新華社沈陽(yáng)11月26日電　題：群眾的事,，撥撥就靈——遼寧省鞍山市創(chuàng)新群眾工作見聞

新華社記者李錚、熊豐,、陳夢(mèng)陽(yáng)

“有事,，打8890。真是撥撥就靈,?！?019年以來(lái)，這句諧音順口溜在遼寧省鞍山市叫得越來(lái)越響,。

75歲的王國(guó)富一開始不相信,，“家里自來(lái)水漏水、異味六七年了,，物業(yè)推給自來(lái)水公司,，自來(lái)水公司又推給開發(fā)商。開發(fā)商早跑了,，我們這棄管小區(qū)怎么辦,？”

王大爺所在的鐵東區(qū)嘉寶麗園小區(qū)從2005年開始棄管，自來(lái)水管道老化腐爛水壓低,，居民停水,、漏水、異味的投訴不斷,。

吃水難的王國(guó)富和鄰居們今年聽說(shuō)有個(gè)“撥撥就靈”的熱線,，就想試試到底靈不靈。結(jié)果一個(gè)電話真把管水的部門找到了家門口,。

“小區(qū)2001年建成時(shí),，開發(fā)商就沒交自來(lái)水管網(wǎng)費(fèi),。”水務(wù)集團(tuán)確實(shí)有苦衷,。但新官要理舊賬,，這個(gè)負(fù)責(zé)“撥撥就靈”的單位——鞍山市群眾工作辦公室規(guī)定，對(duì)于責(zé)任主體不明的群眾訴求,，首辦單位先解決后算賬,。鞍山市水務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)裴中文說(shuō)，我們對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行了設(shè)備更新,，最后算賬260萬(wàn)元，我們和鐵東區(qū)一家一半,。

王國(guó)富說(shuō)：“8890真靈,。看著新裝的結(jié)實(shí)水管,，心里別提多高興了,。”

讓王國(guó)富打心里滿意的是鞍山市2019年1月1日啟動(dòng)的8890群眾工作平臺(tái),，這是一個(gè)集舉報(bào)投訴,、政策咨詢、便民服務(wù)為一體的平臺(tái),，全口徑受理群眾訴求,、需求。1月到11月,，解決群眾問(wèn)題超過(guò)30萬(wàn)件,。

11月22日9時(shí)50分，鞍山市8890熱線平臺(tái)的電話聲此起彼伏,。20名接線員耐心細(xì)致地記錄著每一個(gè)訴求問(wèn)題,、聯(lián)系方式。大屏幕每30秒會(huì)刷新當(dāng)天的訴求量,、訴求地區(qū),、訴求類別等精準(zhǔn)信息。

鞍山市政府副秘書長(zhǎng),、群眾工作服務(wù)中心主任黃勇說(shuō),，50名接線員四班倒，24小時(shí)接聽群眾訴求,。所有訴求由群眾工作服務(wù)中心整理后按投訴類別劃分訴求,、需求、信訪,、舉報(bào),、公益訴訟,、企業(yè)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)七大板塊,，分領(lǐng)域派發(fā)給政府職能部門解決問(wèn)題,。