央廣網(wǎng)北京2月3日消息（記者 果君）當(dāng)前,，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關(guān)鍵時期，31個省份啟動了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，展開了疫情防控阻擊戰(zhàn),。為做好防控疫情的社會心理服務(wù)工作,，國家衛(wèi)健委疾病預(yù)防控制局近日發(fā)出《關(guān)于設(shè)立應(yīng)對疫情心理援助熱線的通知》（以下簡稱《通知》），要求各地在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上設(shè)立應(yīng)對疫情心理援助熱線,，向公眾提供心理支持,、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，預(yù)防與減輕疫情所致的心理困頓,，防范心理壓力引發(fā)的極端事件,。

根據(jù)《通知》要求，省級或者地市級衛(wèi)生健康行政部門要切實負(fù)起責(zé)任,，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匦睦頍峋€,，組建熱線技術(shù)專家組，提供技術(shù)支持,。盡快評估衛(wèi)生健康,、教育、民政等部門,、學(xué)會,、協(xié)會等社會組織已開通的心理熱線的服務(wù)能力，依托有條件的熱線設(shè)立專席,，開通疫情應(yīng)對心理援助專線,。每條熱線至少開通2個坐席，結(jié)合本地公眾需求提供24小時免費(fèi)心理服務(wù),。

各地要通過電視,、官方網(wǎng)站等多種媒體及時向社會公布心理熱線電話號碼，讓群眾廣泛了解,。有條件的地方應(yīng)向電信部門申請開通熱線電話短號碼,，方便群眾記憶和撥打。

各地衛(wèi)生健康行政部門要指導(dǎo),、協(xié)調(diào)熱線主辦機(jī)構(gòu)盡快組建,、充實熱線工作團(tuán)隊，鼓勵有心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗的精神衛(wèi)生,、心理學(xué)專業(yè)人員,、符合條件的社會心理服務(wù)志愿者，共同參與熱線服務(wù),。各地要按照已下發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》,，針對不同人群的心理危機(jī)干預(yù)要點，對熱線工作人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)并進(jìn)行技術(shù)支持和督導(dǎo),。

各地要加強(qiáng)心理熱線管理,，使用規(guī)范的熱線服務(wù)流程,，遵循心理熱線服務(wù)倫理原則，定時分析匯總來電咨詢的信息,，了解和掌握公眾關(guān)注的熱點和各類來電人員的心理狀態(tài),，做好評估和預(yù)判。發(fā)現(xiàn)突出問題或可能發(fā)生應(yīng)激事件時,，要及時將相關(guān)信息報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門,。