新華社蘭州1月25日電? 題：“鐵娘子”王寶霞的最后一個春運

新華社記者張文靜,、李杰、周圓

“在崗一分鐘,，干好六十秒”,。今年是“鐵娘子”王寶霞在崗守護(hù)春運的最后一年，但她依然用最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。每天提前二十分鐘到崗,，準(zhǔn)備工作。

春節(jié)前夕,，客流攀升,。每天共有88趟普速旅客列車途經(jīng)天水火車站。

近50歲的客運值班員王寶霞不停地忙碌著,。從售票廳到驗證口,，從候車室到站臺間，她事無巨細(xì),，組織旅客,、溝通協(xié)調(diào),、應(yīng)急處置,，以確保旅客平安出行。

打開手機(jī)軟件,，記者看到,，在12個小時的值班時間內(nèi)，王寶霞已經(jīng)行走了3萬多步,，這相當(dāng)于20多公里的路程,。平常穿36碼的鞋子,，到了下午，雙腳便開始腫脹,。為了不耽誤工作,，春運期間，王寶霞通常會改穿37碼的鞋子,。

以不同的身份,、不同的工作，守護(hù)春運29載,?；仡欉^去，王寶霞感慨良多,?！拔液丸F路共同成長，見證了鐵路服務(wù)由粗到精,、由點到面的全過程,。”

1991年,，21歲的王寶霞成為中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司天水火車站的一名上水工,。在過往列車駛?cè)胲囌竞螅獱幏謯Z秒地完成上水任務(wù),，“立崗,、接車、插管,、開閥,、上水、關(guān)閥,、拔管”,。

白天黑夜，寒來暑往,，在列車的背面,，在旅客看不到的地方，都留下了王寶霞的足跡,。冬日深夜,，寒風(fēng)凜冽，呵氣成霜,。水滴到衣服上很快就會結(jié)冰,，整個人就凍透了。

每到春運,，加開車次多,，旅客人數(shù)多,，耗水量大，任務(wù)就更重,。

“天水送甘露,，滋潤旅途人?！边@樣的工作,，王寶霞干了14年。

2005年,，王寶霞迎來新身份,，從客運員做起，面對面服務(wù)旅客,。

挑戰(zhàn)隨之而來,。甘肅省天水市是勞務(wù)輸出大市，每逢春運,，大批在外務(wù)工,、求學(xué)和生活的天水人集中返鄉(xiāng)過年。當(dāng)時還沒有開通高鐵,，天水火車站承擔(dān)重要的旅客運輸任務(wù),。

作為新手，面對熙熙攘攘的人群,，王寶霞生怕出錯,。但她認(rèn)準(zhǔn)一個道理，“既然在這個崗位上,，就要認(rèn)真鉆研,，干好工作?！睘榇?，她將所有的工作要點和重點記在本子上，提醒自己對照完成,；面對情緒不好的旅客,，她換位思考，耐心解釋,；遇到棘手的事情,，她向前輩虛心請教。

業(yè)務(wù)越來越熟練,，工作越干越順利,。2007年,，王寶霞成為一名客運值班員,。她告訴記者,，自己的成長不僅是靠自身努力而得來，更重要的是,，得益于中國鐵路日漸完善的服務(wù)體系,。

曾經(jīng)，面對涌動的人群,，王寶霞只能拿著擴(kuò)音喇叭高喊,，組織旅客檢票、上下車,。自己喊得累,，旅客聽著吵。

這幾年,，火車站硬件設(shè)施升級,，配備了智能廣播系統(tǒng)和電子顯示引導(dǎo)屏，有序引導(dǎo)旅客,。每個客運員也都手持電臺不離手,，隨身攜帶“小蜜蜂”擴(kuò)音器，保證及時傳遞消息,。

王寶霞說：“硬件的改善暢通了春運回家路,。”

天水火車站原來只有兩個候車室,。人一扎堆,，環(huán)境吵鬧，春運體驗極差,。無奈時,，車站還要搭建臨時風(fēng)雨篷，分散客流,。2018年初,，天水火車站完成了整體改造，候車室增加為三個,，候車面積擴(kuò)大一倍,。乘車體驗舒適了，旅客的返鄉(xiāng)路更舒心了,。

見證了春運鐵路服務(wù)的溫情變化,，王寶霞更加珍惜這份工作。她手把手地將所學(xué)所思教給徒弟,，希望他們能夠傳承鐵路人的奮斗精神,。

她的徒弟、天水火車站客運值班員馬燕說：“我剛做客運員時,，如何接發(fā)列車,、什么時候檢票放行,，都不熟悉，全靠師傅幫我補(bǔ)課,?！?/p>

2020年，春運如期而至,。

還是像往常一樣,，拿出記事本，王寶霞將點評傳達(dá)事項,、加開臨客,、站車交接等重點任務(wù)記到本子上，干完一條勾一條,。

再過7個月,，王寶霞就要退休。越接近退休時間,，不舍之情越涌上心頭,。

“在崗一分鐘，干好六十秒”,，這是王寶霞秉持的原則,。她說，會比之前干得更好,，為自己的春運時間畫上一個圓滿的句號,。