新華社武漢2月17日電（記者馮國(guó)棟）魚說：“你看不見我的眼淚,，因?yàn)槲以谒?。?/p>

水說：“我能感覺到你的眼淚,，因?yàn)槟阍谖倚睦铩,！?/p>

這段深情對(duì)話,，或許是54歲武漢交警應(yīng)建華對(duì)群眾感情的最好詮釋。日前,，應(yīng)建華因突發(fā)心梗倒在了乘公交車上班途中,，再也沒能醒來,。

這位臉上永遠(yuǎn)掛著微笑、幫助群眾解決過無數(shù)大小信訪事,、連續(xù)6次被評(píng)為武漢交管“先進(jìn)個(gè)人”的“笑臉”交警,，多年間，正是懷著對(duì)群眾困難疾苦的感同身受,，應(yīng)建華把信訪群眾當(dāng)家人,，用耐心和愛心化解怨氣。

連日來,，他猝然離世引發(fā)武漢上萬名公安干警和社會(huì)各界人士的追思,。15日，公安部政治部發(fā)來唁電,，對(duì)應(yīng)建華同志表示沉痛哀悼,，向其家屬致以親切慰問。要求相關(guān)部門做好善后及撫恤優(yōu)待工作,，幫助解決其家庭實(shí)際困難,。

16日，近千人冒雨自發(fā)為應(yīng)建華做最后的送別,，場(chǎng)面感人……

“腳板”踏平阻礙群眾出行的“絆腳石”

2月14日早7點(diǎn)多,，應(yīng)建華出門坐公交車上班。途中他突感胸悶,，異常難受,，就給家人打電話。家屬隨后將他送至醫(yī)院搶救,，可他卻再也沒有醒來,，年僅54歲。

應(yīng)建華是武漢市公安局東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)交通大隊(duì)一級(jí)警長(zhǎng),，負(fù)責(zé)信訪,、法制和督察等數(shù)項(xiàng)工作。1982年參警至今,，36年來他一直奮戰(zhàn)在交管一線,。

不論是單位領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都說他與人為善,、富有耐心,。

2018年，他接待群眾各類來信來電來訪1000余件,。不管是反映營(yíng)商環(huán)境問題的大事,，還是被誤開罰單這樣的小事，在應(yīng)建華這里,，每一件信訪都得到了及時(shí),、用心的處理,。

東湖生態(tài)旅游區(qū)多家企業(yè)反映貨車限行帶來的不便。接到這些意見,，應(yīng)建華到企業(yè)走訪,。由于企業(yè)位置比較偏僻、分散,，他花了兩天時(shí)間把企業(yè)基本情況弄清楚,，隨后又根據(jù)實(shí)際需要，幫企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)線路,，拿出簡(jiǎn)便易行的方案,，解決企業(yè)的燃眉之急。

開學(xué)期間,，一些家長(zhǎng)投訴反映華僑城小學(xué)上學(xué),、放學(xué)高峰校門口不好停車，孩子走很遠(yuǎn)不安全,。由于此處位于兩個(gè)區(qū)的交通管轄“插花帶”,，應(yīng)建華跑前跑后協(xié)商解決，最終幫家長(zhǎng)們解決了問題,。

同事們介紹說,，他不斷幫助規(guī)范公安法制、信訪及督察長(zhǎng)效工作機(jī)制,，提了不少“好點(diǎn)子”,，有的登記表是應(yīng)建華結(jié)合實(shí)際工作專門設(shè)計(jì)的。

多年來,，應(yīng)建華曾7次榮獲市局嘉獎(jiǎng),，6次被評(píng)為武漢市公安局交管局先進(jìn)個(gè)人，2次被評(píng)為武漢市公安局優(yōu)秀公務(wù)員,，1次被評(píng)為武漢市公安局優(yōu)秀黨員,。

　　“笑臉”融化信訪群眾心中的積怨“寒冰”

信訪接待工作,，是公安機(jī)關(guān)與群眾保持密切聯(lián)系的重要紐帶,。傾聽群眾的呼聲，解決群眾實(shí)際問題是應(yīng)建華的職責(zé),。

面對(duì)一些當(dāng)事人的抱怨甚至是指責(zé),，應(yīng)建華總是一杯熱茶奉上，和顏悅色與當(dāng)事人交談,，以心換心,，以情換情，把著眼點(diǎn)放在為群眾解決各種問題上,。

“我被電子眼拍了超速違章,，當(dāng)時(shí)原因特殊,，能不能不罰？”大年初七,，居民葉先生打電話來咨詢處罰事宜,。原來，1月26日中午,，這位市民在家中做飯不小心把手剁傷,，家人開車送他去醫(yī)院，途經(jīng)東湖隧道超速,，被電子眼拍了,。

堅(jiān)守崗位的應(yīng)建華一邊安慰他，一邊詳細(xì)記到《群眾信訪登記本》上,。他請(qǐng)這位信訪人不要擔(dān)心,，只要提供醫(yī)療證明、申訴材料,，可以酌情解決,，并將流程詳細(xì)做了介紹。

去年秋天,，轄區(qū)一位居民打來電話,，接通后劈頭蓋臉就是一頓罵：“我的車輛從沒去過外省，怎么會(huì)在外省有電子眼違章,？你們交警隨意罰款,，是想錢想瘋了嗎？”

應(yīng)建華反復(fù)安撫他的情緒,，請(qǐng)他慢慢講清原委,。原來，外地交管部門在錄入車輛違章信息時(shí),，將一輛車的所在地誤登記成“鄂”,，而這輛車的其他號(hào)碼恰巧與信訪車主的車牌吻合，陰差陽錯(cuò)導(dǎo)致車主被罰,。

盡管武漢交警不是投訴的責(zé)任主體,，但應(yīng)建華沒有推諉。他誠(chéng)心誠(chéng)意道歉,，答應(yīng)會(huì)妥善解決,。為此，他輾轉(zhuǎn)找到外地相關(guān)單位,，說明情況后傳真相關(guān)證明,，終于把這件事情辦妥。

“是我太沖動(dòng)錯(cuò)怪他了,。沒想到,，他挨了罵,，還這么幫忙?！笔潞?，信訪群眾當(dāng)面道歉。應(yīng)建華微笑著說,，沒什么,。

應(yīng)建華臉上永遠(yuǎn)掛著微笑?！八馓貏e好,，有訪必接，有難必幫,，讓人佩服,。”同事如此評(píng)價(jià)他,。

去年春節(jié),，一位曾經(jīng)來反映問題的老太太從香港給他寄來掛歷，祝他新年快樂,；一些曾反映問題的上訪人,，路過就到信訪室和他打招呼，聊上幾句,，如貼心朋友一樣,。

“我能感覺到你的眼淚，因?yàn)槟阍谖倚睦铩?/strong>