近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，要求2020年底前,，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu),、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項,、評價對象,、服務(wù)渠道全覆蓋。

“好差評”制度的動力和源泉在于“好制度經(jīng)久管用”。 “事輟者無功,，耕怠者無獲,。”各級政府和部門要切實夯實政務(wù)服務(wù)責任,，將政務(wù)服務(wù)事項全部實行清單管理,，進一步完善流程要素、落實保障條件,，完善辦事指南,、明晰標準要求，統(tǒng)一評定尺度,、同等公平辦理,。亮劍“中梗阻”，消除“溫差”,，打通群眾辦事“最后一公里”,，創(chuàng)新創(chuàng)立“最多跑一次”“一站式辦理”“一網(wǎng)通辦”等制度機制。嚴字當頭,、真管真用,，嚴格遵循“一次辦結(jié)、限時辦結(jié)”等制度,，真正讓“群眾少跑腿,、信息多跑路”，“只推一扇門,、只進一次門”,。讓企業(yè)和群眾深有感觸、有感而發(fā),，比在內(nèi)心里,、評在行動上。

“好差評”制度的實施和運行需要“好評價真心實意”,。 各級政府和部門要本著謙虛謹慎的態(tài)度,，把“好差評”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評價緯度。有序落實現(xiàn)場評價,、網(wǎng)上評價,、社會點評、政府部門監(jiān)督查評等多維度評價體系,，有力保障服務(wù)對象評價的“自愿性”“權(quán)益保護”,、社會點評的“專業(yè)性”“公正性”、部門監(jiān)督查評的“常態(tài)化”“科學(xué)性”,，要尊重服務(wù)對象的“匿名”需求,、化解“尷尬”氛圍,、鼓勵“實名”評價；積極構(gòu)建一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,，實現(xiàn)“‘好差評’內(nèi)容同標準提供,、評價結(jié)果同源發(fā)布、差評整改在線反饋,、評價數(shù)據(jù)自動生成”,，確保服務(wù)評價的緯度多元,、客觀有力。謹防“評價指標”變成“任務(wù)指標”,，“任務(wù)指標”變成“攤派目標”,，成為懸在服務(wù)窗口的“達摩克利斯之劍”，變相向服務(wù)對象索取“好評價”,，而不是從根本上精準措施,、改善服務(wù)，讓服務(wù)評價走了樣,、變了味,。