物流變慢,、標價虛高 用戶權(quán)益頻縮水

除去“是否能接受穿二手衣物”的主觀感受爭論,，用戶對共享衣櫥APP的各類投訴也在不斷增加。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在衣物租,、寄、還的各個環(huán)節(jié),，都有用戶遇到困擾,。

——擅改規(guī)則導(dǎo)致權(quán)益縮水。去年10月,，衣二三曾因擅自修改規(guī)則,、縮減優(yōu)惠力度遭到大量用戶投訴，用戶兩次租衣之間的時間間隔被拉長,，鉆石會員權(quán)益及折扣下降,，原先的“順豐快遞往返包郵”被更改為普通快遞包郵，而用戶如果不勾選同意新協(xié)議,，就無法繼續(xù)正常使用APP,。

網(wǎng)友小諶說，自己住在小城市，物流配送慢,，“一個月繳30天的會員費,，實際能穿到衣服的時間還不到20天。有時快遞延誤了,，客服也沒有給出補償,。”

——品牌模糊,，價格虛高,。記者發(fā)現(xiàn)，在租衣APP里有不少衣服聲稱來自設(shè)計師品牌,，標價不菲,，但是這些品牌在電商平臺上卻難覓蹤跡。還有不少網(wǎng)友反映,，自己收到的衣服與平臺上的圖片存在細節(jié)差異,，甚至同一件衣服租用兩次卻面料不同?！斑@讓我對衣服的來源有些疑慮,。”網(wǎng)友小月說,。

此外,，衣服的價格也讓人疑惑重重。衣二三APP上一款藍色女士襯衫聲稱原價899元,，非新品售價175元,，而淘寶上同品牌的同款襯衫新品僅售89元,。如果消費者不小心損壞衣物,，面臨的則是以平臺非新品價格為準的賠償。

——糾紛不停,，扣費不止,。陳女士說，自己今年6月從衣二三APP租用了衣服和手表,，并通過平臺預(yù)約順豐物流歸還,，寄回時快遞人員曾當場驗貨。但幾天后,，衣二三的客服告知陳女士,，沒有收到寄回的手表，要求她必須出錢買下,。

雙方各執(zhí)一詞,，平臺還不同意在糾紛期內(nèi)暫停計算會員時間。陳女士既不能繼續(xù)下單租衣，也無法取消連續(xù)包月,，因為設(shè)定了免密扣費,，只能眼睜睜看著賬戶被扣除月費。