面對疫情，有一群人雖不在救治第一線,，但往往是第一個“接觸”到患者的人。他們就是急救中心的調(diào)度員,。

在疫情的巨大沖擊之下，武漢市急救中心的120急救專線,，曾一度面臨電話打不進來,，急救車無車可派，接到的病人無醫(yī)院可送等緊急局面,。如今,，這里的情況怎么樣？

一天工作12小時 壓力巨大集體失眠

1月22日,，湖北省啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅱ級應急響應,。武漢市急救中心的調(diào)度員周嬋和同事告別了假日，進入緊張的工作狀態(tài),。

為了爭分奪秒搶救危急病人,，他們一天工作12小時。高強度的工作和巨大的心理壓力,，讓周嬋出現(xiàn)了耳痛耳鳴,、下肢浮腫、記憶力下降等病癥,。

周嬋： 一天下來感覺就虛脫了，晚上做夢全都是電話的聲音,。 我們的一位同事,，工作1天睡不到1個小時。雖然他在家里待著,，但他沒睡著,，就是著急。

記者：你呢,？

周嬋： 我跟他差不多,。我下完夜班，該睡覺的時間我沒睡著,，第二天又要從早上8點到晚上8點,，精神壓力非常大。以前我們思考的都是萬一怎樣,，可現(xiàn)在出現(xiàn)的狀況全都是萬一的情況,。

急救電話數(shù)量劇增

高峰期每天接聽超15000人次

平時，武漢市120急救專線的接聽量,，是平均每天2000人次,。疫情發(fā)生后，電話接聽量急劇增加,，高峰期每天接聽電話超過15000人次,，是平時的七八倍,。 為了多接聽電話，周嬋和同事們不得不盡量縮短通話時間,。

記者：最高峰時，有多少個電話等著接入,？

周嬋： 二十幾個,。

記者：什么心情？

周嬋： 急,。我只要進到調(diào)度大廳,，就會不自主地說話快、吃飯快,、走路快,。

記者：時間在這個職業(yè)里意味著什么？

周嬋： 生命,。

無車可派 調(diào)度員時刻面臨取舍難題

由于武漢實行交通管制,，私家車和出租車基本停運，運送病人只能通過120急救車,。

武漢市急救中心原有57臺急救車輛,。盡管通過加班加點，提高效率,，每天有效轉送病人從300車次增加到了700車次,，但這 仍然無法滿足危急病人的用車需求。 調(diào)度員面臨著無車可派的情況,。

記者：急救車不夠用到什么程度？

周嬋： 杯水車薪,。

記者：缺口有多大,？

周嬋： 那種必須要派車的病患，我沒有車可以派,，車全部派光了,。

記者：誰需要，誰更需要,，誰迫切需要……面對這些,，你就得做出取舍，你給誰,？

周嬋： 給我判斷最重的,。

記者：什么是最重的？

周嬋： 可能我不派車去，他下一秒就沒有呼吸了,。

心疼急救車上的同事

為了病人卻只能“狠起來”

每天面對大量電話，負責接警的周嬋心里很急,。每次送完患者之后,，急救車一小時的消毒時間，她都覺得等不及,。

然而,，對急救車上的司機、醫(yī)生,、護士,、擔架員們來說，一天下來,，只能趁著這半小時到一小時的消毒時間休息,。盡管心疼、體諒疲勞的同事們,，但周嬋明白,，病人等不了。

周嬋： 我們的車上有消毒燈,，時間到了燈才會熄。

記者：要消毒多久,？

周嬋： 最好應該是一個小時,，但我根本等不了。十分鐘我都等不了,。

記者：你會不會心疼救護車上的同事,？你接電話心里著急，他們是累啊,。

周嬋： 當然心疼,，因為他們基本是在用消毒時間休息。

記者：你體諒他們的累嗎,？

周嬋： 體諒,，但病人等不了。 如果真讓我急了,，我對他們挺狠的,。

大量其他科室改為發(fā)熱門診

但其他疾病患者也不能放棄

在接警過程中，讓周嬋感到不好處理的,，還有大量非新型冠狀病毒感染肺炎患者的求助,。 現(xiàn)階段，擔負抗擊疫情任務的醫(yī)院，基本都將其他科室的門診變更成了發(fā)熱門診,，這導致了其他門類疾病診治能力不足,。

在一次接警中，周嬋得知一名低燒的心臟病患者找不到可以醫(yī)治的醫(yī)院,。

周嬋： 有一個人跟我說，她只是心臟病,，想去亞心醫(yī)院,。我說你聯(lián)系好了嗎？她說這個需要聯(lián)系嗎,？我本來就有心臟病,，我去不是理所應當?shù)膯幔课抑浪龥]辦法聯(lián)系,，我就自己聯(lián)系,。

記者：什么叫沒辦法聯(lián)系？

周嬋： 她不可能有這個醫(yī)院急診科的電話,，我都在想醫(yī)生會不會接她的電話,。因為醫(yī)生的病人已經(jīng)排到門外面去了。如果我不把這個車派出去,，沒人救她了,，她自己去醫(yī)院絕對不會收的。

記者：你為什么要這么幫,？

周嬋： 我所能接的每一個警,，是因為我覺得他很信任我 。 我對他們來說是個陌生人,，但因為這是120專線,，是他們生命綠色通道的唯一希望。 如果我都不認真,，可能他就會選擇放棄,。

目前，周嬋和同事們遇到的各種問題正在逐步得以解決,。武漢市120急救中心增加了100部電話,， 很多志愿者到這里值班接聽。外省市的幾十輛急救車也緊急支援武漢,。 2月6日,，120急救中心的電話不用再排隊了，打進來的電話可以及時接聽處理,。