新華社沈陽11月26日電　題：群眾的事,，撥撥就靈——遼寧省鞍山市創(chuàng)新群眾工作見聞

新華社記者李錚,、熊豐、陳夢陽

“有事,，打8890,。真是撥撥就靈?！?019年以來,，這句諧音順口溜在遼寧省鞍山市叫得越來越響,。

75歲的王國富一開始不相信，“家里自來水漏水,、異味六七年了,，物業(yè)推給自來水公司，自來水公司又推給開發(fā)商,。開發(fā)商早跑了,，我們這棄管小區(qū)怎么辦？”

王大爺所在的鐵東區(qū)嘉寶麗園小區(qū)從2005年開始棄管,，自來水管道老化腐爛水壓低,，居民停水、漏水,、異味的投訴不斷。

吃水難的王國富和鄰居們今年聽說有個“撥撥就靈”的熱線,，就想試試到底靈不靈,。結(jié)果一個電話真把管水的部門找到了家門口。

“小區(qū)2001年建成時,，開發(fā)商就沒交自來水管網(wǎng)費,。”水務(wù)集團確實有苦衷,。但新官要理舊賬,，這個負責(zé)“撥撥就靈”的單位——鞍山市群眾工作辦公室規(guī)定，對于責(zé)任主體不明的群眾訴求,，首辦單位先解決后算賬,。鞍山市水務(wù)集團董事長裴中文說，我們對整個小區(qū)進行了設(shè)備更新,，最后算賬260萬元,，我們和鐵東區(qū)一家一半。

王國富說：“8890真靈,?？粗卵b的結(jié)實水管，心里別提多高興了,?！?/p>

讓王國富打心里滿意的是鞍山市2019年1月1日啟動的8890群眾工作平臺，這是一個集舉報投訴,、政策咨詢,、便民服務(wù)為一體的平臺，全口徑受理群眾訴求,、需求,。1月到11月,，解決群眾問題超過30萬件。

11月22日9時50分,，鞍山市8890熱線平臺的電話聲此起彼伏,。20名接線員耐心細致地記錄著每一個訴求問題、聯(lián)系方式,。大屏幕每30秒會刷新當(dāng)天的訴求量,、訴求地區(qū)、訴求類別等精準信息,。

鞍山市政府副秘書長,、群眾工作服務(wù)中心主任黃勇說，50名接線員四班倒,，24小時接聽群眾訴求,。所有訴求由群眾工作服務(wù)中心整理后按投訴類別劃分訴求、需求,、信訪,、舉報、公益訴訟,、企業(yè)服務(wù),、環(huán)境保護七大板塊，分領(lǐng)域派發(fā)給政府職能部門解決問題,。