新華社蘭州11月13日電 題：甘肅甘州：局長(zhǎng)進(jìn)大廳“靶向治理”疑難問(wèn)題

新華社記者王博,、何問(wèn)

新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照拿到手,，王防懸著的心方才落地。

甘肅省張掖市甘州區(qū)群眾王防最近正在辦理公司的股權(quán)變更登記手續(xù),。手續(xù)本不復(fù)雜,，但王防的公司遇到了“特殊情況”：變更需要法定代表人到場(chǎng)簽字，但公司原法定代表人已被免職,，且登報(bào)聲明與公司無(wú)關(guān),，不愿配合，這讓王防犯了愁,。

8日一早,，心情忐忑的王防帶齊資料，來(lái)到甘州區(qū)政務(wù)大廳市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口,，正好遇到當(dāng)日值守大廳的副局長(zhǎng)孔繁杰,?？追苯茉敿?xì)了解了公司的情況，當(dāng)即給王防辦理了股權(quán)變更登記,。

在甘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,，孔繁杰分管行政審批工作。幾乎每周五上午,，他都會(huì)駐守區(qū)政務(wù)大廳,，面對(duì)面處理群眾辦事遇到的具體困難、特殊矛盾,。“通過(guò)在窗口一線問(wèn)需于民,，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),、彌補(bǔ)工作中的不足?！笨追苯苷f(shuō)。

為深入推進(jìn)“不忘初心,、牢記使命”主題教育，甘州區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，找準(zhǔn)群眾辦事癥結(jié)，把“群眾是否滿意”作為檢驗(yàn)主題教育成效的標(biāo)準(zhǔn),，在區(qū)政務(wù)大廳全面推行“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng),。每周五，區(qū)政務(wù)大廳所有窗口部門落實(shí)一名主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公,，時(shí)間不少于半天,?！巴ㄟ^(guò)局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解答,、親自過(guò)問(wèn)、對(duì)癥下藥,，提升為民服務(wù)質(zhì)效,。”甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)范英哲說(shuō),。

在政務(wù)大廳值守接辦、蹲點(diǎn)觀察,、親身感受，走出辦公室的局長(zhǎng)們開展“靶向治理”,，破解了一批群眾辦事的堵點(diǎn),、難點(diǎn),、痛點(diǎn)問(wèn)題,。

甘州區(qū)醫(yī)療保障局局長(zhǎng)張杰在政務(wù)大廳巡查發(fā)現(xiàn),，醫(yī)保局窗口排隊(duì)人多,，工作人員因?yàn)榻哟看?，有時(shí)不愿多說(shuō)話、答復(fù)簡(jiǎn)略,?！斑@難免讓群眾感到冷漠。我們已經(jīng)邀請(qǐng)專家,，對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行行政禮儀培訓(xùn),。”張杰說(shuō),。

甘州區(qū)稅務(wù)部門負(fù)責(zé)人在大廳多次聽聞納稅人抱怨“排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)”,。討論研究后，區(qū)稅務(wù)局在轄區(qū)內(nèi)的兩個(gè)辦稅服務(wù)廳,、兩個(gè)專業(yè)化征收點(diǎn)統(tǒng)一安裝了“監(jiān)控眼”,，納稅人掃描關(guān)注二維碼，通過(guò)手機(jī)APP就可以隨時(shí)查看辦稅服務(wù)廳的辦稅實(shí)況,?！凹{稅人在前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)前，就能提前觀察,、選擇人少的辦稅服務(wù)廳,，縮減時(shí)間成本?！备手輩^(qū)稅務(wù)局副局長(zhǎng)蘇冬說(shuō),。

甘州區(qū)下轄18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)245個(gè)行政村,，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離城區(qū)遠(yuǎn),，群眾反映“辦事不便”。在深入調(diào)研,、廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，甘州區(qū)推動(dòng)“就近辦”事項(xiàng)“再下沉”,，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道,、村社延伸,，打造“群眾身邊的政務(wù)大廳”。結(jié)合各部門公布的“就近辦”清單,，甘州區(qū)印發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和村級(jí)政務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄,，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道、行政村組織力量梳理規(guī)范各自事項(xiàng)清單,，厘清家底,，明確權(quán)責(zé),。區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局還推動(dòng)醫(yī)保,、低保,、養(yǎng)老,、托幼等事項(xiàng)在社區(qū)就近辦理,，擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)覆蓋面。

截至目前,，甘州區(qū)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)共接待辦事群眾咨詢3.2萬(wàn)余人次,，受理各類即辦件7.5萬(wàn)余件,。范英哲表示，今后將進(jìn)一步用好已形成的慣例,、機(jī)制,，讓“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”成為深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“加速器”“催化劑”。