新華社南京5月15日電（記者 沈汝發(fā)）“在上海開車超速了，但工作地點在常州,，請問可以在常州市車管所處理違章嗎,？”10日晚21點多，江蘇12345在線平臺接到上海12345平臺轉(zhuǎn)來的訴求,，立即形成訴求工單協(xié)調(diào)常州12345,、常州市公安局辦理，不到一天時間就給出了滿意的答復(fù),。

這是長三角地區(qū)自10日試運行政務(wù)服務(wù)咨詢投訴“一號通辦”以來,，江蘇首次接到并成功辦結(jié)的跨省訴求。截至目前,，江蘇已收到43起跨省訴求,，均已按照江蘇12345標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理。

據(jù)江蘇省政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，長三角地區(qū)將整合三省一市的12345服務(wù)熱線資源,，接受區(qū)域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)咨詢投訴。完善問答知識庫,，由電話接聽地人員處理可當(dāng)場答復(fù)的問題,；形成跨省工單派發(fā)機(jī)制，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)屬地負(fù)責(zé)處理并反饋無法當(dāng)場答復(fù)的問題,。

“以后群眾在長三角地區(qū)辦事會越來越方便,，任何政務(wù)服務(wù)咨詢投訴，不管是本地的,，還是長三角地區(qū)跨省的,，提交至當(dāng)?shù)氐?2345平臺都能辦,。”這位負(fù)責(zé)人說,，三省一市的12345平臺會互通互轉(zhuǎn),，按照各地12345標(biāo)準(zhǔn)流程辦結(jié)。

2018年11月28日,，上海,、江蘇、浙江,、安徽三省一市12345熱線負(fù)責(zé)人舉行會議,，簽署了《長三角區(qū)域12345熱線一體化服務(wù)框架協(xié)議》。