新華社長(zhǎng)春11月24日電（記者李雙溪）吉林省白城市一廣場(chǎng)附近的公廁在停用兩年多后,，日前修繕完畢重新開放,。這是白城市通過新開通的民生熱線為百姓解決的一個(gè)“老難題”。今年以來,，白城市探索實(shí)行“一個(gè)電話解難題”,，共受理各類民生訴求1100多件，辦結(jié)600多件,。

今年初,，白城市開通民生熱線，統(tǒng)籌解決百姓反映的“衣,、食,、住、行,、養(yǎng)老,、教育、醫(yī)療”等方面的民生問題,，還成立了督促檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，在市軟環(huán)境辦設(shè)立辦公室，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決民生問題,。

為增加民生問題反映渠道,，提高群眾知曉率，白城市督查指揮中心在開通熱線電話的基礎(chǔ)上,，還開發(fā)了手機(jī)軟件,，百姓通過手機(jī)可直接反映問題。民生熱線與社保,、醫(yī)保,、市場(chǎng)監(jiān)督等20余個(gè)部門服務(wù)熱線形成互通互動(dòng)，打造了一體化民生訴求熱線,，現(xiàn)已覆蓋市區(qū)人口約50萬,。

為使每件民生問題處理全程可溯，白城市還建立了多項(xiàng)保障制度：如建立包保機(jī)制,，逐級(jí)明確督辦人,、承辦人，對(duì)問題處理包保,，直至訴求得到解決,；建立會(huì)商機(jī)制，召開例會(huì),、現(xiàn)場(chǎng)會(huì),、協(xié)調(diào)會(huì),，隨時(shí)解決存在問題；建立反饋機(jī)制,，部門定期將問題反饋給督查指揮中心及市委,、市政府；建立監(jiān)督機(jī)制,，發(fā)揮新聞媒體和廣大群眾的監(jiān)督作用,，對(duì)處理問題不積極、甚至推諉的部門予以曝光,，組織紀(jì)檢監(jiān)察,、軟環(huán)境辦等部門介入調(diào)查；建立考評(píng)機(jī)制,，把“一個(gè)電話解難題”工作納入全市的績(jī)效考核,，年底兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

民生熱線開通后,，一些反映集中的“老大難”問題得以解決，得到百姓的“點(diǎn)贊”“好評(píng)”,。