他說：“按照省政府的要求,，我們各地政府安排設立了專項資金用于先行墊付游客購物退款,，就是要第一時間滿足游客的合理退貨訴求,。各地的退貨流程已經(jīng)明確：對于經(jīng)過核實應予退貨的,，先由退貨中心第一時間墊付退款,，再與銷售企業(yè)協(xié)調(diào)或通過其他渠道收回墊付退款。”

兩年來,，云南省不斷加大力度整治旅游市場亂象，一批違規(guī)從業(yè)者和企業(yè)被查處,。目前,，云南全省各級各部門共查處涉旅案件3755件，罰款1.299億元,。吊銷,、注銷、撤銷旅行社443家,，處理導游266人,，處理其他涉旅從業(yè)人員158人，旅游訴轉(zhuǎn)案364件,，全國排名第一,。查辦“行轉(zhuǎn)刑”案件14件，依法批捕47人,。

　　據(jù)介紹,，云南旅游投訴平均辦結(jié)時間從原來的7天縮短到現(xiàn)在的6個半小時,，99%的投訴做到了24小時內(nèi)辦結(jié),。2018年，全省在12301全國旅游投訴平臺共受理旅游投訴780件,，同比下降53%,，云南省旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。