央廣網(wǎng)上海3月15日消息(記者吳善陽)由上海銀保監(jiān)局與中國人民銀行上?？偛抗餐鬓k的上海地區(qū)“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日 銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)”暨2019年上海銀行業(yè)金融知識(shí)萬里行活動(dòng)15日在黃浦區(qū)五里橋社區(qū)啟動(dòng),。活動(dòng)以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”和“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題,，以強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí),、普及防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資和非法貸款,、個(gè)人信息保護(hù)等為主要內(nèi)容,，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性解決糾紛爭端。

宣傳周期間,，轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將切實(shí)履行市場主體責(zé)任,，嚴(yán)守公益原則，創(chuàng)新教育宣傳形式,。除在營業(yè)場所及網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)外,，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)等新媒體開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),。同時(shí),，通過建立宣教長效機(jī)制，打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料,、電視有新聞,、報(bào)紙有報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳,、微信有推送”的立體化宣傳氛圍,。內(nèi)容方面，將重點(diǎn)圍繞銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)有關(guān)賬戶資金安全和個(gè)人信息安全等金融消費(fèi)安全問題,，多渠道,、多層次、多樣式,、有針對(duì)性地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示,，增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力。

近年來,，上海銀保監(jiān)局始終貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念,，指導(dǎo)在滬銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷提升服務(wù)意識(shí)、公開服務(wù)承諾,、改善服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)新服務(wù)形式，展現(xiàn)上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)良好形象,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，有力推動(dòng)了上海國際金融中心建設(shè)。

銀行領(lǐng)域,，組織轄內(nèi)各銀行機(jī)構(gòu)開展“提升金融素養(yǎng) 爭做金融好網(wǎng)民”活動(dòng),，聯(lián)合上海市慈善基金會(huì)、上海市中學(xué)生報(bào),、匯豐中國,、東亞中國、花旗中國舉辦“進(jìn)城務(wù)工子女金融教育公益行動(dòng)”“上海市中學(xué)生金融教育校園行”等特色項(xiàng)目,，2018年累計(jì)開展宣傳活動(dòng)6400余次,、發(fā)放宣傳資料320余萬份，受眾近824萬人次,；完善多元化糾紛處置機(jī)制,，通過調(diào)解方式妥善處理了1200余件金融消費(fèi)糾紛,，并首創(chuàng)銀行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋調(diào)解”一站式糾紛調(diào)解平臺(tái)，進(jìn)一步提升維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的效率,。

保險(xiǎn)領(lǐng)域,，指導(dǎo)上海保險(xiǎn)業(yè)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)和“守護(hù)美好，從一份保障開始”公眾宣傳日等活動(dòng),，2018年累計(jì)舉辦宣傳活動(dòng)近2000場,，發(fā)放宣傳資料4.6萬余份，受眾33萬余人次,；推動(dòng)建立“四調(diào)合一”涉保矛盾糾紛多元化解機(jī)制,，機(jī)制運(yùn)行以來，保險(xiǎn)行業(yè)調(diào)解組織共參與調(diào)解案件1.3萬余件,，調(diào)解成功7519件,，調(diào)解成功率為54.9%，調(diào)解達(dá)成賠償金額約3.92億元,；推動(dòng)行業(yè)信用體系建設(shè),，打擊失信營銷人員，探索實(shí)現(xiàn)信用信息跨行業(yè)共享,，截至目前已累計(jì)實(shí)施網(wǎng)上通報(bào)保險(xiǎn)嚴(yán)重違規(guī)人員信息3529條,。