新華社南京5月15日電(記者 沈汝發(fā))“在上海開車超速了,,但工作地點在常州,請問可以在常州市車管所處理違章嗎,?”10日晚21點多,,江蘇12345在線平臺接到上海12345平臺轉(zhuǎn)來的訴求,立即形成訴求工單協(xié)調(diào)常州12345,、常州市公安局辦理,,不到一天時間就給出了滿意的答復(fù)。
這是長三角地區(qū)自10日試運行政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號通辦”以來,,江蘇首次接到并成功辦結(jié)的跨省訴求,。截至目前,江蘇已收到43起跨省訴求,,均已按照江蘇12345標準化流程辦理,。
據(jù)江蘇省政務(wù)辦有關(guān)負責(zé)人介紹,長三角地區(qū)將整合三省一市的12345服務(wù)熱線資源,,接受區(qū)域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)咨詢投訴,。完善問答知識庫,由電話接聽地人員處理可當(dāng)場答復(fù)的問題,;形成跨省工單派發(fā)機制,,轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)屬地負責(zé)處理并反饋無法當(dāng)場答復(fù)的問題,。
“以后群眾在長三角地區(qū)辦事會越來越方便,,任何政務(wù)服務(wù)咨詢投訴,不管是本地的,,還是長三角地區(qū)跨省的,,提交至當(dāng)?shù)氐?2345平臺都能辦?!边@位負責(zé)人說,,三省一市的12345平臺會互通互轉(zhuǎn),按照各地12345標準流程辦結(jié),。
2018年11月28日,,上海、江蘇,、浙江,、安徽三省一市12345熱線負責(zé)人舉行會議,簽署了《長三角區(qū)域12345熱線一體化服務(wù)框架協(xié)議》,。