新華社沈陽11月26日電 題:群眾的事,,撥撥就靈——遼寧省鞍山市創(chuàng)新群眾工作見聞
新華社記者李錚、熊豐,、陳夢陽
“有事,,打8890。真是撥撥就靈,?!?019年以來,這句諧音順口溜在遼寧省鞍山市叫得越來越響,。
75歲的王國富一開始不相信,,“家里自來水漏水、異味六七年了,,物業(yè)推給自來水公司,,自來水公司又推給開發(fā)商。開發(fā)商早跑了,,我們這棄管小區(qū)怎么辦,?”
王大爺所在的鐵東區(qū)嘉寶麗園小區(qū)從2005年開始棄管,自來水管道老化腐爛水壓低,,居民停水,、漏水、異味的投訴不斷,。
吃水難的王國富和鄰居們今年聽說有個“撥撥就靈”的熱線,,就想試試到底靈不靈,。結果一個電話真把管水的部門找到了家門口。
“小區(qū)2001年建成時,,開發(fā)商就沒交自來水管網(wǎng)費,。”水務集團確實有苦衷,。但新官要理舊賬,,這個負責“撥撥就靈”的單位——鞍山市群眾工作辦公室規(guī)定,對于責任主體不明的群眾訴求,,首辦單位先解決后算賬,。鞍山市水務集團董事長裴中文說,我們對整個小區(qū)進行了設備更新,,最后算賬260萬元,,我們和鐵東區(qū)一家一半。
王國富說:“8890真靈,??粗卵b的結實水管,心里別提多高興了,?!?/p>
讓王國富打心里滿意的是鞍山市2019年1月1日啟動的8890群眾工作平臺,這是一個集舉報投訴,、政策咨詢,、便民服務為一體的平臺,全口徑受理群眾訴求,、需求,。1月到11月,解決群眾問題超過30萬件,。
11月22日9時50分,,鞍山市8890熱線平臺的電話聲此起彼伏,。20名接線員耐心細致地記錄著每一個訴求問題,、聯(lián)系方式。大屏幕每30秒會刷新當天的訴求量,、訴求地區(qū),、訴求類別等精準信息。
鞍山市政府副秘書長,、群眾工作服務中心主任黃勇說,,50名接線員四班倒,24小時接聽群眾訴求,。所有訴求由群眾工作服務中心整理后按投訴類別劃分訴求,、需求,、信訪、舉報,、公益訴訟,、企業(yè)服務、環(huán)境保護七大板塊,,分領域派發(fā)給政府職能部門解決問題,。