無需提前取紙質(zhì)車票　

　　刷身份證或手機(jī)二維碼　

　　即可秒速進(jìn)站驗(yàn)票乘車　

　　鐵路電子客票不斷推廣實(shí)施

　　仿佛一夜間紅遍大江南北

　　上海,、天津、江蘇,、四川,、重慶

　　山東、云南,、廣東,、廣西、河南等地

　　增設(shè)上百個(gè)電子客票試點(diǎn)車站　

　　有小伙伴不禁感嘆

　　真要跟火車票說再見了嗎,？

　　沒有票,，怎么找座位,？　

　　證件丟失了怎么辦？　

　　需要報(bào)銷怎么辦,？　

　　老人,、兒童、學(xué)生怎么辦,？　

　　設(shè)備出現(xiàn)故障怎么辦,？　

　　手機(jī)沒電了怎么辦？　

　　……

　　針對旅客朋友的靈魂拷問

　　小編今天為您詳細(xì)解答

　　趕緊轉(zhuǎn)發(fā)分享＋收藏　

就像掃碼支付一樣,，科技正在改變生活,。如今大到商場超市，小到路邊攤,，人們已經(jīng)習(xí)慣用手機(jī)付款,，省去了找零的煩惱，更加方便快捷,。

作為未來票務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢,，電子客票將原紙質(zhì)車票承載的旅客運(yùn)輸合同、乘車,、報(bào)銷三個(gè)憑證功能分離　,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化,、報(bào)銷憑證按需提供　,，進(jìn)一步提高廣大旅客的出行體驗(yàn)。

Ｎｏ．１　

電子客票怎么用,？　

我國現(xiàn)有的鐵路紙質(zhì)車票,，為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩種，均采用實(shí)名制,，集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證,、乘車憑證、報(bào)銷憑證等功能于一體,，旅客需憑車票乘車,。

鐵路客運(yùn)服務(wù)由紙質(zhì)客票向電子客票方向優(yōu)化和重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了旅客購票、進(jìn)站,、候車,、乘車、出站,、換乘等全過程信息化服務(wù)　,，將有力促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

進(jìn)站時(shí)　,，旅客持中華人民共和國居民身份證等可自動識別證件　,，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站驗(yàn)票程序,。

乘車時(shí)　，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐,，遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí),，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件　。注意,！　購買減價(jià)優(yōu)惠車票的旅客　,，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學(xué)生證、殘疾軍人證）以便查驗(yàn),。

Ｎｏ．２　

電子客票方便在哪兒,？　

★　實(shí)施電子客票打通了互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證,、自助化驗(yàn)票　等無干擾服務(wù),；

★　旅客持購票時(shí)所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進(jìn)站檢票乘車,，減少排隊(duì)取票環(huán)節(jié)　,，通過閘機(jī)用時(shí)更少，通行速度明顯提升,；

★　如旅客未使用現(xiàn)金購票且未取出報(bào)銷憑證,，無論哪個(gè)渠道購買的車票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽　,，方便旅客的同時(shí),，也有效減輕車站窗口壓力；

★　由于沒有紙質(zhì)車票,，丟失車票,、掛失補(bǔ)票,、販賣假票等問題將徹底解決　。同時(shí),，實(shí)施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率,、降低設(shè)備故障率等諸多優(yōu)點(diǎn)。

ＮＥＷ　

老年團(tuán)提問：　不會互聯(lián)網(wǎng)購票咋辦,？　

請放心,！　電子客票實(shí)施后，鐵路部門會繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道,，滿足老年旅客購票出行需要,。您可以到車站售票窗口或就近的客票代售點(diǎn)，采用與工作人員面對面交流的方式　購買火車票,。

ＮＥＷ　

旅行黨提問：　車次,、席位在哪里？　

熟悉互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客可　在１２３０６賬戶訂單內(nèi)查詢,，或查看手機(jī)短信,、微信或郵件等　，都可以掌握電子客票的車次,、席位,、乘車時(shí)間、檢票口等信息,。

如果不想看手機(jī),，“購票信息單”也可以顯示相關(guān)信息　，您可以選擇通過網(wǎng)站自行下載或打印,，也可在車站售票窗口或自動售票機(jī)打印,。

是否打印購票信息單　，旅客可自主選擇　,。注意,！購票信息單只是　作為提供信息所用，但既不能作為乘車憑證，也不能充當(dāng)報(bào)銷憑證,。

旅客還可以使用微信掃描報(bào)銷憑證上的二維碼　查詢車次,、席位等信息，如下圖所示,。

如果以上方式都不太習(xí)慣,，您可以查看車站的電子顯示屏　。車站候車大廳的電子屏?xí)?shí)時(shí)滾動顯示各趟列車的檢票時(shí)間,、檢票口,。車站廣播也會在車次準(zhǔn)備檢票時(shí)提醒各位旅客。此外,，您還可以詢問服務(wù)臺人員,，他們會耐心為您解答。

ＮＥＷ　

通勤黨提問：　證件丟了怎么辦,？　

旅客在乘車前丟失證件的　，持二代身份證的旅客,，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明,；持其他身份證件的旅客，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明,，憑身份證明進(jìn)出站乘車,。

旅客在列車上、出站前丟失證件的　,，須先辦理補(bǔ)票手續(xù),，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客,。旅客可在乘車日期之日起３０日內(nèi),，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明及后補(bǔ)車票,，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù),，票款按原支付方式退回旅客。

ＮＥＷ　

出差黨提問：　如何退改簽＋報(bào)銷？　

需要報(bào)銷的旅客　,，可在開車前或乘車日期之日起３０日內(nèi),，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機(jī)）打印電子客票報(bào)銷憑證,。為了方便旅客,，大部分車站在出站口設(shè)置了自動取票機(jī)　，用于旅客在出站時(shí)順手取報(bào)銷憑證,。

需要退改簽的旅客　,，可在線上、線下多渠道進(jìn)行辦理,。請確認(rèn)好您的報(bào)銷憑證是否已經(jīng)打印,。

注意！電子客票報(bào)銷憑證作為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù),，只能辦理一次　,。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報(bào)銷憑證并妥善保管,，防止遺失,。

ＮＥＷ　

媽媽團(tuán)提問：　帶娃進(jìn)站怎么走？　

兒童旅客的購票方式?jīng)]有變化　,。在檢票乘車時(shí),，持兒童票的旅客須憑購票時(shí)使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證,、進(jìn)出站檢票手續(xù),。鐵路部門在各進(jìn)站口設(shè)有針對老人、兒童旅客的優(yōu)先通道　,，服務(wù)絕對貼心,，帶娃　出行不用愁　,！

ＮＥＷ　

學(xué)生黨提問：　我該　如何購票乘車,？　

符合購買學(xué)生票條件的旅客，乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)?。▽W(xué)生票需每學(xué)年乘車前辦理一次）,，通過核驗(yàn)手續(xù)的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票手續(xù),。鐵路站車工作人員有權(quán)核對其減價(jià)優(yōu)惠憑證。

ＮＥＷ　

細(xì)心黨提問：　閘機(jī)壞了怎么辦,？　

鐵路部門設(shè)計(jì)電子客票系統(tǒng)時(shí),，充分考慮了檢票設(shè)備可能發(fā)生故障的情況，在檢票環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)多種模式,。例如,，可采用“自助檢票設(shè)備＋客票專用網(wǎng)絡(luò)”模式　，旅客持有效身份證件可通過檢票閘機(jī)自助進(jìn)出站,；還可采用“移動手持檢票＋站車無線網(wǎng)絡(luò)”模式　,，旅客持有效身份證件或購票信息單，可通過人工檢票口,，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進(jìn)站,。

　　鐵路部門歡迎旅客朋友

　　多提建設(shè)性意見和建議　

　　進(jìn)一步完善電子客票應(yīng)用措施

　　逐步在更多線路推廣

　　共同創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活

　　小編在評論區(qū)等著你