新華社武漢2月17日電（記者馮國棟）魚說：“你看不見我的眼淚,，因為我在水里,。”

水說：“我能感覺到你的眼淚,，因為你在我心里,。”

這段深情對話,，或許是54歲武漢交警應(yīng)建華對群眾感情的最好詮釋,。日前，應(yīng)建華因突發(fā)心梗倒在了乘公交車上班途中,，再也沒能醒來,。

這位臉上永遠(yuǎn)掛著微笑、幫助群眾解決過無數(shù)大小信訪事,、連續(xù)6次被評為武漢交管“先進(jìn)個人”的“笑臉”交警,，多年間，正是懷著對群眾困難疾苦的感同身受,，應(yīng)建華把信訪群眾當(dāng)家人,，用耐心和愛心化解怨氣。

連日來,，他猝然離世引發(fā)武漢上萬名公安干警和社會各界人士的追思,。15日，公安部政治部發(fā)來唁電,，對應(yīng)建華同志表示沉痛哀悼,，向其家屬致以親切慰問。要求相關(guān)部門做好善后及撫恤優(yōu)待工作,，幫助解決其家庭實際困難,。

16日，近千人冒雨自發(fā)為應(yīng)建華做最后的送別,，場面感人……

“腳板”踏平阻礙群眾出行的“絆腳石”

2月14日早7點多,，應(yīng)建華出門坐公交車上班。途中他突感胸悶,，異常難受,，就給家人打電話,。家屬隨后將他送至醫(yī)院搶救，可他卻再也沒有醒來,，年僅54歲,。

應(yīng)建華是武漢市公安局東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)交通大隊一級警長，負(fù)責(zé)信訪,、法制和督察等數(shù)項工作,。1982年參警至今，36年來他一直奮戰(zhàn)在交管一線,。

不論是單位領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，都說他與人為善、富有耐心,。

2018年,，他接待群眾各類來信來電來訪1000余件。不管是反映營商環(huán)境問題的大事,，還是被誤開罰單這樣的小事,，在應(yīng)建華這里，每一件信訪都得到了及時,、用心的處理,。

東湖生態(tài)旅游區(qū)多家企業(yè)反映貨車限行帶來的不便。接到這些意見,，應(yīng)建華到企業(yè)走訪,。由于企業(yè)位置比較偏僻、分散,，他花了兩天時間把企業(yè)基本情況弄清楚,，隨后又根據(jù)實際需要，幫企業(yè)設(shè)計科學(xué)線路,，拿出簡便易行的方案,，解決企業(yè)的燃眉之急。

開學(xué)期間,，一些家長投訴反映華僑城小學(xué)上學(xué),、放學(xué)高峰校門口不好停車，孩子走很遠(yuǎn)不安全,。由于此處位于兩個區(qū)的交通管轄“插花帶”,，應(yīng)建華跑前跑后協(xié)商解決，最終幫家長們解決了問題,。

同事們介紹說,，他不斷幫助規(guī)范公安法制、信訪及督察長效工作機(jī)制,，提了不少“好點子”,，有的登記表是應(yīng)建華結(jié)合實際工作專門設(shè)計的,。

多年來，應(yīng)建華曾7次榮獲市局嘉獎,，6次被評為武漢市公安局交管局先進(jìn)個人，2次被評為武漢市公安局優(yōu)秀公務(wù)員,，1次被評為武漢市公安局優(yōu)秀黨員,。

　　“笑臉”融化信訪群眾心中的積怨“寒冰”

信訪接待工作，是公安機(jī)關(guān)與群眾保持密切聯(lián)系的重要紐帶,。傾聽群眾的呼聲,，解決群眾實際問題是應(yīng)建華的職責(zé)。

面對一些當(dāng)事人的抱怨甚至是指責(zé),，應(yīng)建華總是一杯熱茶奉上,，和顏悅色與當(dāng)事人交談，以心換心,，以情換情,，把著眼點放在為群眾解決各種問題上。

“我被電子眼拍了超速違章,，當(dāng)時原因特殊,，能不能不罰？”大年初七,，居民葉先生打電話來咨詢處罰事宜,。原來，1月26日中午,，這位市民在家中做飯不小心把手剁傷,，家人開車送他去醫(yī)院，途經(jīng)東湖隧道超速,，被電子眼拍了,。

堅守崗位的應(yīng)建華一邊安慰他，一邊詳細(xì)記到《群眾信訪登記本》上,。他請這位信訪人不要擔(dān)心,，只要提供醫(yī)療證明、申訴材料,，可以酌情解決,，并將流程詳細(xì)做了介紹。

去年秋天,，轄區(qū)一位居民打來電話,，接通后劈頭蓋臉就是一頓罵：“我的車輛從沒去過外省，怎么會在外省有電子眼違章,？你們交警隨意罰款,，是想錢想瘋了嗎,？”

應(yīng)建華反復(fù)安撫他的情緒，請他慢慢講清原委,。原來,，外地交管部門在錄入車輛違章信息時，將一輛車的所在地誤登記成“鄂”,，而這輛車的其他號碼恰巧與信訪車主的車牌吻合,，陰差陽錯導(dǎo)致車主被罰。

盡管武漢交警不是投訴的責(zé)任主體,，但應(yīng)建華沒有推諉,。他誠心誠意道歉，答應(yīng)會妥善解決,。為此,，他輾轉(zhuǎn)找到外地相關(guān)單位，說明情況后傳真相關(guān)證明,，終于把這件事情辦妥,。

“是我太沖動錯怪他了。沒想到,，他挨了罵,，還這么幫忙?！笔潞?，信訪群眾當(dāng)面道歉。應(yīng)建華微笑著說,，沒什么,。

應(yīng)建華臉上永遠(yuǎn)掛著微笑?！八馓貏e好,，有訪必接，有難必幫,，讓人佩服,。”同事如此評價他,。

去年春節(jié),，一位曾經(jīng)來反映問題的老太太從香港給他寄來掛歷，祝他新年快樂,；一些曾反映問題的上訪人,，路過就到信訪室和他打招呼，聊上幾句，如貼心朋友一樣,。

“我能感覺到你的眼淚,，因為你在我心里”

2月16日，瑟瑟的寒風(fēng)伴著紛飛的細(xì)雨嗚咽低吟,。殯儀館的留念廳內(nèi),，人頭攢動。

應(yīng)建華的領(lǐng)導(dǎo)和同事來了,，一些他曾幫助過的群眾代表也聞訊趕來了,。人們淚眼朦朧，來看他最后一眼,，送他最后一程。

“他是孝子,，是好丈夫,、好父親……”妻子黎金珍泣不成聲。結(jié)婚快30年了,，黎金珍知道應(yīng)建華是一個勤勉,、節(jié)儉又有愛心的人。他愛工作,，愛同事,，愛家庭，愛妻女,。

應(yīng)建華平時熱情助人,，自己有困難卻很少提及。

這個春節(jié),，應(yīng)建華78歲的母親和84歲的岳母接連突發(fā)疾病住進(jìn)了醫(yī)院,。此前，81歲的父親也在住院,。一個40歲的妹妹智力殘疾需要他幫助照顧,。

他的妻子是一個普通退休工人，女兒還沒有固定工作,。因為家里經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù),，家庭負(fù)擔(dān)又重，應(yīng)建華沒有買車,。每天清晨6點鐘,，他的鬧鐘準(zhǔn)時響起。他趕早出門,，倒兩趟公交車,，提前一個小時到單位。

每逢年節(jié)，東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游人摩肩接踵,，交通壓力巨大,。作為區(qū)交通大隊的一員，保景區(qū)暢通義不容辭,。

今年春節(jié)陰雨綿綿,，氣溫很低，但他還是積極投入東湖梅花節(jié)安保,。初二值了一個24小時的主班,，初三又值一個副班，初七,、初八本可以補(bǔ)休,，但他主動放棄了補(bǔ)休堅守崗位。

2月14日,，大年初十,，他將鬧鐘調(diào)到6時30分，告訴妻子說：“這兩天感覺有點累,，怕睡過了頭,，如果鬧鐘響了我還沒醒，你一定要喊醒我,?！闭l料，當(dāng)天出門后他就出事了,，再也沒能醒來,。

應(yīng)建華的事跡在網(wǎng)上引發(fā)反響。很多網(wǎng)友為其默哀,，紛紛留言“愿好人一路走好”,。網(wǎng)友“090909自由飛翔”說：“家庭開支大，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)沒買私家車……很難想象,，一個善良和有愛心的人,，背后竟承受如此巨大的生活壓力?！本W(wǎng)友“無聲的回憶”留言說：“因為感同身受,，深知百姓疾苦，所以心里才能時刻裝著百姓,?！?/p>