面對(duì)疫情，有一群人雖不在救治第一線,，但往往是第一個(gè)“接觸”到患者的人。他們就是急救中心的調(diào)度員,。

在疫情的巨大沖擊之下,，武漢市急救中心的120急救專線,，曾一度面臨電話打不進(jìn)來，急救車無車可派,，接到的病人無醫(yī)院可送等緊急局面,。如今,，這里的情況怎么樣,？

一天工作12小時(shí) 壓力巨大集體失眠

1月22日,，湖北省啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。武漢市急救中心的調(diào)度員周嬋和同事告別了假日，進(jìn)入緊張的工作狀態(tài),。

為了爭(zhēng)分奪秒搶救危急病人,，他們一天工作12小時(shí),。高強(qiáng)度的工作和巨大的心理壓力,，讓周嬋出現(xiàn)了耳痛耳鳴,、下肢浮腫、記憶力下降等病癥,。

周嬋： 一天下來感覺就虛脫了,，晚上做夢(mèng)全都是電話的聲音,。 我們的一位同事，工作1天睡不到1個(gè)小時(shí)。雖然他在家里待著，但他沒睡著，就是著急,。

記者：你呢,？

周嬋： 我跟他差不多,。我下完夜班，該睡覺的時(shí)間我沒睡著,，第二天又要從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn),，精神壓力非常大,。以前我們思考的都是萬一怎樣，可現(xiàn)在出現(xiàn)的狀況全都是萬一的情況,。

急救電話數(shù)量劇增

高峰期每天接聽超15000人次

平時(shí),，武漢市120急救專線的接聽量，是平均每天2000人次,。疫情發(fā)生后,，電話接聽量急劇增加，高峰期每天接聽電話超過15000人次,，是平時(shí)的七八倍,。 為了多接聽電話,，周嬋和同事們不得不盡量縮短通話時(shí)間,。

記者：最高峰時(shí),，有多少個(gè)電話等著接入？

周嬋： 二十幾個(gè)。

記者：什么心情,？

周嬋： 急。我只要進(jìn)到調(diào)度大廳,，就會(huì)不自主地說話快,、吃飯快,、走路快。

記者：時(shí)間在這個(gè)職業(yè)里意味著什么？

周嬋： 生命,。

無車可派 調(diào)度員時(shí)刻面臨取舍難題

由于武漢實(shí)行交通管制,，私家車和出租車基本停運(yùn),，運(yùn)送病人只能通過120急救車。

武漢市急救中心原有57臺(tái)急救車輛。盡管通過加班加點(diǎn),，提高效率,，每天有效轉(zhuǎn)送病人從300車次增加到了700車次,，但這 仍然無法滿足危急病人的用車需求,。 調(diào)度員面臨著無車可派的情況,。

記者：急救車不夠用到什么程度,？

周嬋： 杯水車薪。

記者：缺口有多大,？

周嬋： 那種必須要派車的病患，我沒有車可以派,，車全部派光了,。

記者：誰需要，誰更需要，誰迫切需要……面對(duì)這些，你就得做出取舍,，你給誰,？

周嬋： 給我判斷最重的,。

記者：什么是最重的,？

周嬋： 可能我不派車去，他下一秒就沒有呼吸了,。

心疼急救車上的同事

為了病人卻只能“狠起來”

每天面對(duì)大量電話,，負(fù)責(zé)接警的周嬋心里很急。每次送完患者之后,，急救車一小時(shí)的消毒時(shí)間,，她都覺得等不及。

然而,，對(duì)急救車上的司機(jī),、醫(yī)生、護(hù)士,、擔(dān)架員們來說,，一天下來,，只能趁著這半小時(shí)到一小時(shí)的消毒時(shí)間休息,。盡管心疼、體諒疲勞的同事們,，但周嬋明白,，病人等不了,。

周嬋： 我們的車上有消毒燈,，時(shí)間到了燈才會(huì)熄,。

記者：要消毒多久,？

周嬋： 最好應(yīng)該是一個(gè)小時(shí),，但我根本等不了,。十分鐘我都等不了,。

記者：你會(huì)不會(huì)心疼救護(hù)車上的同事,？你接電話心里著急,，他們是累啊,。

周嬋： 當(dāng)然心疼，因?yàn)樗麄兓臼窃谟孟緯r(shí)間休息,。

記者：你體諒他們的累嗎,？

周嬋： 體諒，但病人等不了,。 如果真讓我急了,，我對(duì)他們挺狠的。

大量其他科室改為發(fā)熱門診

但其他疾病患者也不能放棄

在接警過程中,，讓周嬋感到不好處理的,，還有大量非新型冠狀病毒感染肺炎患者的求助。 現(xiàn)階段,，擔(dān)負(fù)抗擊疫情任務(wù)的醫(yī)院,，基本都將其他科室的門診變更成了發(fā)熱門診，這導(dǎo)致了其他門類疾病診治能力不足,。

在一次接警中,，周嬋得知一名低燒的心臟病患者找不到可以醫(yī)治的醫(yī)院。

周嬋： 有一個(gè)人跟我說,，她只是心臟病，想去亞心醫(yī)院,。我說你聯(lián)系好了嗎,？她說這個(gè)需要聯(lián)系嗎？我本來就有心臟病,，我去不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)膯?？我知道她沒辦法聯(lián)系，我就自己聯(lián)系,。

記者：什么叫沒辦法聯(lián)系,？

周嬋： 她不可能有這個(gè)醫(yī)院急診科的電話，我都在想醫(yī)生會(huì)不會(huì)接她的電話,。因?yàn)獒t(yī)生的病人已經(jīng)排到門外面去了,。如果我不把這個(gè)車派出去，沒人救她了,，她自己去醫(yī)院絕對(duì)不會(huì)收的,。

記者：你為什么要這么幫？

周嬋： 我所能接的每一個(gè)警,，是因?yàn)槲矣X得他很信任我 ,。 我對(duì)他們來說是個(gè)陌生人，但因?yàn)檫@是120專線，是他們生命綠色通道的唯一希望,。 如果我都不認(rèn)真,，可能他就會(huì)選擇放棄。

目前,，周嬋和同事們遇到的各種問題正在逐步得以解決,。武漢市120急救中心增加了100部電話， 很多志愿者到這里值班接聽,。外省市的幾十輛急救車也緊急支援武漢,。 2月6日，120急救中心的電話不用再排隊(duì)了,，打進(jìn)來的電話可以及時(shí)接聽處理,。