針對解決人民群眾在日常工作生活中需要隨身攜帶證件產(chǎn)生的“證累”問題，省公安廳通過打通多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)并建立 “實名+實人+實證”安全認(rèn)證體系,，率先在全國推出與“湖南公安服務(wù)平臺”用戶本人所持實體證件相對應(yīng)的身份證,、駕駛證、行駛證,、居住證以及護照,、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等多種電子證件,。目前,，已首批開通電子身份證在省內(nèi)旅館住宿登記,、路面巡邏盤查、建設(shè)銀行金融業(yè)務(wù),、機動車租賃,、維修以及電子駕駛證在省內(nèi)交警路面查驗、窗口辦理部分交管業(yè)務(wù)的實踐應(yīng)用,，正在穩(wěn)步拓展登機,、乘車等領(lǐng)域的應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計,，全省已有370余萬人領(lǐng)取自己的電子證照,，通過電子身份證辦理酒店入住登記的已達35萬人次。人民群眾稱贊“不怕沒帶證件,、就怕手機沒電,！”

為及時聽取人民群眾對公安政務(wù)服務(wù)工作的意見建議，暢通民意反饋渠道,，湖南公安服務(wù)平臺在全國率先創(chuàng)造性地建立民意閉環(huán)管理體系和“好差評”制度,。通過平臺，群眾可以對每一筆網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)進行滿意度評價并提出意見建議,。公安機關(guān)通過建立“搜集匯總—研判分析—督察督辦—整改反饋”的閉環(huán)流程,，從平臺定期收集、專題分析群眾的評價意見,，對辦理超時,、辦結(jié)超期等問題跟蹤問效，確保群眾網(wǎng)上辦事件件順心,、人人滿意,。人民群眾評價“心中有人民，才能建出這么好的平臺”,。

試點運行以來,，湖南公安服務(wù)平臺用戶總數(shù)已達710萬，居全省第一并在全國靠前,。省公安廳作為省直唯一發(fā)言單位在全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作會上介紹經(jīng)驗,，省政府辦公廳將平臺作為全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”經(jīng)典案例專報國務(wù)院辦公廳，公安部改革辦對平臺建設(shè)給予了高度評價,，平臺獲評“2018年度全省公安機關(guān)重點改革項目”和“2018年政務(wù)民生飛躍獎”,。

群眾可通過微信搜索并關(guān)注“湖南公安服務(wù)平臺”或下載手機APP,、登錄平臺官方網(wǎng)站（http://fwpt.hnga.gov.cn）三種方式實現(xiàn)網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。具體操作，參見微信端“使用攻略”,。