新華社長(zhǎng)春11月24日電（記者李雙溪）吉林省白城市一廣場(chǎng)附近的公廁在停用兩年多后,，日前修繕完畢重新開(kāi)放,。這是白城市通過(guò)新開(kāi)通的民生熱線為百姓解決的一個(gè)“老難題”,。今年以來(lái),，白城市探索實(shí)行“一個(gè)電話解難題”,，共受理各類(lèi)民生訴求1100多件,，辦結(jié)600多件,。

今年初，白城市開(kāi)通民生熱線,，統(tǒng)籌解決百姓反映的“衣,、食、住,、行,、養(yǎng)老,、教育、醫(yī)療”等方面的民生問(wèn)題,，還成立了督促檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，在市軟環(huán)境辦設(shè)立辦公室，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決民生問(wèn)題,。

為增加民生問(wèn)題反映渠道,，提高群眾知曉率，白城市督查指揮中心在開(kāi)通熱線電話的基礎(chǔ)上,，還開(kāi)發(fā)了手機(jī)軟件,，百姓通過(guò)手機(jī)可直接反映問(wèn)題。民生熱線與社保,、醫(yī)保,、市場(chǎng)監(jiān)督等20余個(gè)部門(mén)服務(wù)熱線形成互通互動(dòng)，打造了一體化民生訴求熱線,，現(xiàn)已覆蓋市區(qū)人口約50萬(wàn),。

為使每件民生問(wèn)題處理全程可溯，白城市還建立了多項(xiàng)保障制度：如建立包保機(jī)制,，逐級(jí)明確督辦人,、承辦人，對(duì)問(wèn)題處理包保,，直至訴求得到解決,；建立會(huì)商機(jī)制，召開(kāi)例會(huì),、現(xiàn)場(chǎng)會(huì),、協(xié)調(diào)會(huì)，隨時(shí)解決存在問(wèn)題,；建立反饋機(jī)制,，部門(mén)定期將問(wèn)題反饋給督查指揮中心及市委、市政府,；建立監(jiān)督機(jī)制,，發(fā)揮新聞媒體和廣大群眾的監(jiān)督作用，對(duì)處理問(wèn)題不積極,、甚至推諉的部門(mén)予以曝光,，組織紀(jì)檢監(jiān)察、軟環(huán)境辦等部門(mén)介入調(diào)查,；建立考評(píng)機(jī)制,，把“一個(gè)電話解難題”工作納入全市的績(jī)效考核，年底兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

民生熱線開(kāi)通后,，一些反映集中的“老大難”問(wèn)題得以解決,，得到百姓的“點(diǎn)贊”“好評(píng)”。