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群眾的事,,撥撥就靈——遼寧省鞍山市創(chuàng)新群眾工作見聞

群眾的事,撥撥就靈——遼寧省鞍山市創(chuàng)新群眾工作見聞
2019-11-26 21:36:00 新華網(wǎng)

新華社沈陽11月26日電 題:群眾的事,,撥撥就靈——遼寧省鞍山市創(chuàng)新群眾工作見聞

新華社記者李錚,、熊豐、陳夢陽

“有事,,打8890,。真是撥撥就靈?!?019年以來,,這句諧音順口溜在遼寧省鞍山市叫得越來越響,。

75歲的王國富一開始不相信,“家里自來水漏水,、異味六七年了,,物業(yè)推給自來水公司,自來水公司又推給開發(fā)商,。開發(fā)商早跑了,,我們這棄管小區(qū)怎么辦?”

王大爺所在的鐵東區(qū)嘉寶麗園小區(qū)從2005年開始棄管,,自來水管道老化腐爛水壓低,,居民停水、漏水,、異味的投訴不斷。

吃水難的王國富和鄰居們今年聽說有個“撥撥就靈”的熱線,,就想試試到底靈不靈,。結(jié)果一個電話真把管水的部門找到了家門口。

“小區(qū)2001年建成時,,開發(fā)商就沒交自來水管網(wǎng)費,。”水務(wù)集團確實有苦衷,。但新官要理舊賬,,這個負責(zé)“撥撥就靈”的單位——鞍山市群眾工作辦公室規(guī)定,對于責(zé)任主體不明的群眾訴求,,首辦單位先解決后算賬,。鞍山市水務(wù)集團董事長裴中文說,我們對整個小區(qū)進行了設(shè)備更新,,最后算賬260萬元,,我們和鐵東區(qū)一家一半。

王國富說:“8890真靈,??粗卵b的結(jié)實水管,心里別提多高興了,?!?/p>

讓王國富打心里滿意的是鞍山市2019年1月1日啟動的8890群眾工作平臺,這是一個集舉報投訴,、政策咨詢,、便民服務(wù)為一體的平臺,全口徑受理群眾訴求,、需求,。1月到11月,,解決群眾問題超過30萬件。

11月22日9時50分,,鞍山市8890熱線平臺的電話聲此起彼伏,。20名接線員耐心細致地記錄著每一個訴求問題、聯(lián)系方式,。大屏幕每30秒會刷新當(dāng)天的訴求量,、訴求地區(qū)、訴求類別等精準信息,。

鞍山市政府副秘書長,、群眾工作服務(wù)中心主任黃勇說,50名接線員四班倒,,24小時接聽群眾訴求,。所有訴求由群眾工作服務(wù)中心整理后按投訴類別劃分訴求、需求,、信訪,、舉報、公益訴訟,、企業(yè)服務(wù),、環(huán)境保護七大板塊,分領(lǐng)域派發(fā)給政府職能部門解決問題,。

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