)民“國企人浮于事”的印象,，同時還讓千千萬萬電力職工感到委屈,。如何應(yīng)對,，是對相關(guān)部門政務(wù)新媒體能力的一場實戰(zhàn)檢驗,。

　　天下武功，唯快不破;輿情處理,，唯真不破。僅僅一天之內(nèi),，作為電力職工“總娘家”發(fā)言人的“國資小新”，兩度精準(zhǔn)發(fā)聲,，兩上全網(wǎng)熱搜,?；乜?國資委回復(fù)劉慈欣#,，既坦誠面對,，回應(yīng)了網(wǎng)民關(guān)切,，說清了問題,，又立足新時代,，強(qiáng)調(diào)了改革成效,，還在網(wǎng)民的廣泛參與中有效地提升了國企形象,。同時,，還充滿溫情和善意，拉近了與“前員工”劉慈欣的感情,?？梢哉f既與劉慈欣兩不傷害，又一切實事求是，樹立了電力系統(tǒng)以及新時代國企的形象，凝聚了網(wǎng)民共識,。這一波操作下來,，從傳播力、引導(dǎo)力,、影響力,、公信力四個維度考量,，筆者認(rèn)為可以給出滿分,。這也反映出,，政務(wù)新媒體發(fā)展這些年,，在互聯(lián)網(wǎng)大潮中磨煉成長,，在不斷躍上新的臺階,，越發(fā)成熟,、自信、游刃有余,、作用凸顯,。

　　可以證明這一點的,，還有多地《流浪地球》安全宣傳標(biāo)語的“霸屏”,?！暗缆非f條,，安全第一條;行車不規(guī)范，親人兩行淚”一夜之間出現(xiàn)在多地的交通電子屏,，背后都是政務(wù)新媒體在發(fā)揮作用,。去年底,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》,，對政務(wù)新媒體要求很高，期望很大,，首要就是要求積極運(yùn)用政務(wù)新媒體傳播黨和政府聲音，做大做強(qiáng)正面宣傳,，鞏固拓展主流輿論陣地,。而許多政務(wù)新媒體抓住時機(jī)，主動“蹭熱點”，解疑釋惑,，順勢做大正能量,，強(qiáng)化日常重點宣傳工作，在互動溝通中引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，可以說是表現(xiàn)突出，公眾的參與感和接受度都非常高,。

　　回看近年政務(wù)新媒體所處的環(huán)境,，人人都是傳聲筒,，人人都是自媒體,，一個熱點就是一個“瓜”,，而“吃瓜群眾”往往吃完一個“瓜”,，還要順藤摸出更大的“瓜”。這已經(jīng)是社會治理和輿情處置需要面對的常態(tài),。對政務(wù)新媒體來說,，面對涉及本單位本系統(tǒng)本行業(yè)的熱點,，“慢發(fā)聲”已經(jīng)是能力問題，“無回應(yīng)”更是失職缺位,。建設(shè)政務(wù)新媒體,，不是隨大流，不是趕時髦,，不是面子工程,，而是“網(wǎng)上群眾路線”的基礎(chǔ)工程，直接關(guān)乎百姓對政府工作的滿意度,。建設(shè)高水平的政務(wù)新媒體,，是順應(yīng)我國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的趨勢方向,，是國家實現(xiàn)治理現(xiàn)代化的重要舉措,。這決定政務(wù)新媒體不僅僅是完成日常上級交辦的那些宣傳任務(wù)和發(fā)布安排,，還要有高度靈敏的反應(yīng)能力,、主動溝通的高超本領(lǐng)、用心服務(wù)的執(zhí)行能力,，才會有引導(dǎo)實效,，才會服務(wù)好公眾，才能走好網(wǎng)上群眾路線,。如果慢發(fā)聲,、弱發(fā)聲,、無回應(yīng)或者“保險式”回應(yīng)成為常態(tài),，那就不是符合中央要求的政務(wù)新媒體,。

　　#國資委回復(fù)劉慈欣#又快又準(zhǔn)又好，是近年政務(wù)新媒體回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切和熱點輿情的又一經(jīng)典之作,，代表著政務(wù)新媒體的新水平，也反映出深化改革和政府職能轉(zhuǎn)變帶來的新面貌,。期待著全國政務(wù)新媒體這樣的經(jīng)典案例越來越多,，讓更多政務(wù)新媒體真正成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾,、凝聚群眾的重要渠道，成為加快轉(zhuǎn)變政府職能,、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段,，成為引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地,，成為探索社會治理新模式,、提高社會治理能力的重要途徑。(王海)